医院网电咨询服务十条工作标准.docx

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医院网电咨询十大服务工作1：及时、热情、友好的接听咨询电话或商务通对话。2：提供专业的咨询解答服务，解决顾客基本问题。3：任何咨询顾客，不管质量好坏，意向强弱，咨询都必须热情服务,不得随意结束沟通。4：顾客信息要真实准确的录入系统，并与现场咨询保持沟通。5：录入系统的每一个顾客要设置下次回访时间，并做好回访跟踪工作。6：保持谦虚的心态，积极与其他咨询交流学习，虚心听取他人的意见。7：跟顾客介绍相关项目时务必要与我们包装或者对外宣传推广的内容一致。8：积极参与每一个学习讨论会，并做到学以致用。9：不论遇到什么类型的顾客，都有一个良好的心态，不把情绪带到接诊过程当中。10：以结果为导向，对结果负责。