居民趣味用能商业策划书.docx

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1、降耗的绿色家电，更加智能化、自动化的综合用能体验，更科学的用能分析与指导诉求成为可能。而泛在电力物联网建设将促进家用电器与电网之间实现互联互通，用户可以掌握家用电器的各项能耗数据，提高与电网企业的互动，并改变能源消费习惯，共享电网改革发展的成果。总部近期明确提出“满足人民美好生活用能需要，面向社会公众和居民家庭，提供个性化、趣味化互动服务，提升电力用户获得感的发展要求，在服务响应更快捷、服务体验更友好的基础上，促进服务内容更多元，及时向客户提供用电提醒、节能分析、能效诊断、远程控制、撮合交易、能源金融等个性化、多元化增值服务，增强用户获得感。二 产品构想(一)基本思路面向居民用户的趣味用能产品

2、，将以A公司微信公众号为载体，深入分析挖掘用户用电行为与习惯，打造全掌握、早知道、放心用、随心配等趣味用电板块，通过常态化活动运营，持续优化产品内涵、用户体验，提升用户活跃度与黏性，以此为抓手稳步向外拓展，吸引更多的商业合作伙伴,共同推动电力数据商业化服务生态建设。(二)目标定位(1)居民用户享受智慧用电的窗口：为电网用户提供更为智能、高效、节能、舒适用电服务，使其真切感受自身用电过程，充分享受电网数据价值释放的成果。(2)A公司数据增值变现的试点：作为A公司数据价值变现的先行尝试，承担对外合作模式探索、对内快速协同响应机制变革等职责，为公司的数据增值变现奠定基础。（3）电力数据商业化服务生态

3、的先锋：吸引更多的合作伙伴（产品制造商、渠道经销商、车企、节能公司、金融机构），广泛吸纳与应用各界先进成果，研发数据增值产品，探索数据变现商业模式，共同构建电力数据商业化服务共生体。（三）SWOT分析（1 ）优势（Strengths ）居民用户基数大，可开拓市场空间广阔。目前A公司拥有2200万居民用户，其中微信公众号用户关注数量为2708632人，其中绑定用户（去重）为1979207户，月活跃用户基本维持在50万以上。电网数据资源独特，天然壁垒难被打破。掌握用户用电信息（因政策、行业安全等因素），电网数据具有天然壁垒,短期内难以被打破；与此同时，智能电表的普及、电力技术革新等使得电网对用户侧

4、的数据采集颗粒度更细、维度更为丰富，以此将衍生出社区安全保障、智能家居推广等数据应用O强大的基层组织团队，为产品宣传推广助力。A公司通过开展城区网格化管理、全能供电所、营业厅等建设，逐步形成直面客户提供服务的团队，为产品的推广、宣传使用提供运营保障。良好的社会形象，为产品的推广提供背书。长期以来,A公司作为社会公众和居民家庭电能消费提供者，践行人民电力为人民的理念，在社会各界树立良好的社会形象，为产品的推广、合作伙伴的引入提供强有力的背书。(2 )劣势(Weaknesses )数据产品设计运营经验较少。电网传统的用户研究以服务自身业务管理为目标，用户标签构建等均从企业管理角度出发，此次产品则需

5、要以用户体验为主，用户行为研究、产品设计体验等方面能力亟待加强。常态化活动运营能力有待提升。电网作为电力基础服务提供商，是居民生产生活的必需品，较少用户获取等市场行为活动。截至目前，今年以来微信公共号的活动基本以重要节日为节点的红包、充值等形式，参与人群维持在5万人左右，活动成本投入维持在1-2万元。(3 )机遇(Opportunities )随着泛在电力物联网用户侧建设全面落地，利用非介入式负荷识别技术以及大数据分析技术，分析居民能耗及区域能耗情况，为更多维度、更高频、更细颗粒的用户数据采集提供可能。电网数据商业化生态构建全面启动，今年以来，公司加大对外数据变现探索，鼓励各级单位积极探索对外

