商场安全应急预案2.docx

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1、商场安全应急预案21 .目的防止停电造成商品丢失,顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。2 .范围适用于一期1F-2F全体员工及办公区人员3 .职责3. 1当日值班经理负责制定并且监督执行情况。4. 2行政部负责检查线路及机械故障修复。5. 3各部门各个员工执行本预案。6. 43分钟之内应立即送上电。4.管理规程4. 1总要求停电期间,立即停止一切营业活动,收回发出的商品,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产,各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。4. 2停电应急办法4. 2.1导购的停电应急办法7. 2.1.1导购应立即停止销售

2、商品,请顾客暂时停止选购商品,等待来电。7.2. 12导购应注意所负责区域的商品安全,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。42.13若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并且协助护管队疏导顾客离开商场。4.2.2收银员停电应急办法收银PoS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。4.2.2.2当UPS供电停止后,收银员应用手工收款的方式,让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。42.2.3收款结束后,将所有单据、现金锁进收银台,坚守岗位,听从指挥。4.2.3防损部停电应急

3、办法各楼层均有应急电源供应。4.2.3.1所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排,在指定区域进行安全巡视。4.2.3.2防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位,商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住,人员要求只出不进。4.233防损部巡逻员,主管,领班分别巡视各楼层,应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视,必要时到防损部值班室领电筒,携带电筒巡视。4.2.4行政部停电应急办法4.2.4.1局部区域停电处理办法行政部电工至管辖局部区域配电室检查,检查楼层空开、线路故障、有无短路现象,及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。4.2.4.2商场全部停电处理方法及时与电

4、工联系,尽快恢复电源,行政部至每层配电室及时送电。4.2.5超市部员工停电应急处理办法超市部分商品储存需低温,且停电期间冷冻、冷藏设施。4.2.5.1超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度,冷库不得出入商品。停电60分钟以内,冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。停电60分钟以上24小时以下,冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库,并且封闭冷藏库。停电时间24小时以内,应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库,并且及时与供应商联系,将商品暂存供应商处,待来电后再将商品调回。停电时间超过24小时,所在需低温储存商品应及时与供应商联系,将商品暂存供应商处,待来电后将商品调回。42.5.2遇设备故障,主管或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案4.2.5.1相关内容。4. 2.6办公区工作人员停电应急处理办法4.2. 6.1在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门,配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。426.2二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备,等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后,立即至卖场,配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。

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