《电子商务概论》附微课 第5版 试卷及答案 共2套.docx

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1、电子商务概论（附微课第5版）自测试卷A卷及答案一、填空题（每空1分，共15分）1 .CRM概念可从三个层面来表述，即CRM是一种（）,CRM是一种（），CRM是一种企业商务战略。2 .SCM指（），ERP指（），电子数据交换的简称为（）。3 .经典的新媒体运营分为（）、产品运营、（）、活动运营四大模块。4 .根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B主要分为（）、（）两种方式。5 .（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。6 .电子商务安全协议主要有（）、（）o7 .电子商务的核心是（）。8 .CPM也叫（），是常见

2、的网络广告收费模式。二、单项选择题（每小题1分，共10分）1 .在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。A.物流B.商流C.资金流D.信息流2 .1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。A.美国B.英国C.日本D.中国3 .POP是一种（）协议。A.简单的电子传输协议B.邮局协议C传输控制协议D.安全协议4 .戴尔计算机公司是全球最著名的（）。A.网络直销商B.基础网络运营商C.电信业务运营商D.Internet服务提供商5 .由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。A.ATMB.PI

3、NC.SS1D.SET6 .（）不属于电子商务一般框架结构服务支持层。A.内部网系统B.身份认证C.支付网关D.客户服务中心7 .直播按照表现形式，可以分为文字直播、图文直播、语音直播、视频直播四种形式，其中（）直播是最主要的形式。A.文字B.图文C.语音D.视频8 .下列关于电子商务的说法正确的是（）。A.电子商务的本质是商务，而非技术8 .电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品9 .（）不属于经典的新媒体四大模块。A.用户运营B.产品运营C.内容运营D.社群运营10 .一个淘宝会员最多可以绑定（）支付宝账户。A1个B.2个C.3个D.不限三、判断题（正确的“，错误

4、的“X”，每题1分，共10分）1 .防火墙可以限制通过Internet访问Intrane3但不能限制通过Intranet访问Interneto（）2 .个人不能申请注册微信公众号的服务号。（）3 .电子商务是革命而非改良。（）4 .开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。（）5 .电子现金非常适合小额交易。（）6 .自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。（7 .电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（）8 .电子金融是金融电子化的高级阶段。（）9 .SET协议主要是针对B2B电子商务的一个协议。（）10 .网络营销能够代替传统营销。（）四、多项选择题（每题2分，

5、共10分）1 .（）是电子商务概念模型的组成要素。A.交易主体B.电子市场C.交易事务D.交易手段2 .认证中心的主要作用有（）。A.证书的颁发B.证书的查询C.证书的归档D.证书的作废E.证书的更新3 .下列对网络营销的认识中，（）是正确的。A.网络营销就是网上销售B.网络营销不仅限于网上C.网络营销不是孤立存在的D.网络营销等于电子商务4 .水平B2B电商平台的特征为（）。5 .B2C电子商务的主要环节包括（）。A.物流配送B.支付C.安全认证D.电子商务技术五、简答题（每题5分，共25分）1 .总结短视频营销和网络直播营销的方式。2 .试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的

6、优缺点。3 .按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。4 .什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？5 .新零售基础环境主要包括哪些关键因素？六、作图解释题（每题9分，共18分）1 .解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）2 .画出电子商务的一般框架图。（9分）七、案例分析题（每小题6分，共12分）平平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificia1Inte11igence,A1）和大数据技术为用户提供便利、高效的医疗服务。除了西医，平安好医生还用“AIDoctor”技术赋

7、能中医，推出了“现代华佗计划”，对应中医问诊流程的“望、闻、问、切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，从而有效优化患者就医体验。这也使平安好医生的“AH医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面入手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。平安好医生通过这种全新的商业模式，使慢性病患者可随时随地享用较好的医疗资源，同时还能降低医疗成本。此前，平安好医生还推出了基于互联网和人工智能技术的“一分钟诊所

8、”，为常见病患者提供远程问诊服务，帮助用户更有效地选药、买药，成为药店服务的有效补充。1从用户需求角度出发，020模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种020模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（020）?（6分）2.平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1 .管理理念；管理软件（或系统）2 .供应链管理；企业资源计划；EDI3 .用户运营；内容运营4 .B2B水平交易平台；B2B垂直交易平台5 .认证机构（认证中心、CA）；电子商务6 .SS1；SET7 .商务8 .千人印象成本二、单项选择题（每小题1分，共20分）题号1234567

9、8910答案AABADADADA三、判断题（正确的，错误的“X”，每题1分，共10分）题号12345678910答案XVXXXVXX四、多项选择题（每题2分，共10分）题号12345答案ABCABCDEBCBCABC五、简答题（每题5分，共25分）1总结短视频营销和网络直播营销的方式。答：短视频营销的方式：（1）短视频创意定制。（2）短视频冠名。（3）短视频植入广告。（4）短视频互动营销。（5）短视频多平台分发。（6）短视频+活动出席。（7）短视频+电商。网络直播的方式：（1）企业自主创造型直播。（2）病毒营销型直播。（3）事件营销型直播。（4）结合其他传媒型直播。2 .试分析比较邮政物流、商

10、业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。答：邮政物流有邮政国际包裹和全球邮政特快专递：依托邮政网络，邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广泛，费用相对国际商业快递巨头要低，出关能力很强。商业快递有国际快递模式和国内快递模式。国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的信息系统和遍布世界各地的本地化服务。国内快递主要是指全球邮政特快专递（EMS）顺丰和“四通一达”等国内快递企业的跨境物流业务。专线物流模式：跨境专线物流一般先通过航空包舱方式将快件运输到境外，再通过合作公司派送到目的地。其价格一般比商业快递低。在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快得多。3 .按交易的平台运作模式来分类

11、，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。答：按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。（1）拍卖平台运作模式。在拍卖平台运作模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。（2）店铺平台运作模式。店铺平台运作模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。4 .什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通

12、过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。主要解决的问题：通过CRM,可以不断完善客户服务,从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。（1）完善客户服务。（2）提高客户满意度。（3）挖掘关键客户。5 .新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。（1）流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。（2）物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。（3）支付：移动支付迅速普

13、及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。（4）技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。六、作图解释题（每题9分，共18分）1 .解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）加密：是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后，再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。（2分）数字签名：是利用发送方本身的私钥对信息进行加密,达到签名的效果。（2分）（图3分）明文用接收方的公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用自

14、己的私钥解密，得到明文。（2分）.画出电子商务的一般框架图（9分）。网络层（远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网等）七、案例分析题（每小题6分，共12分）1 .从用户需求角度出发，020模式主要有哪些模式？简要介绍每一种020模式。平安好医生属于哪种020模式？（6分）参考答案：从用户需求的角度出发，可以进一步将020分解为导流类020模式、体验类020模式和整合类020模式三种模式。平安好医生属于整合类020模式。平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中

15、心、牙科诊所和医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。2 .平密子驻是如何利用人！智能技术赋能中医的？（6分）参考答案：平安好医生还用“AIDoctor”的技术赋能中医,推出了“现代华佗计划对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI+医疗”技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样