公司社会舆情风险及防控.docx

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1、社会舆情风险及防控一、对舆情风险的理解舆情，是指民众的舆论情况，它代表着民众因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度或对于企业的态度。互联网高度发达，然而，大多数人对于网上的信息缺乏客观的判断能力，常以先入为主的心态看待事物，因此，这里也是负面舆情频发的地区。舆情风险是指，企业单位在从事社会管理和经济活动的时候，可能面临的来自社会或者网络的负面信息、虚假信息、谣言等，这些负面信息通过发酵可能才产生的舆情危机或因之而尝试的损失叫舆情风险。舆情风险的主要表现为：1发生违规行为或重大事件，如重大安全生产事故、节能环保方面存在违法违规问题、群体性上访、员工违法舞弊等事件，可能导致媒体负

2、面报道或被主管部门通报处罚。2 .未制订重大舆情突发事件应急预案，或未做好应急演练，可能存在舆情隐患。3 .舆情监测能力欠缺，未能及时发现微博、微信、论坛、贴吧、抖音、新闻客户端等媒体平台发布的与相关的不实言论或负面信息，可能导致舆情处置不及时，损害形象。4 .舆论引导和舆情处置能力不足，发生负面事件后未能有效实施媒体沟通、舆论引导等应对措施，可能导致负面事件持续发酵，造成声誉受损。二、舆情风险的主要风险点常见的有民生舆情、公共治理舆情、教育舆情、学校舆情、司法舆情、医患冲突舆情、环保舆情、媒体转型舆情、金融舆情、重大突发事件、政府舆情等。舆情存在潜伏期、形成期、波动期、消退期等不可避免的阶段

3、，每个阶段的舆情风险点不同。因此，舆论的具体风险点应根据实际情况而定。三、舆情风险的识别和监控1 .通过传统方法进行人工搜索各大新闻媒体平台、社交网络平台等。有很大的影响力，也更容易滋生和爆发负面舆情信息，大部分网站都有热点事件列表。按照传统的舆情搜索方式，是安排专人在这些平台上收集相关新闻和热点事件，分析收集舆情和网友情绪。但鉴于传播渠道众多，网络信息实时更新,这种方式容易造成信息被揭秘、不完整，话题分析不完整，舆情发展趋势无法量化，无法实现全天候监测，将在第一时间极大影响舆情应对。2 .技术手段自动监控为缩短前期舆情收集时间，有效掌握舆情态势，需采用技术手段。在这里，可以通过第三方监控工具

4、进行监控。借助智能舆情监测系统，不仅可以根据人气自动呈现和实时更新网络热点新闻事件，还可以包括新闻媒体、app、短视频、自媒体、论坛、微信微信官方账号等不同类型的网站平台。可以通过用户定义的关于事件、话题、人物、单位等的关键词同时进行监控。并且可以自动过滤无关信息，保证舆情信息的准确性。舆情事件的爆发具有随机性、及时性和多渠道性，在舆情传播过程中会持续发酵。随着舆论事件对象和主题的不断渲染和再现，讨论的话题和舆论的方向都有可能发生变化。通过监测系统可以实时监控舆情信息，实时推送最新信息，舆情预警。四、如何防范舆情风险？舆情一般会经历萌发期、发展期、爆发期、衰退期和沉淀期，在不同周期中呈现出不同

5、的特点和规律，需要规避的风险和误区也各不相同。化解舆情风险，主要措施或办法主要包括以下一些方面：1、萌发期：警惕介入不当萌发期的舆情通常呈现为线索式内容，如星星之火，还未被网友普遍关注。如果此时介入得当，往往能将其快速平息；如果介入不当，就会适得其反，使其快速进入舆情发展期。切忌盲目控评。遇到相关的负面信息，盲目控评的思维不仅无法取得预期效果，还会招致舆论反感、激化矛盾。在实践中，更具实效的举措是引导奠定舆论的总体基调。切忌重承诺轻执行。如果因为萌发期舆情反映出的问题影响力较小而不解决,或解决问题速度滞后于舆情发展态势，就会造成小事拖大，甚至给公众留下相关部门慢作为、不作为的印象，影响政府公信

