第四讲运输企业公共关系文字教材.docx

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1、第四讲运输企业公共关系文字教材公共关系的概念公共关系(PUbIiCre1aIiOn)是指一个社会组织通过信息传播与沟通手段,与社会公众建立良好的关系，增进公众对组织的认识、理解与支持，树立良好的组织形象而进行的一系列活动。公共关系是一种间接的促销方式，不求直接的经济效益，具有可信度高、传达力强的特点，较其他促销方式有其特殊的意义。1、公共关系与广告公共关系与广告的关系相当密切，它们都要借助传播媒介来传递信息。公共关系活动可以采用广告来扩大影响，“公共关系广告”就是公共关系与广告的结合。但公共关系与广告又有区别，主要表现为：(1)传播原则不同。公共关系要求传播的信息既真实可靠，又要公开事实真相，

2、不能歪曲事实，遮掩事实，因此，真实性和公开性是公共关系的传播原则；广告要求传播的信息既真实可靠，又要有感染力，允许采用旨在引起人们的兴趣但又不致使人们受骗的夸张、渲染，虚构等手法，因此，真实性和艺术性是广告的传播原则。(2)目的不同，公共关系的目的是树立企业整体形象，使企业能够长期地健康生存和发展；而广告主要是以推销企业的产品或服务为目的。(3)影响力不同。公共关系旨在协调企业的社会公众关系，树立企业的良好形象，争取企业的长期健康发展。广告是针对某种产品或服务的销售目标而制定的促销活动，它只对某种商品或服务的销路产生直接的影响。2、公共关系与社交社交与公共关系一样，是人们相互接触、了解和沟通的

3、一种最常见的方式，社交在某种意义上是公共关系的一种活动方式和手段。但二者又有很大的差异。(1)主体不同，公共关系的主体是组织，着重处理社会组织与其公众的关系，而社交的主体是个人，着重考虑个人与个人的关系。(2)目标不同，公共关系是以塑造良好的企业形象为目标，社交则是为了建立个人之间的和谐的人际关系。(3)手段不同，社交主要是通过个人与个人之间的语言符号和非语言符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通；公共关系虽然可以利用社交手段，但更主要是利用大众传媒与公众进行沟通。3、公共关系与宣传宣传是社会组织通过传播一定的观念来影响或控制他人的信仰、态度或行为的有系统的劝说活动。公共关系和宣传都是一种

4、劝说活动，都经常使用各种传播媒介来开展社会活动，二者有相似之处，但公共关系与宣传有很大的不同，主要表现在：(1)目的不同。公共关系的目的是争取社会各界的理解、支持和合作，而宣传则是通过传播活动来影响和控制他人的思想。(2)传播方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间信息的传递和交流，它既强调及时、准确地向公众传播社会组织的有关信息，又注重社会公众的信息反馈，因此，公共关系重视信息的双向沟通。一般的宣传只是一种单向传播、即仅仅是向外的宣扬。虽然有时也有信息反馈，但不一定非要反馈信息。(3)工作方法不完全相同。新闻宣传是事实的反映，不能为了某种意图有意识地制造事实。但公共关系却经常采用“制造新闻

5、”的工作方法，达到轰动舆论，提高本企业及其产品知名度的目的。公共关系促销的原则1、公众利益原则在公关促销策划时必须注意企业在追求自身利益时，还要兼顾公众利益，维护社会整体效益。通过公共关系的宗旨来指导企业的经营，能减少企业与市场营销环境的摩擦。特别是运输企业，运输生产场所流动，涉及面广，更要考虑公众的利益。2、把握时机原则运输业是深入社会生活每一领域，在社会中发生的诸多受全社会瞩目的大事件都或多或少地与运输业发生关系，如果运输企业善于把握这些时机开展公关活动，往往能达到“事半功倍”的效果。3、诚实信用原则。在公关促销策划时，企业要敢于面对自己的不足之处，以坦诚的态度向公众介绍自身的客观情况，借

