中等职业学校学生权益保障与诉求处理工作管理办法.docx

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1、XXXX中等职业学校学生权益保障与诉求处理工作管理办法为落实学生培养办学根本，及时做好学生诉求办理工作,建立健全行之有效的学生诉求办理机制，莱西市职业教育中心学校制定学生权益保障与诉求处理工作管理办法，即日起执行。为保证工作有效实施，学校成立了由分管学生工作的团委副书记为组长的工作领导小组，工作领导小组办公室设在学生处，负责受理、转办、统筹协调、督促解决各类学生诉求以及问题的阶段性汇总分析等工作。办法受理范围包括学生提出的合理合法的要求和请求，以及提出促进学校和谐发展的合理化建议等。学生可以通过书记信箱、校长信箱，学生会主席接待日，学生座谈会，向学校反馈，建立心理热线电话，建立提案制度，学生会

2、权益维护部等方式反映问题、建言献策。学校团委对学生意见和合理诉求高度重视，始终在“如何办得更快更好”上精准发力，确保诉求“件件有着落、事事有回音”，实现问题解决的全流程闭环管理。广大师生通过正规渠道、正规流程，反映问题、提出意见，学校团委、行政将及时依法妥善处理，决不推诿、敷衍、拖延。为落实学生培养办学根本，及时做好学生诉求办理工作,建立健全行之有效的学生诉求办理机制，特制定本实施办法。一、诉求受理范围及反映渠道1、受理范围学生诉求包括学生提出的合理合法的要求和请求，以及提出促进学校和谐发展的合理化建议等，具体内容可涵盖以下方面：(1)学生对学校教学、管理和服务的意见建议及投诉；(2)学生对班

3、级综合测评、奖助学金评比、推先评优等工作程序及结果的意见建议及投诉；(3)学生对师德师风问题的反映和投诉；(4)学生出现的思想及心理问题。2、反映渠道学校设立了相关反馈渠道，主动对接、及时回应广大学生的利益诉求，学生可以通过以下方式反映问题、建言献策:(1)书记信箱。学生直接去学校广播站提出意见建议、反映问题；(2)学生会主席接待日。学生处将每周四下午定为“学生会主席接待日”，接待地点设于广播站(办公楼二楼西头)，学生会主席负责咨询解答和登记学生意见和建议；(3)学生座谈会。建立不定期召开学生座谈会制度，相关职能部门及各学部书记参加座谈会，听取学生意见和建议；(4)热线电话。校心理健康咨询中心

4、电话：王海容：；(5)学生会权益维护部。学生可向学生会权益维护部反映问题，提出意见建议。为了更好地促进问题的沟通与解决，学校提倡实名反映诉求，对反映诉求的个人实行保密制度，切实保护学生的合法权益。二、办理流程学生诉求的办理按照“诉求受理一诉求交办一限时办结”的基本流程。1、诉求受理书记受理的学生诉求，由校团委直接分派至相关责任人办理；学生代表通过提案反映的诉求，由学生会会负责办理；相关部门受理的涉及本单位职责范围内的学生诉求，可直接办理；以上之外的学生诉求，均交由团委和学生会领导小组处理。交由团委和学生会领导小组处理的学生诉求，受理学生诉求的单位或个人需当天提交诉求情况说明。对受理学生诉求问题

5、如实登记、记录，并确认诉求事项内容的真实性、准确性；如申请不符合诉求受理条件、范围或确实无法解决的,应当及时答复并做好解释说明工作。2、诉求交办领导小组办公室将收集的信息进行分析整理，对于学生诉求比较集中、单一部门无法解决的重大问题，直接向领导小组汇报，经领导小组组长审定后，明确牵头责任部门具体办理。3、限时办结对于重大问题的解决，牵头责任部门需在领导小组规定的时间内将办理结果反馈至领导小组办公室。三、工作保障1、加强组织领导学校成立由分管学生工作的团委副书记为组长的工作领导小组，学生会作为成员单位。工作领导小组办公室设在学生处，负责受理、转办、统筹协调、督促解决各类学生诉求以及问题的阶段性汇

6、总分析等工作。2、健全工作机制团委建立督办问效工作机制，学生诉求办理纳入学生会效能考核。四、相关要求1、学生会主席是反映解决学生诉求的“第一责任人”，要进一步强化责任意识，下沉一线倾听了解学生，想学生之所想，急学生之所急，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，切实提升育人实效。2、诉求承办部门要强化担当，科学合理进行办理，对学生不同诉求，积极回应，总结经验，创新解决机制，始终在“如何办得更快更好”上精准发力，确保诉求“件件有着落、事事有回音”，实现问题解决的全流程闭环管理。3、各职能部门要加强机关作风建设，强化服务意识、法律意识和效能意识，主动拓展沟通渠道，切实抓好学生意见的落实工作。职能部门负责人要主动深入到学生中去，密切关注学生问题，耐心细致地做好宣传和解释工作。