酒店管理分析--当今酒店业主与酒店管理公司存在的若干现象.docx

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1、酒店管理分析当今酒店业主与酒店管理公司存在的若干现象中国（内地）现代酒店业消费市场经过30年的发展，已经趋于成熟，酒店消费逐渐趋于理性。同时成熟的还有酒店物品供应市场、酒店行业人力资源市场以及本文关注的酒店管理公司市场。在中国（内地），中高端酒店行业大多采用以下几种经营模式：管理合同;特许经营;品牌直营和少量的单体经营酒店。二其中最引人关注的并占主导地位的非管理合同莫属。提到管理合同这种经营模式，中国（内地）酒店人一定不会陌生，从上个世纪改革开放初期，这种经营模式就在中国（内地）的大江南北遍地开花。尤其在过去10年，境外的酒店品牌以管理合同这种模式在中国（内地）酒店业大行其道;国内的各种酒店品

2、牌也如雨后春笋般迅速崛起。不得不承认，中国（内地）的酒店业市场的大发展为管理合同这种经营模式提供了良好的发展土壤。但是，我们应该清醒的认识到管理合同这种经营模式在中国（内地）发展了 30年后，仍然存在的若干问题需要我们注意。一、 国际酒店管理公司品牌鱼龙混杂早期的国际酒店管理公司市场格局相对简单，主要由万豪、喜达屋、洲际、雅高、希尔顿等老牌国际酒店管理公司形成市场中的中坚力量。这些国际酒店管理公司不仅为中国（内地）中高端酒店业带来了标准化的营运模式，更为中国（内地）中高端酒店业培养大批梁的酒店管理人才。然而，随着越来越多的酒店管理洋品牌进入中国（内地），国际酒店管理公司出现了鱼龙混杂的局面。这

3、其中，有些国外酒店管理公司看准中国（内地）快速发展的酒店管理市场，贸贸然的进入内地市场，以其品牌在国外的成功案例，吸引国内的酒店业主进行投资。但因其酒店管理团队的不成熟以及对国内酒店行业的不了解导致水土不服,使国内的酒店投资者面临巨大的投资风险。国内的酒店投资者需要注意，在国外经营单体或少数酒店成功的国际酒店管理公司，不应定在管理输出上有优势。主要原因在于其有限的经营管理梯队以及对酒店所在特定市场的认知程度的差异。另外一些宣称自己是国际品牌的酒店管理公司，实际上不过是买了某个洋品牌在中国（内地）大陆若干年的品牌发展权。这种酒店管理公司得到的境外酒店管理公司的支持的力度十分有限。大多数情况是购得

4、某国际品牌在华若干年的品牌发展权后，组织一批商务拓展人员进行宣传并寻找尽可能多的酒店投资者签订酒店管理合同。同时，在国内的酒店人力资源市场上物色合适的酒店总经理。物色的总经理人选以外国人为佳，按肤色分级。这些总经理们大都有一些酒店管理经验，但是对该酒店管理公司的品牌文化或是对中国（内地）市场大多了解不深。主要以样貌来获得酒店投资者和酒店营运团队的信任。这样的酒店管理公司在酒店业市场快速发展的时期会有一些作为，但是当遇到酒店业发展的瓶颈期或是在酒店业变革的时期，其并不雄厚的集团支持以及并不先进的经营理念将对投资者带来风险。需要注意的是，这些酒店管理公司大多在管理费用上较之一线酒店管理品牌有较大优

5、势，而且有相当灵活的管理条款。并且，这些酒店管理公司往往对酒店投资者的投资意图很清楚很能提供对味的酒店经营策略及经营方向。这些都成为了吸引酒店投资者的武器。酒店投资者，尤其是刚刚进入酒店业的新酒店投资者要对此类公司慎重，不要被品牌的包装所误导。另外一些酒店管理公司就真的是挂羊头卖狗肉 了。彻头彻尾的一家本土公司，借用甚至自创一个所谓国际酒店品牌来吸引酒店投资者。这些酒店管理公司通常与酒店投资方的某一决策者形成利益链条，从而进行品牌发展。至于品牌价值以及后期的经营管理就都无从谈起了。国际酒店管理公司品牌鱼龙混杂早期的国际酒店管理公司市场格局相对简单，主要由万豪、喜达屋、洲际、雅高、希尔顿等老牌国

