2023行政沟通中的障碍与对策研究论文5900字.docx

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1、前言1一、行政沟通概述1（一）行政沟通的定义1（二）行政沟通的方式21 .正式沟通与非正式沟通22 .下行沟通、上行沟通与平行沟通2（三）行政沟通的重要性2二、行政沟通中的障碍3（-）组织障碍3（二）语言障碍3（三）地位障碍4（四）认知障碍4三、行政沟通中障碍的解决方法分析4（-）打破单一沟通方式5（二）提升自我修养，提高综合素质5（）优化行政沟通环境，减少信息失真5（四）实现沟通手段的多样化，优化沟通技巧5（五）建立必要的反馈机制和行政法规，及时反馈与监督5四、结论6参考文献7摘要：行政管理是现在社会中不可缺少的一部分，而行政沟通是行政管理的命脉所在。本文对行政沟通的定义进行了具体的分析，讨

2、论了行政沟通的方式，论述了行政沟通的重要性。对行政沟通中的障碍进行了分析，认为行政沟通中的组织障碍、语言障碍、地位障碍和认知障碍是影响行政沟通的重要因素。基于行政沟通中的障碍，提出了解决行政沟通障碍的方式。认为行政沟通的解决需要从组织的基础出发，打破单一的沟通方式，提升行政人员的自我修养，优化行政沟通的环境，并对沟通的技巧进行培养，实现沟通技巧的多样化。完善的行政沟通组织架构、良好的沟通环境能够使行政行为更加高效的执行，得到公众的认可。关键词：行政沟通；障碍；方法分析前言现代社会，我们每个人的一生几乎都与行政管理分不开。行政管理力又是什么呢？它指利用国家权力管理社会事务和内部制度的一种活动。既

3、然是一种管理活动，必然不能缺少各个方面的有效地沟通。“沟通”一词，最早见于我国古代春秋时期的史书左传，沟者,本意为水道；通者,本意为由此端而到彼端，中无阻隔。沟与通合为一词，原意指开沟而使两水相通,后来，沟通则泛指彼此相通。在信息概念出现后，沟通已成为传播信息的桥梁。人们通过沟通在相互理解的基础上达成共识。因此，沟通主要表现为信息沟通。在英文中沟通通常用communicationo关于沟通的含义，国内外的学者观点各异。美国管理科学家罗宾斯认为，“沟通是意义的传递和理解”。著名的组织管理科学家巴纳德认为，“沟通是一种将组织成员联系在一起以实现共同目标的手段”。清华MBA教材管理学将沟通定义为人和

4、人之间传达思想以及交换情报的过程”。一、行政沟通概述(-)行政沟通的定义行政沟通是行政组织与组织之间、组织和公务人员之间以及公务人员之间的一种沟通方式。这种沟通方式是为了实现共同的行政目标，主要是通过一些传播媒介和渠道进行信息等的传递。在行政沟通中，通过采用“沟”的手段，“通”的目的，来达到信息畅通的目的。行政沟通在行政组织的血液，有着不可代替的作用。其主要特点是行政沟通中的一方为行政机关或行政人员，并且此沟通具有明确的目的性、层次性和广泛性。行政沟通有广义与狭义之分。广义的行政沟通是指行政组织内部机关之间和人员之间以及行政机关及人员与外部机关、团体、人民群众之间的沟通；狭义的行政沟通是指行政

5、组织内部机关和人员之间的沟通。（二）行政沟通的方式沟通是管理的核心要素之一。沟通是贯穿组织四大职能的主线，即计划、组织、领导和控制。它被认为是一个组织的命脉。行政沟通可以按照不同的标准进行划分。根据交际组织结构的不同，交际分为正式交际和非正式交际。根据通信方向的不同，通信分为下行通信、上行通信和并行通信。根据交际方式的不同，交际可分为口头交际、书面交际和其他交际方式。1 .正式沟通与非正式沟通正式沟通是在行政组织的基础上建立起来的，通过正常的行政手段来实现。例如，行政机关发布法律、法规、命令、通知、公告、文件，召开正式会议，编写正式报告和手册；行政领导及其下属因公务进行公务联系和会谈；下级行政