6、力。如果确实存在执行困难，也需做好信息公开，获得公众的理解和支持。切忌无视舆论真实诉求。舆情多是现实问题在线上的延伸，在引导处置时只是重视舆情引导处置的形式，而忽略舆论背后的网民关切和舆论诉求，不但无法很好地解决实际问题，而且会给公众留下相关部门形式主义的印象。2、发展期：进行快速有效回应发展期的舆情迫切要求相关部门快速有效回应，并开展实际处置工作，但在这个过程中容易陷入回不回应、如何回应的困惑。切忌消极被动引导处置舆情。发展期的舆情进入爆发期的风险较高，如果相关部门采取消极被动举措，任由其发展，甚至到必须处置时才被动采取举措，这样不仅容易错过重要机遇期，而且违背推进政府政务公开的相关要求。切

7、忌未掌握事实就凭主观判断进行回应和辟谣。在未掌握基本事实或者初步调查结果的情况下，仅凭主观判断进行回应和辟谣，就会出现“不管你信不信，反正我信了”的情况。这样不仅无法做好信息发布工作,而且还会引发次生舆情，甚至让舆论质疑相关部门的诚意和态度。切忌线下问题处理不当激化线上舆情。舆情发展期出现的线上线下频繁联动的现象，对引导处置工作提出诉求，就是必须着手解决线下存在的实际问题。线下问题处置不当，就会激化相关矛盾，进一步刺激线上舆情发酵，扩大线上负面舆情的影响。3、爆发期：总策略以疏导为主爆发期的舆情热度高，议题较多元，诉求相对明确，能量亟待释放。此时的总体策略应以疏为主，切不可盲目进行堵截。切忌采

8、取强对冲措施。爆发期的舆情就像高速运动的物体一样，已具备一定惯性。如果对其采取强对冲举措，不但无法化解其强大的动能，反而会产生较大的反作用力，这种反作用力可能会改变舆情发展态势，甚至会波及舆情引导主体。切忌过度的封堵举措。爆发期的舆情已经积蓄诸多能量,恰如爆发中的火山。此刻采取封堵举措，不仅无法取得良好效果，反而会浪费大量的人力、物力和财力，甚至激起更多质疑。切忌形式化或情绪化的信息发布。爆发期的舆情格外关注客观事实。如果忽略舆论关切，发布一些形式化或情绪化的信息，可能会引发次生舆情。4、衰退期：防范新焦点产生进入衰退期的舆情随着热源因子的持续释放，热度会慢慢消退并趋于稳定。但如果疏于防范，导

9、致新的焦点议题再次产生，也会造成舆情热度反弹。切忌盲目乐观思维导致掉以轻心。衰退期的舆情具有一定的隐蔽性，就像冰山一角，冰上风平浪静，冰下暗流涌动，充满不确定性和迷惑性，容易让人掉以轻心、盲目乐观，放松风险防范。切忌线上线下联动引发次生舆情。经历发展期、爆发期之后，线上舆情和线下舆情的双向沟通与相互关联更为密切，线上舆情引导处置不当或线下舆情引导处置不当，都会改变舆情发展的向好趋势。切忌缺乏动态追踪评估。总体上看，衰退期的舆情热度趋于下降，但不排除下降幅度较小、短期内居于中高位等情况。为此，必须进行动态的观察和评估,防止舆情的良好发展态势发生反向逆转。5、沉淀期：举一反三跟进工作进入沉淀期的舆

10、情一般处于稳定低热度状态，风险系数较低。但是，如果前期问题并未得到解决，举一反三等工作未跟进，后续仍存在死灰复燃的可能性。舆情沉淀期需警惕缺少闭环环节。切忌惯性思维不分差异。沉淀期前偶发性的舆情反弹，大都由新的敏感议题或相近的议题引发，换言之舆情的焦点已发生变化。此时，如果仍沿用前期的舆情防控思维来引导处置后续次生的新舆情，忽略次生舆情背后潜藏的新问题，就会陷入牛头不对马嘴的窘境，无法取得良好效果。切忌不修复公信力。沉淀期的舆情就像完全喷发后的火山，发生次生舆情的风险较小。但是，如果未能切实解决舆情反映出的真实问题，或引导处置工作未按约如期进行，让公众对政府的公信力失去信心，此时的舆情仍可能死灰复燃。切忌不打造处置闭环。舆情反映的问题多具有典型性和代表性，处置闭环必然包括解决类似问题和隐患。如果引导处置工作仅限于头痛医头，脚痛医脚，未根除隐患，可能产生聚焦效应，最终再次引发舆情。