6、数据增值变现商业模式，对外部数据、合作伙伴的引入，将大大弥补电网数据单一、用户运营、商业变现难等短板。(4 )威胁(Threats )互联网化服务过载，消磨掉用户的热情。随着消费升级、品质消费时代，在消费决策中，服务权重正在加速上升、消费需求的个性化、多元化趋势明显，互联网企业围绕用户服务体验探索形式多样，完成用户互联网化体验教育的同时，也提升了用户服务体验的期望值。信息服务泛滥，微信公众号的打开率不断下降。随着各类微信公众号的内容同质化、信息过载等问题，大部分人对微信公众号的订阅与服务热情减少，这对基于微信公众号运营的产品运营提出更高要求。三、主要内容(一)产品设计基于目前电网企业所掌握的居

7、民用户数据情况、目标客户接受度、产品实现、市场推广、产品延续性及衍生品、行业实践等因素，充分借鉴互联网相关产品设计经验，综合考虑用电客户行为及消费心理等因素，初期将暂定早知道、全掌握、放心用、随心配等板块，通过优化迭代持续丰富内容。居民趣味用能/伏亨特仪J红包积分，优忠改笑V舒品发心v，用电Eki22(1)目前围绕居民趣味用能的数据产品/服务有以下种类:早知道 主要承担信息发布，帮助用户快速了解用电相关信息。/优惠政策：电费优惠、电能替代、煤改电补贴等/新品发布：板块内容更新、智能家居、新技术应用等全掌握 主要承担消费全景展示，方便用户快速获取用电情况/趣味账单：消费支出、消费比对（同比、环比

8、）等/用电日记：记录用户用电轨迹、重大/趣味事件等/亮度指数：所在区域用电情况（排名、活跃度、消费行为等）放心用 主要承担用户活动运营，吸引用户积极参与、互动/优享特权：线下业务办理免排队、电费透支、合作伙伴资源共享等/红包积分：电费红包、积分兑换等随心配 主要承担用户自助服务与试验，帮助用户科学放心用电/选购模拟：房型与家电匹配/用电测算：电费套餐定制，峰谷用电测算等其他未来其他内容的持续迭代更新（2）产品的落地以微信公众号为载体/设定单独模块，放置于现有的“发现板块；/推广初期可以放置在公众号的最右侧位置，后期可以将其折进发现或其他板块。（二）盈利模式产品可以分为基础产品服务和增值性服务产

9、品两类：基础服务产品（免费+广告/流）总体不以盈利为目的，通过为用户提供趣味性的用电资讯、安全科普等内容，吸引并引导用户使用。增值服务产品（增值功能）根据用户实际使用按月收费/按次收费，通过为用户提供定制化的用能方案、个性化的电费账单、自主体验等内容，稳步提升用户的用能科学性与电力获得感。初期商业收入主要来源：外部合作资源支付的广告服务费，后期随着产品的不断完善，可逐步扩张收入来源：定制化产品收入，根据客户需求定制数据产品，收取相应费用。（三）市场推广线上推广以微信公共号宣传软文推送、第三方交费渠道弹窗广告宣传等形式进行，持续扩大产品的影响范围。线下推广 营业厅扫描关注送礼活动、户外的广告、小

10、区宣传展板、客户接触点上的主动推荐等形式，不断提升产品的知名度。（四）产品运营常态化活动以微信公共号为载体，定期开展免费体验、电费红包、商场积分、参与有礼等形式，持续扩大产品的影响力，提升用户的活跃度与黏性。产品内容升级 依托公司的数据资源及技术实力，持续优化升级数据产品/服务，叠加更多元化、更个性化的服务内容，科学引导用户的用能消费行为。合作伙伴结盟通过精准广告置换优质合作商户资源（优惠券、折扣、特权服务等），持续丰富居民用户的服务内涵，满足用户多样化的服务诉求。（五）运营主体1、组织形式自主运营通过成立专业的队，负责产品的内容研发、活动推广、用户运营、商务合作等活动，该团队可与现有的微信公

