市容保障服务规范.docx

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1、市容保障服务规范一、 标准名称：市容保障服务规范二、 项目提出单位：上海市绿化和市容管理局三、 起草单位：上海旭中市场信息咨询有限公司、上海市市容环境质监测中心、上海市市容环境卫生行业协会四、立项理由：近年来，社会化市容保障服务己经成为本市城市精细化管理的重要手段，市容保障服务队伍也逐步成为本市城市常态长效化管理不可或缺的社会力量,为维护城市容貌整洁有序发挥了重要作用。但我们在不断实践中发现市容保障服务事项范围庞大，内容繁杂，标准不一，界限不清，市容保障服务通常根据约定俗成的规则来执行，没有明确统一的标准规范，通过充分调研，我们梳理归纳了市容保障服务工作主要存在的问题：一是市容保障服务领域的范

2、围和内容不够清晰，市容保障服务质量没有统一的评价标准，导致服务质量难以有效保障；二是市容保障服务概念较为笼统，其内涵和外延难以精确统一描述，缺乏相关术语标准规定，导致对同一词语有不同的理解和表述。面对以上问题，本市迫切需要制定相关标准，进一步提高本市市容保障服务质量，为各区、街镇政府规范市容保障服务提供相关标准依据，提高市容保障服务效率。本标准制定工作拟明确市容保障服务领域的基本要求，包括服务范围、服务内容等方面，同时，建立符合对市容保障服务质量和预期效果进行评价的方案机制，旨在提升市容保障服务质量和水平，为维护上海国际化大都市容貌提供标准支撑。五、主要内容：本标准为新编，主要内容包括：前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求5服务保障要求6服务内容与要求7服务评价与改进附录A（资料性）市容保障服务成本核算方法附录B（资料性）市容保障服务人员服务质量评价指标体系附录C（资料性）市容保障服务单位绩效评价指标体系参考文献编制说明六、适用范围：本文件规定了市容保障服务的基本要求、服务保障要求、服务内容与要求、服务评价与改进。适用于上海市城市化区域内（包括本市主城区、新城、新市镇以及独立工业区、经济开发区等城市化地区）的市容保障服务工作。农村地区可参照本文件开展市容保障服务工作。