6、机关的报告、建议和申请。向上级行政机关发展。非正式沟通的实现是以公务员的社会关系为基础,通过社会沟通实现的。例如，公务员之间的日常联系和社会联系；非正式的信息传播渠道等。非正式沟通可以传达行政组织不能或不愿通过正式方式传达的信息或信息。它还可以使公务员发泄不满或缓解紧张情绪。然而，非正式的交流有时会导致不利的后果，如事实的歪曲、信息的错误以及不必要的误解和麻烦。妨碍行政权力的行使；妨碍行政命令的执行等。2 .下行沟通、上行沟通与平行沟通向下沟通是指自上而下的沟通，即上级向下级传递信息，也称为沟通。向下沟通的主要作用是使下级明确管理目标;指导工作;提供有关组织程序和行动的资料;通过向下沟通和提醒

7、相关部门或员工的任务和其他关系，下级可以了解上级的指导精神、工作意图和行动目标。在向下沟通中，要注意避免任意性和傲慢，以免脱离群众而得到广泛的反应。同时还要注意下属对沟通信息的理解,避免曲解和偏离行动目标。向上沟通是指自下而上的沟通，即下属向上级汇报意见和情况，也称为反馈。在向上沟通中，全面客观地听取下属的意见，防止下属报喜不报忧。平行沟通是指横向沟通，即同事之间的沟通。由于工作或业务关系，不同的组织和人或多或少总会有某种联系，导致横向沟通。横向沟通的目的是为了更顺利地实现组织的共同目标，避免同事之间的误解，使他们更好地相互信任和合作。（三）行政沟通的重要性行政沟通是行政管理的重要组成部分。行

8、政管理的根本目的是通过科学决策、严格有序地执行,有效地完成各项任务。行政沟通是行政组织的血液，是行政机关的命脉。它在行政管理中起着极其重要的作用。行政传递是行政命令的必经之路，是行政实施的信号灯。信息联络是协调行政组织内部和外部、部门和个人的重要手段。信息反馈是检查政策执行情况、评价政策效果的主要依据。沟通成员之间的理解的目的是为了确保组织的统一,满足秩序的需要。也是为了让领导摆脱繁琐的事务，关注捕捉重要事件的需要，理顺关系，化解矛盾，提高管理水平。政府与群众的密切关系增加了对办公室工作作风的需要。此外，行政沟通也是管理员参与行政管理的重要手段叫信息的顺畅沟通和反馈,使工作环境更加和谐，提高了

9、行政工作效率，促进了行政组织内各项工作的顺利进行。另一方面，良好的行政沟通可以使行政主体更加客观、全面地理解信息，更好地理解决策的民主性和科学性。二、行政沟通中的障碍(-)组织障碍行政组织结构包括纵向隶属关系和横向权力与责任关系。组织层级过多、组织重叠、人际关系不好、文化大山、会议等因素都会给行政沟通造成障碍。在组织结构设计时，要考虑内部沟通渠道是否畅通，科学安排沟通渠道和沟通时间。组织层级设置的不科学和不合理也影响了沟通的有效性。组织层次要合理，层级过多会影响沟通的速度和准确性；层级过少会造成复制困难。通信水平的高低直接影响着通信的速度和准确性。不同层次的信息失真程度不同。不同的层次对事件有

10、不同的理解，但也会给有效沟通带来一些障碍。大量实验表明，人与人之间的自发交流往往发生在地位相同的人之间。同时，人们往往与比自己高的人交流，觉得自己提供的信息是准确的，但并不重视信息本身的可靠性；相反，他们很少考虑地位较低的人发送的信息，有时甚至否认。(二)语言障碍传达行政信息的语言应当准确、客观、全面地描述事物。但在行政沟通过程中，由于以下矛盾，往往不准确、不客观、不全面，从而影响了行政沟通的顺利进行。一是相对平静的语言与行政事务的连续运动之间的矛盾。语言是人类活动的产物，它的发展总是滞后于事物的变化。语言在被普遍接受之前是不可能成为交际工具的，但一旦成为交际工具，事物就会有新的发展。因此，任

11、何语言都只能相对准确地描述行政事务。二是语言的高度普遍性与行政事务的特殊性、多样性之间的矛盾。由于语言的普遍性，人们在使用语言时不能全面地描述事物。三是语言的抽象性与行政事务的真实性之间的矛盾。所有的语言都是抽象的。它们越抽象，就越离现实越遥远。()地位障碍地位是指一个人在一个行政组织和团体中的地位，具体来说，是指一个人在一个行政团体中的相对等级。在一个正式的组织里,高层的人比底层的人有更高的地位。这种现状对行政沟通的过程有着明显的影响，这可以解释为人们往往根据谁是信息提供者来判断信息的准确性。地位使得双方的立场和观点不同，阻碍了人与人之间的自由交流,严重影响了各级行政信息的传递和行政决策。这

