2023家庭教育指导师的沟通技巧综述3900字.docx

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1、家庭教育指导师的沟通技巧综述家庭教育指导师作为新兴职业需要具有必备的沟通技术，包括了解并努力满足必备的沟通条件，分析家庭教育指导中的沟通影响因素及掌握必要的家庭教育指导沟通方法。本文从上述三方面对家庭教育指导师的沟通技术予以阐述。狭义的沟通是人与人之间进行的交流，也被称为人际沟通，它是“社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。”1,1沟通具有协调人际情感和促进沟通者心理需求、满足维护沟通者心理健康的积极作用。作为一名家庭教育指导师，在工作开展中需要具备人际沟通能力。一、家庭教育指导师实现工作沟通的必备条件分析现代信息论认为沟通即为信息的传递与交流。沟通的过程

2、就是信息源通过信息渠道达到接受者，并由接受者进行反馈，反馈经过信息渠道返回到信息源的过程。（-）使自己成为信息源在家庭教育指导师工作过程中，沟通的实现必须具备发出信息的人,即信息源。通常信息源就是家庭教育指导师本人或其工作团队。这就要求家庭教育指导师首先要具有沟通意识，在日常工作中要主动发布信息，才能实现沟通，从而达到工作目标，完成工作任务；其次，作为家庭教育指导师要掌握和本工作相关的理论和技术及最新的国内外动态,这些都可以作为信息成为沟通的内容，如果没有沟通的内容，沟通就没有必要进行了。（二）挖掘和实现多样化的信息渠道信息渠道是信息的实际载体，只有通过各种方式和工具才能实现信息从信息源传递给

3、接受者的目的。信息可以通过一种渠道进行传播，也可以通过多种渠道输送。在实际工作中，建议家庭教育指导师因地制宜根据本工作区域的实际条件挖掘多种多样的信息通讯渠道，促进沟通的顺利进行。如可以采用电话、网络（包括QQ聊天工具、电子邮件、微博等）、信件、宣传板栏等常用媒介进行沟通，在具体沟通中也要通过对话，配合动作、表情、声音等有效地表达信息，有条件的还可以通过播放社区内广播、设立1ED屏幕、播放自拍微电影、印发社区书刊报刊宣传画册等形式开展沟通工作。（三）按工作对象的特点分级划定接收者实现沟通，必须具有信息的接收者。沟通的根本目标就在于使得接收者接受到信息。在实际工作中，家庭教育指导师会面临一个社区

4、中所辖人口较多、工作量大、自顾不暇的难题。为此，可以通过前期摸底工作,将辖区内所有人员按需接受家庭教育指导的紧急程度进行级别分类，分为急需指导类、需指导类、无需指导类。将急需指导类首先划入家庭教育指导沟通的类别，同时按家庭教育问题严重程度，在工作时间维度上划分为长期指导类（半年以上）、中期指导类（1个月到6个月以下）、短期指导类（1个月以下）、单次指导类（进行1到3次指导即可的工作对象）。对不同工作时间类别设计不同的工作计划，包括沟通的渠道、时间长度的设定。通过对辖区内家庭教育工作对象的分级划分，可以有效地利用有限的物质资源、人力资源和时间实现家庭教育指导工作的顺利开展。二、家庭教育指导师沟通

5、中的影响因素分析沟通中信息的传递在各个环节都有可能会受到某种因素的制约,从而使得人际沟通过程难以顺利进行。家庭教育指导工作中要分析信息源、信息内容、信息渠道、接受者四个环节上可能出现的影响因素，并在各个环节上尽力克服影响、促进信息的传递，才能实现真正的沟通。（-）信息源的可信度在沟通中即使信息能顺利传达到接收者，也会出现接收者充耳不闻或不以为然的情况，这样的沟通就等于失败了。信息接收者即家庭教育工作对象是否认真听取和思考并采纳家庭教育指导师的指导首先取决于这个家庭教育指导师在其工作对象面前是否具有可信度和威信。要做到提高自身的威信，除了在日常工作中诚实守信、以人为本外，家庭教育指导师本身的社会

6、地位、知识含量也会影响工作对象对信息源可信度的评判，同时还必须做到在发出信息时具有可信的态度，如自信的言谈、尊重对方、让对方真正感兴趣等。另外,家庭教育指导师的语言表达、思考力及手势、表情等表达上的优劣也会影响信息源的可信度大小。这就要求家庭教育指导师本人要具有专业的知识基础，树立威信，并通过坚定的目光、有序的语言、诚恳的态度进行沟通。同时要注意自信的表达，少使用“可能”“也许”“不知道”等破坏自身可信度的词语。（二）信息的清晰度含糊不清及混乱的信息有碍沟通。家庭教育指导师需要按思维逻辑合理安排信息本身的语言及各种符号的排列组合次序,使得信息内容清晰有条理。这需要家庭教育指导师对需要传递和发布

7、的信息进行专业化处理，如在采用对话式沟通中，在沟通前要根据工作对象特点确定最佳的信息排列顺序，先说什么，后说什么，在何处举例等都要有利于信息的清晰表达，避免使信息内容混乱不清，让听者不知所云。再如通过海报沟通时，要设计海报形式，按信息内容的主次轻重选择字体、字号、颜色、位置等，力求做到工作对象在注意这张海报时能看到主要内容，同时可以配合图片让工作对象能迅速接收、容易地理解信息的内容。（三）信息渠道的有效性同样的信息可以通过不同的渠道传递，家庭教育指导师在具体工作中需要有效地选择适当的信息渠道。所谓适当是指首先要根据所传播信息内容的特点进行选择，有些信息内容适合书面传递，就可以采用给工作对象的一