11、众号运营队融合，设立专门的岗位来进行。优点是节约成本、对现有的组织架构冲击较小；缺点是依附于原有的组织形式，做互联网化的产品运营，很容易变成研究工作,缺乏创新或市场竞争意识。成立独立子公司 通过成立专业的公司，开展对外的商务合作、产品的全寿命周期管理。目前与外部单位结盟的方式较为主流，主要选择合作伙伴的方向有：电网第三方服务公司、政府机构、金融机构等。优点是专业化的公司运作，可以减少旧有体制的束缚,在对外商务谈判、合作等方面具备具有一定的优势；在产品的运营方面具有系统的考量，对市场的研究、用户研究、竞争策略制定等更为全面。缺点是对现有的组织结构挑战较大，同时需要承担公司运作带来的系列风险。目前

12、区域内的大部分网省均开展不同程度的数据商业化探索，如：JL已成立JL大数据咨询公司，作为对外数据服务业务的实施主体，与地方金融监督管理局和各大商业银行对接，开始智能电力大数据产品、服务和费用方面的接洽商谈；HN向中小企业推介能源大数据平台架构与电力数据服务能力，重点推出智慧用能物联网解决方案及覆冰、山火智能预测预警等成熟数据产品。2、合作机制按照其产品的成熟度、自身能力积累等因素，对外合作大致可选以下几类：(1)合作运营模式借用合作伙伴的拓展和模型建设能力，在数据、模型、产品、客户、渠道接触等环节支持多方合作，实现商务收益的多方共赢业务外包。如：内容外包(CP ),电网企业搭建居民用户运营平台

13、与服务，由第三方企业提供产品的具体内容。(2)外包解决模式直接面对客户，为客户提供定制化数据服务，具体开发由招投标的方式寻找技术支撑合作伙伴。（3）应用孵化模式开放部分脱敏数据，与合作伙伴进行数据产品孵化、算法模型锤炼等。3、合作分成根据具体的合作模式选择，可以按照资源互换、收益按比例分摊等模式。（六）商务拓展在选择合作伙伴的时候，围绕居民提倡的生产生活来拓展，同时注意电网生态的多元化，通过广告投放、积分/优惠资源引入、商品折扣等优惠资源的引入，不断增强用户黏性。基于此，外部商务拓展对象可选：智能家居提供商、电商渠道、银行、理财等企业，社区服务提供商（家庭保健、宽带服务等入产业链上下游之间、基

14、础服务提供商等。四、近期工作计划一是协调各方资源共同论证方案可行性。作为面向社会公众和家庭用户提供的数据产品，需要协调公司法务、营销、客服等部门，对产品设计、合作资源引入、优惠活动等内容的合规性、风险性、与其他业务（如电费透支与电费回收率指标）关联性等进行判定。二是着手开展对外的商业合作探索。作为公司数据商业化变现的重要尝试，需要同步开展潜在合作伙伴筛选引入,合作模式商讨等工作，为后续活动运营、产品盈利等奠定基础。三是组织产品设计开发及上线运营。作为公司率先尝试的数据产品，需要改变以往的思维模式，做好产品的设计、开发与上线工作。重视用户行为研究，保障产品的设计符合用户消费习惯；重视产品内容的研

15、发，保障产品持续吸引力与影响力；重视产品开发上线周期管理，保障产品的迭代开放与灵活需求响应。同步启动产品的宣传推广，为产品的上市造势。四是组建工作团队，作为公司数据产品商业化运营的先锋探索，需要加快队组建与配置，明确不同环节的工作重点与职责，为产品全生命周期管理提供保障。五、工作难点一是保持产品持续吸引力，目前市面上面向居民用户提供趣味服务的产品与服务众多，仅依靠电力数据资源特性优势难以维持产品持续的吸引力；二是微信公共号用户活跃度提升，在微信公众号运营整体下滑的形势下，企业如何结合自身的特点，不断提升用户活跃度成为当前大家共同的困扰；三是对外商务合作模式构建，受制于体制机制、政策法规、商业机密、数据安全等多重因素影响，对外合作需要充分考虑