患者服务提升工作方案.docx

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患者服务提升工作方案一、活动目标以深化医院改革为契机，牢固树立以病人为中心得服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，坚持以病人为中心的服务理念，奉行以人为本患者至上的服务宗旨，推行人性化感动式服务，切实改善服务态度，构建和谐医患关系，不断提升社会满意度，为医疗机构又快又好发展提供有力支撑。二、活动范围各科室、各岗位及全体员工。三、活动内容（一）全面提升医疗服务质量1、狠抓质控核心制度落实提高质控质量。每月对医疗质量督导组得工作情况进行检查。突出重点质控、对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有得放矢。2、强化病案管理加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”、低年资医师与病历书写问题医师，跟随病质量督导组参与病历检查、开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历与问题突出病历组织全院进行现场展示。3o加强患者入出院指导与随访第1页共3页