光伏电站安全事件应急处理预案.docx

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1、XXXX光互补光伏电站XXXX光互补光伏电站安全事件应急处理预案XXXX光互补光伏电站安全事件应急处理预案20XX年6月概述为进一步加强和规范涟XXXX渔光互补光伏电站电站信息安全工作突发事件应急管理，提高突发事件应急处置能力和综合管理水平，妥善及时、高效灵活地应对各业务系统运行过程中的突发事件，保障各业务系统正常、连续处理，切实维护客户利益和社会稳定，根据中华人民共和国突发事件应对法、税务系统网络与信息安全防范处置预案、税务系统重大网络与信息安全事件报告制度、税务系统网络与信息安全事件分级分类指南等法律法规，结合涟源同兴光伏电站实际，制定本预案。二、组织领导成立电力中断突发事件应急处置领导小

2、组：组长：XX副组长：XX成员：XX主要职责：组长、副组长职责：发现异常情况后，负责决断采取何种措施，及时向上级领导报告情况；协调指挥各部门人员排除故障；传达和组织执行上级的紧急命令。成员的主要职责：发现异常情况后，迅速组织人员判断故障原因，查清问题所在；根据故障可能造成的影响情况，适时向领导小组组长、副组长报告；按照组长、副组长要求,采取相应的紧急措施。成员分工如下:机房设施保障一一负责人：网络安全设施保障一一负责人：主机与存储设施保障一一负责人：应用系统保障一一负责人：三、应急处置原则（一）统一领导，分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。（二

3、）快速反应，积极应对。一旦发生生产环境和业务系统突发事件，应迅速启动应急处置预案，明确职责，层层落实，采取有力措施积极应对，及时控制处理，防止产生连带风险。（S）加强沟通，有效传递。建立有效的信息传递机制,各级各部门之间加强共同协作，确保信息畅通，重大问题即时通报，突发事件的处理进程、舆论导向、业务办理等重要信息要及时有效地在市、县之间传递；要加强与湖北省地方税务局、新闻媒体等外部单位的沟通协调，做好宣传解释工作，全面争取掌握突发事件的内部处置和外部舆论主动权。（四）数据保密。在应急准备和应急预案正式启动期间，各级要做好数据资料的保密工作，明确数据资料保管责任人，资料接触人员要严格保密，决不随

4、意向任何人泄漏客户和内部账务信息，要建立资料回收销毁机制，应急期间结束后，统一销毁备用数据资料。（五）严格自律，防范风险。突发事件应急处置期间，各级应急处置机构应加强宣传教育和检查监督，引导员工严格自律，遵守内控制度和业务操作要求，向客户作正面解释、宣传，不得散播影响涟源同兴光伏电站形象和金融稳定的言论，严密防范内、外部潜在风险。四、应急与响应内容紧急事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围，包括因电力、网络、硬件、软件等故障原因，导致一定范围的业务应用服务无法正常工作。应急与响应内容：电力故障、通讯线路故障、网络及网络安全设备故障、主机与存储设备故障、应用安全设备故障和应用系统软件故障等。五、

5、故障等级划分（一）故障等级划分根据税务系统网络与信息安全事件分级分类指南（试行）规定，对事件后果的严重程度，网络与信息安全事件划分为5个级别，其中1级危害程度最高，5级危害程度最低。11级网络与信息安全事件：灾难性安全事件。对税务系统业务活动、税务单位利益或社会公共利益有灾难性的影响或危害;2. 2级网络与信息安全事件：特别重大安全事件。对税务系统业务活动、税务单位利益或社会公共利益有极其严重的影响或危害；3. 3级网络与信息安全事件：重大安全事件。对税务系统业务活动、税务单位利益或社会公共利益有较为严重的影响或危害；4. 4级网络与信息安全事件：较大安全事件。对税务系统业务活动、税务单位利益

6、或社会公共利益有一定的影响或危害；5. 5级网络与信息安全事件：一般安全事件。对税务系统业务活动、税务单位利益或社会公共利益基本不影响或危害极小；应急响应流程如下：1 .突发事件发生后，应急处置执行小组应根据应急预案，迅速启动应急操作，并向应急处置领导小组报告;2 .应急处置执行小组要快速分析系统故障，相关人员立即到岗，同时与技术等服务商进行沟通，获取技术支持；3 .对于应急预案没有覆盖的突发事件，要立即报告应急处置领导小组进行应急决策；4 .应急处置领导小组应立即启动应急组织，组织协调内部资源进行应急处置，并向上级管理部门和监管部门报告具体情况；5 .应急处置执行小组要本着优先保障业务连续的

7、原则，尽快建立临时业务处理环境，以最快的速度恢复业务运行能力；6.应急处置保障小组要做好应急保障工作，为应急处置提供场地、交通、通讯和其他后勤保障。(-)故障升级时限二级故障发生后，在1小时内没有解决，升为一级故障。三级故障发生后，在8小时内没有解决，升为二级故障。四级故障发生后，在24小时内没有解决，升为三级故障。五级故障发生后，在48小时内没有解决，升为四级故障。六、应急响应流程(一)故障的发现在发现故障或接到故障报告后，技术人员首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人及联系电话,对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。(-)故障的处理1、对重大故障的处理运行监控人

8、员负责通知和落实相关部门负责人和相应岗位人员到达现场，首先指定现场指挥人员，指挥人员应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能部位，并安排进一步的检查。如故障有可能涉及的其他部门，应联系相应责任人，请求协助调查及处理。在处理过程中要及时向相关领导通报故障的处理情况。2、对一般性故障的处理一般性故障的处理由相关责任人负责，一般由相应岗位人员负责故障的处理；负责人员应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能部位，并安排进一步的检查。如故障有可能涉及的其他部门，应联系科技中心，请求协助调查及处理。在处

9、理过程中应及时向处领导汇报故障的处理进展情况。故障的记录。在故障处理中，应对其过程进行详细记录,其中包括故障处理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故障处理过程中各步骤及执行人员。故障的升级上报。根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。故障升级上报时限如下表所示。升级时限一级故障二级故障三级故障四级故障立即主管领导主任、相应岗位人员相应岗位人员相关技术人员半小时主管领导部门领导2小时主管领导主任24小时主任48小时3、请求外协支持对一时不能查清原因的重大故障，应尽早联系原厂商请求技术支持。对3天无法解决的一般性故障，也应联系原厂商请求技术支持。并要将联系外协支持的情况记录在案。（三）故障处理后的测试验收故障处理后，故障处理部门要进行自测，然后提交试点上线实施小组进行复核测试，如有可能请用户进行确认，当用户对处理结果认同后，故障最终确认解决。（四）故障书面报告对于重大故障和拖延时间较长的故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行总结，以文字形式进行报告。对于影响较小的一般故障处理，在维护日志中做完整的说明和记录。