微笑服务的礼仪.docx

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1、微笑服务的礼仪微笑服务的礼仪1、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。2、微笑的内涵。微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象,青春常驻，笑脸常开。3、微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂未幽的人必然十分尊重别人，即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作未第1,慷慨地奉献给别人。4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩，既有风和日丽、鲜花盛开的暖春，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快

2、、安祥、融洽、平和。5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。7、仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。8、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与对方的距离，以便更好的满足对方的需求。服务具体要求如下：1、员工应对甲方时，行为举止应端庄、稳重、落落大方，表情自然（略带微笑）、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意

3、乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。3、正确的站姿有：侧放式-双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两日艮平视前方（男女皆可，以男员工为宜）。前腹式-双手相交放在小腹部（男女皆可，以女员工为宜）。4、面对甲方或有甲方在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3,手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动

4、自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩，左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。7、恰当的手势：与甲方交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为甲方引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力，时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢弯腰拿起。递交给甲方的物件应双手奉上。9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15。一30。，眼往下看，双手交叉放于小腹部。10、甲方或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。（因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼）。11、为甲方服务时，不得流露出厌烦、；令谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻，打喷嚏时要背向甲方或用手帕掩住口鼻。13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。14、不准随地吐痰。