足浴部服务员岗位职责说明书.docx

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1、足浴部服务员岗位职责说明书直接上级：服务主管或领班岗位职责：1、做好岗前准备工作，检查所服务区域的卫生是否合乎要求，各种客用物品是否配备齐全，各种客用设施是否完好无损，布置好接待环境。2、熟悉各项服务项目、价格、时间和特色，积极推荐并做好新项目的现场宣传。3、熟悉技师的编号及技能，负责检查技师的到岗、上岗情况，发现问题及时上报。4、负责引领客人到相应的房间根据客人需求作好相应的服务工作。5、熟悉所有营业房间的分布和使用情况，及时将房间使用情况反映到总服务台。6、服务过程中做到勤巡视、勤续水，随时做好呼唤服务工作，及时为客人提供服务需求。7、引领宾客买单，并做到唱收唱付，及时找零。8、负责所管区

2、域的卫生维护工作和设备设施的正确使用及维护，出现问题及时上报维修并做到跟踪检查落实情况，无结果时要反映具体情况。9、负责所管区域物品的领用、配备及保管，杜绝浪费流失现象，力求将各种物品耗用降到最低限度。10、负责每个月底协助主管或领班做好所管区域的各项盘点工作,并随时对照检查物品耗用情况。11、负责随时检查客人消费的满意程度，发现情况及时上报，避免重大投诉事件的发生。12、熟知现场各项管理规定及公司的各项规章制度并自觉遵守。13、主动配合上级安排定期参加培训做好笔记，不断提高自身思想素质和职业素质及各种服务技能，为客人提供优质服务。14、负责检查和监督所管区域技师上点、上岗情况，发现问题及时解决，自己解决不了的及时向上级汇报。15、负责协助上级处理好突发事件。16、负责所管区域安全问题，发现问题及安全隐患及时上报。17、服从领导听从指挥，及时按质按量完成上级临时交办的工作。