水务有限公司水务营业厅一次性告知制度.docx

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XXXX水务有限公司水务营业厅一次性告知制度第一条一次性告知制度，是指在窗口服务工作中，窗口工作人员在对服务对象办事申请和咨询作出说明、解释时提供准确、可靠、客观的信息，表达清晰，并应当一次性予以告知。要做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。第二条对于联办件，牵头窗口应将主要程序和联办窗口一次性告知服务对象，各联办窗口应当将需要提供的相关材料一次性告知服务对象，要根据申办事项的不同要求，向服务对象作出具体解释。第三条一次性告知应包括如下内容：1 .受理事项的法律依据、公司制度和要求；2 .受理事项所需的全部申请材料；3 .受理事项的流程和承诺时限；4 .受理事项的收费依据、收费标准；5 .受理事项的前置条件、相关程序。第四条服务对象对告知内容的意思表示不明白的，必须当面向服务对象口头说明、解释，同时，遇到服务对象咨询申请办理非本窗口受理业务范围内的事项，应当告知其不予受理的原因，并指导至有关窗口办理。第五条在大厅、网站公示法律、法规、规章规定的有关服务的事项、依据、条件、程序、期限、收费标准，以及需要提供的业务办理指南等材料，供公众查阅。第六条中心窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。窗口及其工作人员违反本制度规定，由客服中心按照考核细则和有关规定处理；情节严重的，给予行政处分。第七条本制度由客户服务中心负责解释，自下发之日起开始实施。