服务业收入成本的会计账务处理.docx

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1、账务处理服务业收入成本的会计账务处理咨询服务管理制度9一、总则公司秉承技术为本，务实创新，客户至上，服务第一的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。二、服务承诺1 .专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定适宜的安装地方，力争让顾客称心、满意。2 .售后跟踪：公司对售出的某系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。3 .保修与维护：售出的某系列产品保修期外维修只收零部件费用。三、工作守则1 .负责公司某终端产品的安装、维护及售后服务工作。2 .

2、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。3 .认真保管和维护安装维护资料和工具。4 .及时赶赴现场处理各种故障。四、安装维修服务细则1 .公司客户服务人员接到安装需求单、安装车辆明细及司机信息和车辆基本信息，填写安装任务派工单2 .公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,填写维修服务单。3 .经某事业部经理审批安装任务派工单和维修服务单，安排适宜的维修人员。4 .公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。5 .如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端

3、上，并将原终端号与更新的终端号填写在维修服务单上。保证终端产品外观整洁。6 .如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在维修服务单上。7 .对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。8 .公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。9 .凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。10 .公司鼓励维修人员经过多种形式提高其维修技能。五、客户意见和投诉1 .公司经过公示的热线服务电话、信箱其他方式，理解客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。2 .公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。3 .公

4、司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和提议要综合整理，供给给相关部门。4 .各地服务中心对客户提出的意见和提议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案1服务准则一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。5 .安装维护人员权限对使用的材料工具及资料严格控制和保管。及时向部门主管如实反映各种情景。严格执行公司的客户服务管理制度。6 .应急方案如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可经过口头请示或其他办法灵活处理。遇紧急叫修通知，维修技

5、术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助。本制度自XX年二月开始执行。O1收入业务的处理收入确认的原则1服务业企业开具发票原则上是开票当月应当确认收入并足额缴纳税金。2、企业的收入里有不用开具发票但是从基本户收款的应确认收入并缴纳税金。如果收入还不能确认，为了使纳税申报有一定均衡性，账务处理上可以先挂在应收账款贷方或通过预收账款科目处理。收入的分录借：银行存款贷：主营业务收入贷：应交税费-应交增值税（销项）02成本业务的处理服务业成本的构成服务业的成本主要是人工费，与取得收入相关的其他直接支出，以下将不同类别的服务业成本分类例举。:人工费、资料费、查询费、公证费、制作

6、费等；：设备折旧、经营性租赁固定资产的租赁费、设备维保费、财产保险费等；:人工费、材料费、资料费，分包业务出去的制作费，大型设备折旧等；:人工费、清洁用品，大型保洁设备折旧等；:人工费；：人工费、资料费、材料费等；：场地租赁费、停车场管理员人工费等；:人工费、油费、维修费、场地费等。A、人工费具体分录：计提工资时:借:主营业务成本贷:应付职工薪酬一应付工资发放时：借:应付职工薪酬一工资贷:其他应收款/其他应付款一社保个人部分（个人承担部分）其他应收款一XX（如果有借款的应扣除）应交税费一应交个人所得税（此处不是应收应付、而是应交税费）现金/银行存款B、其他直接支出时借：主营业务成本贷：现金/银

7、行存款C、购置固定资产、维保支出、财产保险费用支出时：借：固定资产/长期待摊费用贷：现金/银行存款D、折旧、摊销时:借：主营业务成本贷：累计折旧/累计摊销03收付款业务的处理A、收到现金与银行存款时借：现金/银彳丁存款贷：其他应收款（服务业多先收定金，提供服务，最后再结账）B、支付现金与银行存款时借：相关科目（费用科目或内、外往来科目）贷：现金/银行存款C、银行利息的分录：借银行存款一XX银行-XX支行（账号尾数6位）借:财务费用一利息收入（红字）PS:特殊分录，利息收入直接冲抵财务费用。采用红字记账法，双借方。D、银行手续费等开支借：财务费用一手续费管理费用-办公费贷：银行存款一XX银行-XX支行（账号尾数6位）PS:对于无形的支出如：银行汇款手续费、对账单手续费、账户管理费、手机银行费用、网银收费，计入对于购入有形的资产则计入如：购银行的密码支付器、回单柜使用费E、支付房租（收到发票）和押金：借：管理费用-房租其他应收款-XX（押金）贷：现金/银行存款如果房租超过一年，则计入长期待摊费用借：长期待摊费用其他应收款XX押金贷：银行存款