6、际酒店管理公司形成市场中的中坚力量。这些国际酒店管理公司不仅为中国（内地）中高端酒店业带来了标准化的营运模式，更为中国（内地）中高端酒店业培养大批梁的酒店管理人才。然而，随着越来越多的酒店管理洋品牌进入中国（内地），国际酒店管理公司出现了鱼龙混杂的局面。这其中，有些国外酒店管理公司看准中国（内地）快速发展的酒店管理市场，贸贸然的进入内地市场，以其品牌在国外的成功案例，吸引国内的酒店业主进行投资。但因其酒店管理团队的不成熟以及对国内酒店行业的不了解导致水土不服,使国内的酒店投资者面临巨大的投资风险。国内的酒店投资者需要注意，在国外经营单体或少数酒店成功的国际酒店管理公司，不应定在管理输出上有优势

7、。主要原因在于其有限的经营管理梯队以及对酒店所在特定市场的认知程度的差异。另外一些宣称自己是国际品牌的酒店管理公司，实际上不过是买了某个洋品牌在中国（内地）大陆若干年的品牌发展权。这种酒店管理公司得到的境外酒店管理公司的支持的力度十分有限。大多数情况是购得某国际品牌在华若干年的品牌发展权后，组织一批商务拓展人员进行宣传并寻找尽可能多的酒店投资者签订酒店管理合同。同时，在国内的酒店人力资源市场上物色合适的酒店总经理。物色的总经理人选以外国人为佳，按肤色分级。这些总经理们大都有一些酒店管理经验，但是对该酒店管理公司的品牌文化或是对中国（内地）市场大多了解不深。主要以样貌来获得酒店投资者和酒店营运团

8、队的信任。这样的酒店管理公司在酒店业市场快速发展的时期会有一些作为，但是当遇到酒店业发展的瓶颈期或是在酒店业变革的时期，其并不雄厚的集团支持以及并不先进的经营理念将对投资者带来风险。需要注意的是，这些酒店管理公司大多在管理费用上较之一线酒店管理品牌有较大优势，而且有相当灵活的管理条款。并且,这些酒店管理公司往往对酒店投资者的投资意图很清楚很能提供对味的酒店经营策略及经营方向。这些都成为了吸引酒店投资者的武器。酒店投资者，尤其是刚刚进入酒店业的新酒店投资者要对此类公司慎重，不要被品牌的包装所误导。另外一些酒店管理公司就真的是挂羊头卖狗肉 了。彻头彻尾的一家本土公司，借用甚至自创一个所谓国际酒店品

9、牌来吸引酒店投资者。这些酒店管理公司通常与酒店投资方的某一决策者形成利益链条，从而进行品牌发展。至于品牌价值以及后期的经营管理就都无从谈起了。三、 业主代表，应该换位思考“避免错位思考”众所周知，酒店的业主代表是酒店投资方与酒店管理公司之间不可或缺的桥梁。在酒店管理公司面前，业主代表捍卫的是酒店投资方的利益;在酒店投资方面前，业主代表要为酒店管理公司的经营行为担负监督与解释的责任。毫不夸大地说，一个酒店管理项目的成功与否很大程度上取决于业主代表。业主代表站在酒店投资方与酒店管理方之间，尽管两者的目的是一致的，都期望酒店项目达到甚至超过经营预期，但是由于立场不同，往往会在酒店设计、建造、采购、营

10、运等各个环节产生分歧。这时业主代表就要起到作用了。沟通，是解决分歧的唯一方法，而好的酒店业主代表知道以换位思考的方式来沟通。换位思考可以使酒店投资方了解酒店管理公司的意图，对酒店管理公司提出的各种要求、标准、规范、限制进行分析与考量，筛选出那些必要的、对酒店可持续发展有益处的提议报请酒店投资方予以批准;对那些不必要的或是可操作性不强的提议恳请酒店管理公司再次斟酌。业主代表需要有更宏观的思维和更敏感的市场触觉，掌控大方向，形成与酒店管理方互补的合作模式。至于那些酒店SOP的执行、ADR、RevPAR、Six Sigma （ Six Sigma :可以用于解决客户抱怨和投诉较多的问题，找到原因，然