8、封信、宣传单、海报、宣传杂志书刊等形式作为信息的渠道；有些信息内容本身就是一段电影或者视频，就要采用1ED屏幕播放，或发放光碟，或组织团体观看的形式作为信息有效传播的渠道。其次要符合信息接收者的需要，不同的工作对象偏好不同的接收信息方式。如开朗外向的人喜欢参加集体讨论观看活动，而性格内向者却喜欢自己默默地接收信息。三、家庭教育指导师宜采用的沟通方法（-）多双向沟通，少单项沟通双向沟通是指双方互为发出信息者，而单向沟通是发出信息的人只发出信息，接收者只接收信息而不发出反馈信息。社会心理学家早已证实，虽然单向沟通的速度快于双向沟通并不容易受到干扰，但双向沟通却比单向沟通更准确，并能提高信息接收者的

9、自信心。根据单双向沟通的不同特点，在家庭教育指导工作中，为更清楚地了解工作对象的实际情况和及时掌握工作对象的反应和反馈，应更多地采用双向沟通，必要的时候少量采用单向沟通。必要的情形主要适于那些过于激动、强烈需求信息、故意扰乱和岔开话题的工作对象。（二）口头沟通与书面沟通相结合口头沟通不需要纸质材料做载体，具有简便易行和灵活及时的特点。口头沟通可以采用对话、讨论、演讲、广播、电话等渠道进行，它最大的优点是在语言表达的同时可以配合非言语的手势、表情、姿态等传递信息，而其不足在于由于语言流一听即过，稍纵即逝，所以信息保留的时间较短。书面沟通借助于书面言语，以纸质材料为载体克服了口头表达持续时间短的缺

10、点，使得信息可以长期保存，但过于依赖语言文字，同时具有不灵活的弱点,很难根据工作对象的反馈进行改变。可以说口头和书面沟通各有其优劣之处，在具体工作中要根据家庭教育指导的实际需要，适当采用不同的沟通形式，也可两者配合，以实现沟通的顺利有效进行。（）非正式沟通与正式沟通并用非正式沟通是指信息的传递是在正式组织系统以外，以私人间非正式途径进行的沟通，如私下交流、议论等，非正式沟通不需要组织系统的批准，具有迅速灵活的特点，在非正式沟通中工作对象倾向于表露真实的想法，是家庭教育指导师常用的沟通方法。正式沟通要有组织的授权并受到组织的监督,形式正式严肃。因为需要逐级批准速度较慢，而且在正式沟通中信息接收者

11、会表现出谨小慎微，可能会隐藏真实的想法。因此，在具体工作中家庭教育指导师需要二者并用。（四）宜平行沟通，忌下行沟通平行沟通原意是指组织中身份和地方相仿者之间的沟通。作为家庭教育指导师在对工作对象进行沟通工作时需要以平行沟通的姿态，把对方当做自己的朋友，这样才能有效地开展工作。而与平行沟通对应的还有上行沟通和下行沟通，分别是组织中地位较低者主动向地位较高者沟通和地位较高者主动向地位较低者沟通。前者多为报告工作、汇报、提出要求，后者多为组织中工作部署、指示等。为促进工作对象与家庭教育指导师人际关系的融洽协调，家庭教育指导师宜以平行沟通的方式开展日常工作。（五）促进彼此相倚，改善其他相倚彼此相倚是沟

12、通双方一方面按自己的计划与对方沟通，同时又考虑对方的反应调整自己的沟通，这是真正的沟通。如果沟通中，双方只按自己的计划不顾及对方反应进行沟通则是假相倚；而一方按自己计划进行另一方根据对方的反应调节自己的言行是非对称性相倚,这也是家庭教育指导师工作中常见的沟通模式，要注意的是家庭教育指导师扮演的是根据工作对象反应调节自己沟通言行，而不是自己按照计划沟通让工作对象调节。在几种人际沟通模式中，彼此相倚是最理想的，同时也是家庭教育指导师沟通工作力图达到的最佳沟通模式,在具体工作中家庭教育指导师首先要识别与工作对象间的沟通属于哪种相倚，并及时地将沟通过程引向积极的彼此相倚模式中去。（六）多采用轴型和圆型

13、沟通轴型沟通、圆型沟通、Y型沟通和链型沟通是将群体沟通中人与人之间信息传递的途径绘制出的沟通网络简图。其中轴型沟通和圆型沟通速度较快，链型沟通通过一一传递速度最慢。轴型和圆型沟通由信息发出者直接将信息传递给接收者，故准确性也较高。这两种沟通网络是家庭教育指导师需常用的快捷、准确的沟通网络。（七）语言与非语言沟通并重语言是人类沟通的主要工具，而非言语是通过动态无声、静态无声和有声的非言语符号进行沟通。人们的无声动作如皱眉、微笑、抚摸、点头、摆动腿脚等身体语言都是沟通的一部分，而静态的非言语符合包括沟通中身体姿势（站姿、坐姿、走姿等）及呼吸、体味、沉默都传达了一部分隐形信息；沟通中的有声信息如叹气、笑声、咳、呻吟及声音变调等同样传递出一定的信息内容。家庭教育指导师要结合自己沟通中需传递的信息内容控制和制造某种非言语沟通，促进语言沟通达到最佳效果。