公司接待管理制度.docx

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1、公司接待管理制度公司接待管理制度随着社会不断地进步，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律（包括宪法和各种具体法规）、戒律、规章（包括政府制定的条例）等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。以下是爰问范文为大家整理的公司接待管理制度（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。公司接待管理制度1一、目的为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效的原则，特制定本制度。二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司

2、内部聚餐、外勤工作用餐开支。三、相关定义1宾客分类（1）政府、行政单位的领导及分管人员;（2）公司客户相关人员;(3)业务类相关人员2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。四、接待标准1政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表2 .公司客户相关人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表3 .业务类人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表接待标准级别划分表1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、

3、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。五、接待程序1宾客的接待由相应负责人填写招待费用申请单提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待,应事前电话请示相应领导。3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。六、接待细则事项1A级宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接,需提前安排好贵宾厅。2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间喝酒不开车、开车不喝酒。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）。7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载,以便之后接待作参考。七、费用控制及报销1接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确

5、实有必要超支，须事前请示总经理核准。3、未办理招待费用申请表的任何接待，一律不得报销。4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，假一罚十、假百辞退。5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。八、附则1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。2、本制度附相关表单：招待费用申请单公司接待管理制度2一、总则（-）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于公司基地接待工

6、作。外驻机构及总部接待工作另作规定。（三）行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。b类：业务接待。指营销客户的接待。c类：普通接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理（-）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待/休闲厅用于普通接待。（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。四、接待职责分工（-酸待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现先卖企业后卖产品营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。（二）接待内容包括：迎客引入、

7、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：1 .接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行一般清扫工作。2 .警卫值班：提供安全保障及来客导入。3 .总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。4 .经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。5 .秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。五、接待方式（-）贵宾接待：秘,书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。（二）

8、业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。八、接待规则（-）接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥

9、工作，保证规范进行。3,接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。（三）接待用品准备1 ,通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2 .特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。3,备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。（四）环境标准1物品摆放整齐，且表面无灰尘；3 .地面干净无脏物，空气流通清新；4 .室温适度，灯光合适，电视调好；5 .备品齐全。（五）参观规定1决定参观须请示办公室主任批准。2 .参观介绍以秘书为主，接待部门配合。3 .非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。4 .参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后

10、。5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。公司接待管理制度3为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1必须符合规定的接待范围。2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。3、坚持热情、周到、节俭的原则。二、接待的范围1各区域公司到（或途经）昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员To四、接待的程序1内部接待

11、事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。需办理的应至少提前3天,因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人,将具体接待安排告知。需总经理审批的事项，附相关批复资料。五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。公司接待管理制度41.0目的：为进一步规范各类业务接待行为，促使公司廉政建设和各项事业健康发展，以厉行节约，合理开支，严格控制，超标自负为原则，以符合内控管理各项规定为宗旨,特制定本办法。2.0适用范围：本制度适用于公司各级接待费用的申请、审批和核准。3.0接待

12、费用的分类：接待费用分为两类：特定项目接待费和临时性招待费用。4.0接待等级的分类：A类：贵宾接待，指公司贵宾、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待；B类：交流指导，如专家的接待等；C类：普通接待，指一般来客的接待。5.0接待事宜的工作保障：接待费的使用实行预算控制、分级管理、提前审批、定额审批的原则;在公司内部接待时，由接待部门决定接待标准，然后通知综合管理部门按接待标准进行接待物资的采购。5.1 项目接待费5.1.1 壹万元人民币以上，由部门主管提交总经理审批，总经理通知股东并做相关记录;5.1.2 壹万元以下五千元以上，由部门主管提交总经理审批,经营层会签；5.1.3 五千元以

13、下两千元以上，由部门主管提交总经理审批;5.1.4 两千元以下，部门主管审批。5.2 临时性招待费5.2.1 临行时招待费是指在项目接待费之外由员工个人产生的招待费用。5.2.2 临时性招待费须由员工以书面形式申请、总经理审批同意后才能执行，如遇特殊情况员工以电话形式申请的，需及时做好相关的电话记录，事后补充填写业务招待费申请单。6.0接待规定6.1 各类业务招待，接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不应超过需接待人员的15倍。6.2 业务招待用餐坚持分级限标的原则。接待用餐一般应就近安排饭店招待。6.3 午餐招待原则上不饮用酒类确有需要时也应适量控制。6.4 业务部门执行招待任务前应

14、填写业务招待费申请单,根据不同招待标准分别报不同权责人员同意后方可执行。业务招待费申请单一式两份，申请部门和综合管理部各执T分。6.5 业务招待费报帐时实行两单一票的原则。即由接待人员在招待任务完成之后凭招待费用的正式发票、财务规定的报帐单和业务招待费申请单到财务部验证，由财务部主管确认后,再持报帐单、正式发票经不同权责人签字后，到财务部办理报销手续。6.6 财务主管负责制定每年的业务招待费预算额度，并对其使用情况进行监督和控制，业务招待费要坚持不超时序的原则，超出当季度时序进度的不予报销列帐。6.7 考虑到企业经营工作实际，市场部元以下招待费用无需填写业务招待费申请单,但也要坚持不超时序,不

15、超定额的原则，超出当季度时序进度的不予报销列帐，超出全年定额部分公司不予解决。6.8 综合管理部未能严格按标准审批额度，每发生一次罚综合管理部主管50元并通报批评，财务部未能做好每季度时序进度控制的，每发生一次罚财务主管100元并通报批评，负责接待部室在申请中有虚假行为，每发生一次扣罚相关负责人200元并通报批评。公司接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面,若是下楼时，应该由接待人员走在前面,客人在后面