2022年企业微信生态研究报告.docx

《2022年企业微信生态研究报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年企业微信生态研究报告.docx（28页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、2022年企业微信生态研究报告企业微信I研究报告导语：随着企微产品和生态的成熟，企业微信在企业服务，尤其是B2C场景的中小型企业数字化转型过程中发挥着越来越重要的作用。本报告将聚焦企业微信的生态建设与价值，落脚到客户、供应商、员工三个企业经营的核心要素，探讨不同行业、不同企业，使用企业微信进行用户/客户运营、私域营销、招聘管理、日常办公等的方式，以期与更多企业一同，探索数字化经营的最优解。01 -背景：变化中的企业和企服市场企业端一客户公域流量红利期消退，精细化运营私域流量受到追捧据CNNIC数据显示，近年来中国网民及互联网普及率不断提高，商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额，竞争加剧，导致

2、公域流量平台获客成本逐渐攀升，企业纷纷转向私域玩法，建立能拥有流量自主掌控权、能直接触达客户的流量池。同时，私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量思维，转为以用户思维为核心，运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精细化运营。针对不同的用户类型，推送不同的产品和服务，做到真正以用户的需求为中心，以此留住流量，为转化做铺垫，“营销.销售.客服，的一体化趋势开始加强。2018年6月-2021年6月中国网民互联网普及率（）规模及互联网普及率网民规模（万人）来源：CNNIC,艾瑞咨询研究院自主研究及绘制.02022.1 iResearch Inc.自主权用户粘性

3、公域流量开始向私域流量转移特点：以客户运营为导向营销方式以维护存量客户为主，历经“咨询购买留存互动分享扩散.，最终实现裂变获客范围特点：以广告投放为导向营销方式以追求广触达面为主，历经覆盖点击咨询购买复购”，不1主重存量客户的运营来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制.2022.1 iResearch Inc.企业端一供应链电商模式颠覆传统B端采购，重塑企业供应链传统采购模式下，产品质量、物流管理及后续运维服务均缺少风险把控，且存在断供风险；同时.，供应链整体链条冗长，上游供应端及下游采购端信息不对称，使得企业采购效率低下。电商采购模式将c端供应链模式应用于B端，借助大数据支撑，电商平台能够根据交

4、易数据反馈，使得上游供给商一方面可以快速识别客户新需求，满足采购需求的多样性，另一方面可根据需求变化调整定价及生产计划，使供给更具弹性和灵活性。对于下游采购企业而言，电商平台依托品类丰富、买卖关系稳定等优势，为终端采购者提供一站式集中采购服务，在缩短采购环节、节约采购成本的同时，也为商品的有效供应提供了保障。电商采购模式对上下游参与者的价值借助平台拓展线上交易渠道，触达更多客户，提升产品销量及品牌影响力依托大数据分析，及时反馈市场新需求，助力企业进行生产调节以适应需求变化B2B电商平台 简化供应链流程，为企业采购减少中间成本 审核规范化，保证供应链全流程有迹可循 快速识别需求，提升需求与品类的

5、匹酉漉 具有物流及售后服务等方面的优势助力企业采购在线化、规范化、透明化的电商采购模式成为大势所趋来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制.C2022.1 iResearch Inc.企业端员工员工的高流动率带动了企业资源流动据前程无忧2022离职与调薪调研报告显示，2021年员工整体离职率为18.8%,较2020年有4%的回弹(202()年受疫情影响，中国员工整体离职率较低)。员工离职一定程度上造成了企业资源的流失；业务协同遭受限制；同时也会影响业务经验的共享与沉淀，不利于员工管理及能力建设。如何有效存留企业资源，并沉淀为赋能于企业的价值性资产，是当代企业在员工高流动率大环境中亟需破解的难题。中国

6、员工流动率整体情况分析.一原因2016-2021年中国员工离职率整体情况外部原因职业规划不适配基层员工低龄化福利待遇不满意20.1 % 216% 20.9% 189%18.8%中高端人才需求旺盛晋升体系不合理2016 2017 2018 2019 2020 2021员工离职率整体情况（）线上求职便利化客户资 &流失企业的客户资源信息通常散落各业务人员手中.若缺乏统筹管理机制,则会在企业员工尤其是销售人员离职时,无法有效继承客户资源，造成企业隐形资产的流失.业务协的受限项目制的企业对团队协作的依赖性较高，企业员工的高流动率会造成信息传递不连续,不利于信息协同.进而影响团队工作的展开.员工管理和能

