客诉二组业务知识考试6月.docx

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1、客诉二组业务知识考试（6月）您的姓名：一、单选题每题4分共40分1涉案关联账户申诉流程中，以下哪项不是客户本人需要提供的材料OoA.身份证件B.信用卡C.工资单D.本人用卡证明2.如遇客户因封户管控，导致欠款还款不便产生的账户逾期息费及征信逾期问题，可在客户成功还款后，由O发起息费调整及征信逾期调整。A.总行卡中心B.一级分行C.二级分行D.网点3.2023年6月浓情相伴月月返现活动，活动期间每人最多可通过达标获得O次抽奖机会.A. 1B. 2C.3D.54.银联业务运作规章第四卷中规定，对于常规争议，被申请机构应于预仲裁文档提交后O内回复。A.6日B. 100C. 20日D. 30日5.调单

2、原因码6345原因描述正确的为。（）A.涉嫌欺诈的交易需要索取交易凭证B.司法需要索取交易凭证C.基于持卡人疑问索取交易凭证D.索取交易明细凭证6 .我中心针对信用卡违约金收取天数的原规则是（）。A.信用卡账户逾期二期及以上免除违约金收取B.信用卡账户逾期三期及以上免除违约金收取C.信用卡账户逾期四期及以上免除违约金收取D.信用卡账户逾期七期及以上免除违约金收取7 .根据上海银保监局要求，为进一步降低客户息费负担，2023年5月起我中心针对信用卡违约金收取天数调整为OA.信用卡账户逾期二期及以上免除违约金收取8 .信用卡账户逾期三期及以上免除违约金收取C.信用卡账户逾期四期及以上免除违约金收取

3、D.信用卡账户逾期七期及以上免除违约金收取8. 2023年6月浓情相伴月月返现活动，消费满额档次30000元可以获得的奖品（）。A. 100元刷卡金权益B. 200元刷卡金权益C. 300元刷卡金权益D.分期优惠券-6折9 .浓情有礼，邀约客户享好礼活动，邀约客户消费达标可领取O元刷卡金权益10元20元30元50元10 .金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，不需要提供以下信息：（）。A姓名B.有效身份证件信息C.卡片正反面D.联系方式二、多选题每题6分共30分1金融消费者八大权利包括（）。A.知情权B.财产安全权C.自主选择权D.信息安全权2. 2023年6月浓情相伴月月返现活动，报名

4、成功后在活动期间累计消费满。元（不包括外币交易），可分别获得一次达标抽奖机会，达标金额叠加统计。（）。A.10000元B. 20000元C. 30000元D. 50000元3.银联卡跨行交易纠纷处理的基本原则（）A.维护各方合法权益B.遵守处理时限C.防止不当得利D.损失承担原则4 .如发卡机构使用6345提交调单且满足下列情形，取消收单机构存在1S5违规行为的举证责任。（）。A.商户在商户真实性验证范围内且通过验证的B.商户在商户真实性验证范围内但未通过验证的C.收单机构未在时限内回复商户名称或地址的D.对同一商户不同交易回复不同商户名称地址的5 .浓情有礼，邀约客户消费达标可抽O元刷卡金权

5、益（）。A. 5元B. 20元C. 50元D. 100元二、判断题每题3分共30分1 .信用卡逾期还款违约金收取天数规则调整未对外公布，座席不得告知客户我行已调整违约金收取天数的情况对错2 .OVC系统上线后,若客户申请消费、账单分期成功后当天存在还款，且还款金额抵扣到分期部分的，则会出现该分期申请当天无法撤销的情况。对错3 .2023年6月浓情相伴月月返现活动，主卡持卡人与附属卡的客户均可参加。对错4 .若客户致电要求撤销当天办理的消费分期或者账单分期，无论客户当天是否存在还款，座席仍需按流程为客户操作分期当天撤销。错5 .如遇办理消费分期当天撤销失败，且系统错误描述提示“OVC账户CD值变动，不能撤销”，则座席按消费分期剩余全部期数提前还款流程处理，并提示客户该笔消费后续无法再申请消费或者账单分期。对错6 .2023年6月浓情相伴月月返现活动，若持卡人同时参与多个刷卡金返现活动，则返现机会可叠加，但一笔合格交易最多只能获得二笔返现。对错7 .涉诈账户分为外部司法及监管部门提供的涉诈清单和命中我行内部电信诈骗预警规则两大类。对错8 .2023年6月浓情相伴月月返现活动，获得的分期优惠券不能进行折现、出售，但可以转让。对错9 .发卡机构使用6345原因码调单的，可以使用4527退单。对错10 .目前银保监局对金融消费者的重复投诉形成闭环，投诉者的重复投诉行为可以得到有效遏制。