电瓶车驾驶员标准化作业流程.docx

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1、电瓶车驾驶员标准化作业流程目要求务礼仪1 .驾驶员着装必须符合标准，干净整洁、时刻注意自身形象，随时为客户提供热情、礼貌、周到、专业的优质服务。2 .侍客人上车时站立于车辆左侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂保持立正姿势，引导客人上下电瓶车，使用文明用语，如：“请您坐好扶稳”到达目的地时先下车，指引客人下车。3 .驾驶员遵纪守法、服从管理，维修公司资产，搞好本职工作；4 .驾驶员要坚持原则、有礼有节，如遇非客户搭乘的人员强行搭载时婉言谢绝，维护良好的企业形象和便民服务的原则。5 .尊老爱幼，文明用语，以自己体贴入微的服务传递物业对客户的关爱。用与管理1 .电瓶车只限于在客户看楼或工作需要时使用，未

2、经批准，严禁私自作其它用途和外出；特殊情况必须经主任批准。2 .本部司机必须严格遵守道路交通安全法及有关交通安全管理的规章、规则。驾车者必须带备相关驾驶证驾驶，安全驾车。如有违反一切违章后果由司机本人承担责任。3 .本部车辆须由指定人员驾驶，不得转借他人使用，如因此发生事故，一切后果由违规者承担。4 .电瓶车在行驶过程速度要保持均匀，不可忽快忽慢，不得超过每小时25公里。遇到路人或过弯处、下坡及地面不平地段要减速，同时提示客户注意。5 .电瓶车要按照指定位置停放，不得随意乱放。6 .电瓶车驾驶员在当班期间车辆停放要注意安全措施，做到人在车旁，不得随意离开当班岗位，如有离开必须拔下锁匙随身携带，

3、防止其它人员乘机私自乱开电瓶车。7 .驾驶员下班后，充好电锁匙统一交当值班长保管。8 .认真填写维序员值班交接记录表，做好班前交接，车辆停放登记领取，每位驾驶者必须做好行车前检查，途中检查，防止机械事故发生，严禁车辆带故障行驶。9 .有接待任务时，必须保证不少于2辆电瓶车提前30分钟，干净整洁地停放在销售大厅门口指定位置等待，驾驶员要标准站在车身边做好准备。1 .驾驶员在驾驶中及检查中发现车辆故障，应立即向当值班长汇报，并填写车辆维修申请单报主任审批，由厂家过来跟进维修。2 .电瓶车操作严格按使用说明和维修手册规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。3 .按照“谁使用谁保管”的原则，当班驾驶员

4、使用自管车辆，非特殊原因或未经主任批准，车辆不得调换和连续使用。4 .时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即在车库规定位置停放,不得在露天过夜;5 .每周对车身进行清洗一次，每月进行保养维护一次，确保车辆的正常动作。并及时汇报车辆的车况反馈到指定的管理人员。6 .服务时段内电瓶车原则在营销中心门口值守，遇到需要帮助的客户时立即提供服务。送达目的地后立即返回值守岗位。驾驶员在驾驶中及检查中发现车辆故障，应立即向当值班长汇报，并填写车辆维修申请单报主任审批，由厂家过来跟进维修。7 .电瓶车操作严格按使用说明和维修手册规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。8 .按照“谁使用谁保管”的原则，当班驾驶员使用自管车辆，非特殊原因或未经主任批准，车辆不得调换和连续使用。9 .时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即在车库规定位置停放,不得在露天过夜；10 .每周对车身进行清洗一次，每月进行保养维护一次，确保车辆的正常动作。并及时汇报车辆的车况反馈到指定的管理人员。11 .服务时段内电瓶车原则在营销中心门口值守，遇到需要帮助的客户时立即提供服务。送达目的地后立即返回值守岗位。