7、力建设受阻“传.帮、带”等传统的业务经验传递方式与员工高流动时代对共享知识沉淀的需求不相匹配.不利于新员工培训等员工管理及能力建设的开展.来源：前程无忧2022霭职与调薪聘研报法.艾瑞咨滴肺究院自主研究及绘制.02022.1 iResearch Inc企服生态共赢产业互联推动企服厂商共建合作生态传统模式中，供产销均由一家厂商承担，其产业链呈B2c的单链状态，且各个环节的应用环境相对闭塞，各厂商之间的信息无法互通，形成数据孤岛效应。随着数字化转型不断步入深水区，社会分工不断精细化，企业的合作伙伴越来越多且类型愈发丰富。数字化也从根本上改变了企业合作与竞争的方式，各企服厂商将B2C的传统产业链模式

8、应用于B2B,产业互联网应运而生。在产业互联的生态下，各环节不同规模和角色的参与者之间的信息孤岛被打破，玩家共建生产网络，以合作共赢的方式取代相互博弈，共同为客户提供更好的服务。传统供产销模式到产业互联模式的转变单链路B2c.玩家之间大多为竞争关系，且信息割裂，孤岛效应明显.传统供产销模式供供供II1产产产III销销销社会分工精细化，供产销各环节参与者增多；信息互联，玩家多以合作共嬴的方式取代相互蜩.供 产 销 渠道商 C供 产 销 渠道商 C供 产 销 渠道商 C产业互联模式来源：艾瑞咨询册究院自主研究及绘制.C2022.1 iResearch Inc02-洞察：企业微信的定位与价值企业微信

9、的发展历程连接效率开放，企业微信功能不断完善，价值逐步释放2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，以私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，助力企业数字化升级，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了 1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。上线近6年来，企业微信围绕“连接、效

10、率、开放”，不断完善基础功能和平台服务体验，在企业服务市场的价值正在加速释放。2020年1月2021年11月企业微信月度总使用次数注释：终稣Mobile;指标月度?&标/月度总使用次数次）.来源：Usertracker多平台网新为监雌3g瓯 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制.C2022.1 (Research Inc企业微信的发展历程 RTX铸讯通前身 效率：基础IM功旎、公窈电话、腾讯企业邮箱绑定、移动考勤等2016.4.18企业微信L0 连接：合并企业号 效率：升级打卡审批等功能 开放：开放第三方应用市场2017.6.29企业微信2.0 2018.4起逐步升级与微信的打通企业微信3.02019

11、.12.21 连接：正式与微信通讯录、明友圜、群脚等模块H通 效率：堇成日程、会议,微文档、微盘等多款效率工具;优化基的IM和OA的多项功能企业微信4.02022.1.10 连接：新增视频号、微信客服、上下游管理等功能 效率：融合腾讯:待讯升级T程和邮箝功能 开放：新增轻审核、接口广场、代开发等功能模块，开放更多接来源：艾瑞咨询研究院自主场究及绘制.C2022.1 （Research Inc企业微信的定位企业数字化转型的助推器，服务商生态合作的开放平台，产业互联的流转枢纽整体来看，企业微信在产业互联网中扮演着流转枢纽的角色，以平台的方式连接B2c （企业微信-微信-消费者、企业微信-员工）和B

12、2B（企业-经销商-企业微信-服务商-供应商、服务商-企业微信-服务商）多元场景。基于其强大的连接能力，企业微信积累了广泛的生态体系。进而，依托企微平台，生态内各厂商可以形成合力，为企业提供一站式的数字化转型解决方案，加速企业数字化转型。企业微信在产业互联网中的定位和作用消费互联网产业互联网消费者企业3,供应商 员工消费者.企业H服务商金、供应商.员工消费者*企业 Q,企业技信（9QI 4/供应商 |*T 1I txj9J j ：、| / f I O J QI r* j * i LA 1-f文档 网盘知识库社区 活动名片群发助手客户朋友圈基础客户管理客户统计线索跟踪同事动态? 2022.1 iResearch Inc通讯录消息管理组织权限基础上下游管理渠道管理企业协同应用共享企业微信的价值一对企业基于企业微信，打造以客户为中心的数据驱动型企业企业微信具有“资源链接、流程