用电客户受理员复习题附参考答案.docx

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1、用电客户受理员复习题(附参考答案)1、在功率因数的补偿中,补偿效果最好的是OOA、分组补偿B、集中补偿C、就地个别补偿D、不能确定答案：C2、班前会应在O开展。A、营业后B、上午C、上班后D、营业前答案：D3、按照业扩报装管理办法规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、O、其他事项等五部分内容。A、行业范围B、重要负荷等级C、电网规划D、计量计费方案答案：D4、95598业务管理办法规定，各供电单位校验电能表业务O个工作日内处理并回复工单。A、5个B、15个C、10个D、7个答案：C5、工单挂起必须履行()A、分级管控B、汇报程序C、监督职责D、审批手续答案：D6、供电

2、频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的O给予赔偿。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：C7、协同工单未完成，主工单OOA、可以归档B、不得滞留C、可以滞留D、不得归档答案：D8、按照业扩报装管理办法规定，正式接电前，应完成接电条件审核,并对O做外观检查。A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备答案：B9、（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。A、35B、10C、220D、110答案：A10、用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，O办理。A、按

3、增容B、不需C、按新装D、按超容答案：A11、变压器的一、二次绕组的功率OOA、不一定B、基本相等C、一次高于二次很多D、一次小于二次很多答案：B12、电费明细账每月必须在O完成结账。A、次月2日B、次月1日C、次月5日D、月末最后一天答案：A13、充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中不包括OOA、交流充电桩B、电池更换站C、干电池I）、各种充电站答案：C14、按照业扩报装管理办法规定，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息，线上客户代表在O内完成资料审核。A、15分钟B、10分钟C、5分钟D、20分钟答案：D15、流浪狗救助站应执行O电价。A、

4、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确答案：A16、居民用户家用电器损坏处理办法中规定电光源类家用电器的平均使用年限为OOA、2年B、5年C、12年D、10年答案：A17、公寓式房屋按照O政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价答案：B18、按照业扩报装管理办法规定，现场安装前，应根据供电方案、O确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、竣工检验意见单B、中间检查意见单C、初步设计文件D、供电方案答案：C19、电能替代客户（电采暖、充电桩等）报装时，由低压接入引起的电网改造最大范

5、围为OOA、10千伏主干线路改造B、公用变压器的增容C、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器D、变电站设备改造答案：C20、客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指：地面净、O墙面净、门面净。A、立面净B、路面净C、设备净D、桌面净答案：D21、居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是O千瓦时。A、340B、130C、260D、170答案：D22、新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且O条件的用电容量收取高可靠性供电费。A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电答案：C23、供电企业在接到居民用户家用电器损

6、坏投诉后，应在O工作小时内派员赴现场进行调查、核实。A、36B、8C、24D、12答案：C24、O是指监控员值班期间对变电站设备事故、异常、越限、变位信息进行不间断监视。A、全面监视B、常规监视C、特殊监视D、正常监视答案：D25、O是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、重大服务事件B、恶意诉求事件C、一般服务事件I）、重要服务事项答案：D26、呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行O电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：C27、I1O千伏电压等级供电客户，由各供电单位O

7、依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、生产技术处B、营销服务处C、客户服务中心D、计划发展处答案：D28、电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和电力工业再生产的OOA、生产发展资金周转C、利润指标I）、正确管理答案：B29、O应该收取高可靠性供电费用。A、单电源用户B、普通工业用户C、大工业用户D、双电源用户答案：D30、投诉举报事项实行O管理，由国家能源局派出能源监管机构负责受理和办理。A、直属化B、供电公司C、属地化D、国家统一答案：C31、对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择O,否则无法准确计算电

8、费。A、无需处理B、执行C、不执行D、以上三个都对答案：B32、村卫生室用电应执行O电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：C33、关于电流互感器下列说法正确的是OOA、二次绕组可以短路B、二次绕组不能接地C、二次绕组可以开路D、二次绕组不能短路答案：A34、国家能源局设立O中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。A、12398热线B、12345热线C、95598热线D、12315热线答案：A35、收费员每日收费结账完成后，由O在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。A、收费员、分局账务员B、账务员、营业厅负责人C、收费员、营业厅

9、负责人D、解款人、分局账务员答案：C36、电能计量装置校验费是属于()OA、国家规定的收费项目B、经营性收费项目C、已取消的收费项目D、劳务性收费项目答案：C37、申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对O提出的诉求业务。A、领导B、客户C、95598D、职能管理单位答案：D38、供电营业规则于（）年10月8日发布施行。A、 1996B、 1997C、 1995D、 1998答案：A39、95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、O等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务

10、。A、蒙电e家APPB、客户经理C、12398能源监管网站D、营业厅答案：A40、电力业务许可证监督管理办法由O编制印发。A、中华人民共和国工业和信息化部B、国家发展和改革委员会C、国家能源局D、国务院答案：C41、当客户诉求与报备关于O重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。A、供电企业确已按相关规定答复处理的13、配合政府部门工作C、因系统升级改造无法为客户提供正常服务D、因暴雪、洪水灾害答案:ABCD42、各供电单位相关单位因O等需采取停电措施的，应及时在营销业务系统内维护营销类停送电信息。A、窃电B、欠费停复电C、计划

11、检修D、违约用电答案：ABD43、重大服务事件分为：OA、电网大面积停电造成的客户停电事件；B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；D、其他需要报告的重大服务事件；答案：ABCD44、95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出O等范畴，符合特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。A、不可抗力B、供电优质服务C、非供用电业务D、国家及行业有关规定答案：ABCD45、对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过O方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。A、电话B、沟通白版C、微信群D、短信答案：ABCD46、

12、普通高压客户办电环节中无O环节。A、装表接电B、中间检查C、业务受理I）、设计审查答案：BD47、政府性基金主要包括O电价附加。A、农网还贷资金B、可再生能源C、国家重大水利工程建设基金D、大中型水库移民后期扶持资金答案：BCD48、重大活动电力安全保障工作分为O三个阶段。A、实施B、分析C、准备D、总结答案：ACD49、因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的O、（）、噪音、O和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、计量装置校验结果B、安全距离C、安装位

13、置I）、运行管理答案：ABC50、按照业扩报装管理办法规定，现场勘查应重点核实O等信息。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、客户负荷性质答案：ABCD51、有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。A、正确B、错误答案：B52、供电营业区划分及管理办法规定：用户自备电厂自供有余的电量应上网销售，需要伸入或穿越供电营业区供电时，必须经过该地区的电力管理部门同意并签订有关合同后才能实施。A、正确B、错误答案：B53、互感器实际二次负荷应在30%100%额定二次负荷范围内。A、正确B、错误答案：B54、在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的下面。A、正确

14、B、错误答案：B55、高压双电源用户竣工检验环节时限为7个工作日。A、正确B、错误答案：B56、35kV电压供电的计费电能表，应采用专用的互感器或电能计量箱。A、正确错误答案：A57、负荷开关是用于切断和恢复用户负载的电气开断设备。A、正确B、错误答案：A58、IOkV供电线路可输送电能的距离为4T5kmA、正确B、错误答案：A59、按照业扩报装管理办法规定，严格执行“两票三制”，加强作业前的技术交底、安全交底，落实个人安全防护措施和停电、验电等安全技术措施，确保现场作业安全。A、正确B、错误答案：A60、电力法规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业无权制止，应报电力管理部门处理。A、正确B、错误答案：B61、按照业扩报装管理办法规定，对有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。A、正确B、错误答案：A62、重大服务事件包括电