XX乡民呼我应工作实施方案.docx

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1、2 .推进服务事项实施清单标准化。同一服务事项名称、依据、受理条件、办理流程、申请材料等实施清单要素严格按全省统一标准制定，实现同一事项无差别受理、同标准办理。加快推进企业和群众经常办理的事项可线上线下并行办理。（二）提升乡级服务规范化水平1规范审批服务。乡级便民服务中心、村级便民服务站完善并严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度,按照服务事项办事指南规定的受理条件、申请材料、承诺时限等提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。规范审批监管协同，明确监管职责和边界，健全审管衔接机制，实现审批和监管信息实时共享。依法依规进一步清理服务领域的中介服务事项，对确需保留的强制性中介

2、服务事项，实行清单管理并向社会公布。3 .规范场所办事服务。规范统一乡镇、村（社区）两级设立的集中提供政务服务的综合性场所名称：乡镇为便民服务中心，村（社区）为便民服务站。根据企业、群众办理事项关联性、办件量等情况，在政务服务中心推行综合窗口服务模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，解决“进一门跑多窗”和“办事等候时间长”问题。4 .规范网上办事服务。全乡涉及事项办理类信息系统与省一体化政务服务平台对接，统一提供标准服务，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。加强无障碍环境建设和改造，解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，提供多元化、个性化、贴心暖心的便利

3、服务。完善网上办事引导功能，规范在线咨询、引导服务，辅助在线办理，实现“一点就能办“。5 .规范线上线下融合发展。深化政务服务“一网通办”，推行全流程、全环节网上服务，不断拓展政务服务事项网上办理深度。坚持线上线下并行提供服务，对已实现线上办理的政务服务事项，原则上要同步提供线下窗口办事服务，由企业和群众自主选择办理渠道。6 .规范开展评估评价。依托省“好差评”系统，线上应用XX政务服务网、“XX事通”等评价渠道，线下巩固评价器、意见箱等评价方式，健全评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，全面开展“好差评”工作。(S)提升乡级服务便利化水平1推进“集成办”。按照“一次告知、一表申

4、请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”的要求，通过系统对接整合和数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级、跨区域政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。2,推广“免证办”。在保护个人隐私、商业秘密和确保数据安全的前提下，推动凡是本县政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照，实现无感秒办，积极推行“智慧办”。3,推动“就近办”。推动公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域企业和群众经常办理且乡级能有效承接的事项以委托授权、帮办代办等方式下沉至基层服务场所，实现“就近办

5、”。推广7义24小时自助服务。4.推动“网上办、掌上办“。除特殊情形外，乡级各职能部门政务服务事项全部纳入全省一体化政务服务平台管理和运行，全面实现“一网通办”。按照全国一体化政务服务平台移动端建设要求，推动企业和群众经常办理的政务服务事项“掌上办、指尖办”。5,推行告知承诺制和容缺受理。扩大证明事项告知承诺制覆盖面，在全乡推广证明事项告知承诺在线办理，规范线上线下办理流程。动态管理可容缺受理的政务服务事项清单,将容缺受理与双向邮政快递等服务叠加，进一步完善容缺受理服务机制。6.提升智慧化精准化个性化服务水平。依托XX事通办平台，做好企业和个人专属服务空间的建设工作，完善“一企一档”“一人一档

6、”，规范和拓展二维码、数字名片等场景应用，实现个性化精准服务。三、保障措施1 .强化组织领导。群众利益无小事，一枝一叶总关情，推动群众诉求建议办理工作是为民办实事解难题暖民心的重要工作。乡村要结合方案要求、成立以主要负责人为组长、全员参与的工作专班。把“民呼我应”工作摆在突出位置，推动该项工作走深走实。2 .建立完善工作推动机制。各部门、村居认真谋划职能工作，根据任务分工，精心部署安排，主动压实责任，调动工作积极性，形成合力，增强成效。3 .加强监督检查。乡纪委牵头、乡民生办参与定期对企业群众办理的高频事项、反馈的突出问题开展检查，着力查找工作推动中存在的短板和薄弱环节并反馈至各部门、村居,要求举一反三破解结构性难题，根据诉求建章立制、堵塞漏洞。