11、后优化流程，提高客户的满意度。比如针对酒店饭菜质量，入住手续办理时间等等，都可以运用六西格玛方法，酒店主要是针对流程的。）等等就留给酒店管理公司去做，这些本来就应该是酒店管理公司负责范畴。业主代表不应错位思考去做酒店管理公司应该做的事情，更不能越俎代庖的直接参与酒店的日常营运。首先，酒店业主代表要明确人权财权的集分程度。除了关键岗位的行政任免权，业主代表更应注意酒店薪酬体系建立的科学性。通常，国际品牌酒店大都会在年底根据酒店本年度的经营状况统一的发放年终奖，年终奖一般以月薪的方式计算。这种不分工种，不分个体绩效的奖励方式对酒店员工的积极性和酒店从业人员能力的提升无疑是一种荼毒和阻滞，对酒店人员

12、的培养和可持续发展都有害无益。至于财权，大多数酒店业主代表都会对本酒店的固定资产投资、FF&E的计提和酒店营运的成本及费用进行很好地控制。资产管理是酒店业主代表工作中的重中之重。在做财务分析时，除了对本酒店内部的资产状况（包括酒店财务经营状况）进行纵向分析之外，也应对本酒店在该地区主要竞争对手的资产状况做横向的、动态的分析与比较，来更客观的评价酒店管理方的年度表现。其次，酒店业主代表应以酒店管理方互补的角色出现。大多数酒店管理方对酒店营运流程及标准的执行很在行，对客服务理念及酒店产品生产很熟悉。作为酒店管理方的互补，酒店业主代表应把更多的精力放在开发和维护酒店的社会资源、树立良好的酒店社会形象

13、、把握市场动向以及对竞争对手做积极的沟通，对新兴的酒店营销形式（如SoLoMo）予以更多地关注，在宏观上予以酒店营运支持。最后，好的业主代表更懂得与酒店管理公司以感性的交流和理性的分析相结合的方式进行沟通。把与酒店总经理的例行沟通会从枯燥的会议室移到酒店的大堂吧，不仅给双方更放松的沟通环境，也容易拉近双方的距离，让更多的换位思考替代错位思考。关于“特许经营”在酒店投资者眼里，国际品牌酒店管理公司主要会给酒店项目带来三方面的价值：首先是国际酒店品牌的价值。不可否认的是一线国际酒店品牌能够为业主带来不菲的价值。这些价值主要体现在帮助酒店业主降低拿地成本、提升酒店项目所在地块的价值、方便酒店投资者进

14、行资本运作等。这就可以解释为什么在很长的一段时期，酒店投资者，尤其是地产业背景的酒店投资者对一线国际酒店品牌的趋之若鳌。目前，酒店品牌对房地产商的支持力度有算减弱，不过相信在未来相当长的一段时间内，一线国际品牌仍然是酒店投资者关注的焦点。其次，国际酒店营销的体系。品牌酒店管理公司的会员制度及自带或者合作的GDS都对酒店营销带来过很大的利益。可是随着酒店市场在全国不同地域的发展，人们发现酒店管理公司的会员或GDS对拥有国际机场的一线城市仍能带来不少的生意，而对二三线城市酒店的营销帮助并不十分明显。而随着国内OTA的多元化发展，国际酒店管理公司的营销体系优势将不再有明显的优势。再次，酒店管理的专业

15、团队。这曾经是酒店投资者选择国际酒店管理公司的主要原因之一。先进的理念、完善的制度、丰富的经验、专业的管理、敬业的精神，这些都曾给国际酒店管理公司戴上过耀眼的光环。而如今，先进的理念我们学习了、完善的制度我们建立了、丰富的经验我们积累了、专业的管理我们实践了、敬业的精神我们具备了。组建一支专业的酒店管理团队，对实力雄厚的酒店投资者来说已经不是什么难事了。尤其是在如今，国际酒店的薪资已经不像十几年前你们具有吸引力彳艮多在国际酒店从事高级管理的人才已经有前瞻性的发现中国（内地）的酒店业正在步入业主时代。传统的国际酒店管理公司的人力资源政策优势已经不再明显。一些有酒店项目的地产业领导者在于多家国际酒店管理公司合作后，仍然决定建立自己的酒店管理公司和酒店品牌。其酒店管理团队的专业性，一点不亚于国际酒店管理公司。综上所述，国际酒店管理公司对酒店业主的吸引力，就仅限于酒店品牌价值本身了。而事实上，在成熟的酒店市场中，特许经营是酒店经营方式中最普遍的合作方式。我们熟知的几大国际酒店管理公司，在海外，也