12、种因职位高低或者沟通双方本身所处的位置、立场不同而导致的沟通障碍在我国行政管理过程中长期且较为普遍存在，尤其表现在职位的高低尊卑上，严重影响了各行政决策的传达和普及,使人误读各项行政决策。(四)认知障碍这里的认知是指人们对事物的认识。沟通实际上是一种心理过程，由于人的经历、知识经验、文化背景、个性差异、价值观念等方面的不同，对同一事物往往会表达出截然不同的看法或结论。当有着不同文化背景的人们在进行商务或非商务交流时，由于风俗习惯的不同，经常会产生沟通障碍。由于经验、知识储备、受教育程度、性格、价值观的不同,人们对同一问题的看法和结论也不同。理解和处理同一问题上的分歧很容易导致分歧和疏远，造成沟

13、通的障碍。许多人认为，当工作同样困难时，男性比女性更有能力。但这并不否定女性的工作能力。因此,认知偏差会造成个体沟通障碍。如果组织内的人的认知和价值观统一，就容易“同心同德，同心协力”，也容易加强行政沟通。还有代沟。在过去的十年中，代沟已经成为一个流行且广泛使用的术语。虽然有些人否认它的存在，但它确实影响我们的生活。不同年龄的人生活在不同的社会背景，有着不同的社会经历。因此，他们对同一件事有不同的理解,从而产生沟通障碍。同样，男女之间沟通方式的差异常常会造成性别之间的沟通障碍。女人喜欢面对面交谈，而男人喜欢肩并肩坐在一起，注视着前方的一点。男人和女人交谈实际上是一种跨文化交流。一项研究显示，在

14、职场中，女性向上级发送的信息比男性少，承担的信息负担也更少。三、行政沟通中障碍的解决方法分析行政沟通是行政系统中信息的传递和交换。从单位和组织的行政决策，到同级部门，甚至同一部门的同事，为了完成工作，都要进行各种各样的沟通和沟通。行政沟通是行政系统正常运行的基础，在一定程度上反映了单位或组织处理事务的管理水平。行政沟通是行政工作的重要组成部分,在行政协调中发挥着重要作用。让我们从沟通的重要性的一个例子开始。科学规范的行政管理制度可以使行政管理在整个单位或组织中发挥重要作用，那么如何应对行政沟通过程中遇到的障碍以及影响沟通不顺畅的因素？我们可以从以下几个方面入手，一个接一个，确保沟通顺畅。（-）

15、打破单一沟通方式建设若干独立的行政信息与沟通系统，有效地发挥了相互补充、相互反思、相互制约的整体功能。多通道通信可以有效地发挥互补的整体效果，检查和相互监督，相互制约，这有利于行政工作的透明度，加强与各方的沟通和交流,提高信息传播的渠道和方式，获得更加完整和全面的信息。（二）提升自我修养，提高综合素质行政沟通中的主观障碍应从行政人员的思想教育入手，规范职业道德，努力实现行政体系中的共同目标。树立明确的价值观，减少因误判造成的损失，不断加强对管理人员的培训I,明确职责。及时报告信息。防止信息偏差。由于人们的经验和文化知识的不同，产生了不同的思维方式和做事方式。即使这些客观的和以前的差异没有改变，

16、对于个人来说，在新的工作环境中，试着移情。管理者应该学会在沟通中越位思考和换位思考。耐心倾听能激发对方的求知欲，有利于找到说服对方说话的关键，提高沟通的有效性。爱别人的人永远爱别人，尊重别人的人永远尊重别人。我们常说“心心相印”，事实上，我们在某个特定的时间需要同情心，以平等的态度和诚意对待人，以实现双方的有效沟通。（）优化行政沟通环境，减少信息失真信息是由沟通中交流的观点、思想、态度和情绪组成的冈。然而，在信息交流中，过多的信息会被筛选、忽略或忽略。小道消息，马路消息也会导致信息的模糊失真，干扰信息交流。所以尽量优化行政沟通环境，创造良好的沟通氛围，改进沟通技巧，充分利用主动倾听，主动聆听的方式能促使沟通顺利进行，提高沟通的有效性。（四）实现沟通手段的多样化，优化沟通技巧因为政府部门肩负