某4S店管理制度.docx

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1、某4S店管理制度目录13一、行为规范员工手册引言4公司简介5员工行为规范6考勤制度7组织机构图8办公室岗位图9财务岗位图10销售部岗位图H生产部岗位图12采购部岗位图13产品开发程序14产品生产工艺过程15销售网络图16销售流程图17二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能18行政（办公室）部门职能19财务部门职能20销售部门职能21供应部门职能22生产部门职能23车间主任工作职责24工段长工作职责25班组长工作职责26检验员职责27配件采购员职责28库管员职责29生产、业务室工作职责30三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制31行政办公人员岗位责任制及任职要求32人事管理员岗位

2、责任制及任职要求33财务部岗位责任制及任职要求34技术开发部岗位责任制及任职要求35生产部岗位责任制及任职要求36事务部后勤人员岗位责任制及任职要求37交接车程序管理人员岗位责任制38业务岗位责任制39质检岗位责任制40班组长岗位责任制41材料采购、保管岗位责任制42四、规章制度奖惩制度4344员工奖励实施细则4546先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法47员工着装规定48公司各部门工作流程49-50劳动人事制度、用工制度及工资标准51人事管理制度5254财务管理制度55劳动纪律管理制度56-57汽车维修服务公约58汽车有限公司产品质量保修承诺59产品的监视和测量60汽车组织机构图61汽车维

3、修流程图62汽车维修管理流程图63维修业流程标准64-71汽车维修管理制度72汽车维修竣工检查制度73汽车电工安全操作制度7475销售管理制度76-77客户投诉处理流程图78销售合同管理制度79库存合格车管理制度80退还货物管理制度81成品库管理制度82门卫管理制度8384保洁职责85环境保护管理制度86-87用火、用电制度88防火安全制度89仓库防火安全管理制度90消防安全条例9192升降器的操作规程93采购物资供方评价管理制度94采购合同的签订和管理制度95库房管理制度96技术开发部管理制度97技术开发部设计、工艺文件管理制度98半成品及文件、附件管理制度99生产部组装质量检查制度100生

4、产部产品试验规则101生产部成品包装、保管及交运规则102工具管理制度103计量器具管理制度104保修技工安全操作制度105107氧焊工安全操作制度108109电焊工安全操作规程110油漆工安全操作规程H1镀金工安全操作制度（包铜工）112砂轮机安全使用规程113升降器管理制度114升降器操作规程115机修班职责116机修工职责117电工班职责118电工职责119公司招聘员工规定120员工招聘规程121XX省XX汽车销售服务有限责任公司员工手册引言您好！欢迎您阅读员工手册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队

5、中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。公司简介XX省XX汽车销售服务有限责任公司，位于XXXXXXX,交通方便，是经济发展的理想地段。公司现占地面积26余亩，临大道的汽车展厅约IOOo平方米左右，厂房结构合理。研制生产的XXX车系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适的视野效果，采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才，并是XXX汽车有限公司设置的3S特约维修站，同时也是XX地区XXX首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑

6、检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄厚，该公司管理人员及技术员工授X国XXX专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长。公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在XX市维修行业中名列前茅，特约维修管理授XX公司星级表彰，创造了良好的维修服务体系。公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉，生产的XX系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与XX车股份有限公司合作生产的XXX系列豪华交通客车，取得了XX

7、X市质量技术合格，达到了交通部有关XXX车评级标准中的中级、高级X车要求。公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。员工行为规范员工的行为规范公司严禁以下行为：盗窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。仪表及日常行为规范： 工作时间按规定着装，保持仪容整洁； 女性不浓妆，男性不蓄长须长发； 不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； 不喧闹或嬉戏； 使用文明语言，不说脏话； 不酒后作业（特情须经允许）； 谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；

8、举止和坐姿雅观稳重。 其它必须遵守的行为规范： 安全生产规程 生产工艺规程 考勤制度规定 卫生制度规定 奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午:08：0012：00下午：14：0018：00冬季：上午：08：3012：00下午:13：3018：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作

9、，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。(b)人事部三天至五天之内。(c)公司分管领导五天以上。(4)未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。(5)生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。按照劳动法有关规定严格执行。蛆织机构图总经理资生产部副总经理技术部检验部计供应部销售部售后服务部隹修部业务主管财务统计办公室岗位图财务岗位图财务部生产部岗位图一、入库二、发出产品开发程序产品

10、生产工艺过程销售网络图销售流程图市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输公司）业务洽谈、签订销售合同转生产技术部门，安排产品生产随时了解甲签售车辆的生产进度垢技术状态产品竣工验收合格后交销售部门管理回访客户，征求客户意见和建议,对产品提出改进方案建立销售台帐进入微机管理建立客户档案并通知售后服务部门总经理（副总经理）部门职能部门名称：上级部门：无下级部门：财务部、销售部、采购部、生产部、行政部（办公室）。部门本职：1 .实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；2 .拟定公司的基本管理制度；3 .决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；4 .按既定的模式管理公司，保证公

11、司的营销管理工作有序的进行；5 .拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；6 .决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；7 .创建公司企业文化；8 .保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯;9 .代表公司对外开展商务活动。10 .坚持原则，秉公办事，不徇私情。11 .督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围：1 .所属员工；2 .公司全部区域及各种设备、设施。行政（办公室）部门职能部门名称：办公室上级部门：总经理、副总经理下属部门：后勤部、人事部部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。主要职能：1 .文件的

12、拟、收、发、存；2 .召开会议、会议记录；3 .法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；4 .检查：检查公司的一切程序是否得到执行；5 .公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行;6 .收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；7 .办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；8 .员工续效考评工作；9建立并管理员工的人事、劳资档案；10.各部门的奖励单、处罚单.、员工转正表、员工离职表等；H本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。兼管范围：1 .后勤：环境及卫生等；2 .公事、大事记

13、录；3 .保卫：公司本部的消防和安全；4 .施工现场消防和安全措施与检察。财务部门职能部门名称：财务部上级部门：总经理下属岗位：会计、出纳部门本能：企业的财和物的管理主要职能：1. 教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。2. 财务预算编制、执行、检查与分析。3. 监督财经纪律执行企业财务收支活动4. 公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。5. 参与企业的经营决策。6. 会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；7. 出纳：收款、付款、报销；8. 成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。销售部门职能部门名称：销售部上级部门：总经理下属部门：销售部（各片区经理、业务代表）部门本职：1 .公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户;2 .市场调查、客户调查、同业调查；3 .销售、接订单、结款；4 .参加合同条款的讨论、签约、协调客户。供应部门职能部门名称：采购部上级部门：总经理下属部门：库管员部门本职：采购商品、储存商品主要职能：1. 做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；2. 定血主要供应商进行等级