6、以获得社会公众的信任。企业做出的各种承诺，必须真正兑现。4、奇特性原则企业在进行公关促销策划时，应力求新颖别致，不落俗套，不可人云亦云。要用既大众化又奇招迭出的方法吸引公众。运输企业公共关系的基本职能1、树立企业形象。公共关系活动的主要目的就是塑造运输企业良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。2、协调沟通。公共关系活动可以沟通协调企业与政府、新闻机构、消费者等内外公众之间的各种关系。3、咨询决策。公共关系的咨询决策是指运输企业的公关人员为决策层和各管理部门提供公共关系方面的建议和资料，使决策更加科学化，系统化，并照顾到社会公众的利益。运输企业应处理好的几个关系1、与消费者的关系公共关系要树

7、立以消费者为中心的思想，主动积极的争取消费者，处理好与他们的关系。具体工作有三个方面：(1)做好旅客、货主的需求调查，加强与他们之间的沟通。(2)在为旅客、货主服务过程中推进公共关系，赢得他们的理解和信任，树立良好的企业形象。(3)重视旅客、货主的投诉。2、与相关企业的关系运输企业的相关企业有两类，一类是与企业进行竞争的同类企业，一类是与本企业有着业务往来的协作单位。在处理与竞争企业的关系时，公关工作要树立公平竞争的思想，正确处理竞争过程中的纠纷，绝不采用不合法、不正当或不道德的手段，以免损害企业自身的形象和声誉。在处理与协作单位的关系时，应当加强联系、互通信息、互惠互利、共同发展。3、与政府

8、的关系政府不仅是国家权利的执行机关，还是国家经济发展的宏观调控者。企业的活动应服从政府的监督。4、与社区及新闻媒介的关系社区是指企业所在地的组织和居民，企业与社区有着千丝万缕的联系，只有建立融洽的社区关系，企业才能立脚生根。新闻媒介对企业的影响也较大，它可以创造社会舆论，影响企业的形象。运输企业应主动与新闻媒介保持经常的联系，积极合作，通过新闻媒介树立良好的社会形象。5、企业内部的关系企业内部员工之间、员工与部门之间的关系是否融洽，直接关系到企业的生产经营。加强企业内部的沟通与团结，增强企业凝聚力，激发员工的主人翁意识，是公共关系的目标之一。由于运输产品是多部门联合生产的结果，运输企业内部更是

9、需要团结合作，才能保证生产安全、顺利、高效进行。运输企业公共关系促销方式1、公共关系宣传公共关系宣传就是运输企业利用各种宣传途径有意识地向外宣传自己，形成有利的社会舆论。宣传途径主要指报纸、广播、电视等新闻传播媒介等。2、公共关系广告公共关系广告是指组织为了提高自身的知名度和美誉度，树立良好的组织形象，而有计划地通过传播媒介向公众宣传有关组织的信息，密切组织与公众的感情联系的一种活动。3、公共关系专题活动公共关系专题活动亦称公关特殊事件，是为了达到预期的公关目标，公共人员有计划开展的各种社会活动。运输企业公共关专题活中可以采取展览、赞助、参观等各种形式。(1)展览会展览会是通过实物、文字、图表

10、、图片等来展现企业成果、特征、推广产品、宣传企业形象的活动。(2)赞助活动赞助活动是企业通过无偿地提供资金或物质，支持某一项公益事业的活动。通过赞助活动，可以树立企业关心社会公益事业的良好形象，培养企业与某类公众的良好感情，承担必要的社会责任，有效地体现企业的社会责任感,(3)参观游览组织参观游览可以使参观者对运输企业的工作环境和工作过程等有一个真实、生动的了解，是开释人们对一些事件或某一机构产生怀疑的一剂良药。4、危机公关危机公关是指由于企业遭遇突发事件或重大事故而引发的对企业不利的宣传报道，使其正常的生产经营活动受到影响，特别是原来良好的企业形象遭到破坏时，如何从公共关系的角度应对处理，通过协调努力和适当的沟通减少或消除对企业形象的负面作用，使得企业在最短的时间内，以尽可能低的成本度过危机的公关活动。