预防接种服务能力提升年活动实施方案.docx

《预防接种服务能力提升年活动实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《预防接种服务能力提升年活动实施方案.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、预防接种服务能力提升年活动实施方案为进一步提高全市预防接种工作规范化管理水平，全面提升预防接种服务能力和服务质量，切实提高人民群众获得感和满意度，筑牢人民群众身体健康免疫屏障，自3月起开展“市预防接种服务能力提升年”活动，特制定本方案。一、总体要求全面贯彻预防接种相关法律法规，以人民群众满意为目标,时刻将预防接种安全摆在首位，加强行业监管，大力提升预防接种服务水平，拓展预防接种服务可及性，提高儿童家长在线预约接种使用率和“妈妈课堂”参与率，狠抓预防接种服务质量，保证疫苗接种安全，切实提高群众满意度，为保障适龄儿童身体健康、促进社会和谐稳定作出积极贡献。二、主要内容（一）完善便民服务网络各区市要

2、根据服务人口数量和服务地域范围，按照“因地制宜，统筹规划，方便群众，规范高效”的原则，进一步完善辖区内的预防接种服务体系。城区预防接种门诊年服务人口宜在1200人以内，农村预防接种门诊年服务人口宜在600人以内，预防接种站年服务人口宜在200人以内。服务人口超载的预防接种单位辖区需考虑增设预防接种门诊/站，最大限度地提高群众预防接种服务的可及性。区市卫生健康部门要合理划分辖区预防接种单位责任区域，避免出现服务空白和交叉。（二）构建常态化培训制度各区市要加强预防接种人员培训与实习基地建设运行，提供技术支持与指导，确保基地顺畅运转。要按照逐级培训的原则，各级疾病预防控制部门定期对预防接种门诊工作人

3、员进行业务技术培训；充分利用基地做好辖区内新上岗接种人员的岗前培训,使其系统掌握岗位业务知识和服务技能；加强对基层医疗卫生机构预防接种工作的技术指导，建立免疫预防人员培训制度。在全市范围内开展预防接种提升服务能力专题培训，掀起一个比学习、比技能、比服务的热潮，打造一支基础扎实、业务熟练、技术过硬的预防接种队伍，提升服务能力和群众满意度。（三）开展争先创优活动在儿童免疫规划疫苗全程接种率和及时接种率达到国家和省要求的基础上，继续扎实开展小年龄组儿童按月、大年龄组儿童按季度查漏补种和儿童入学入托接种证查验和补种。同时接种单位至少每季度开展一次专项调查，将在本地居住满3个月的流动儿童接种档案迁入本地

4、管理，各区市1-7岁儿童流出和失访比例不超过6%。各预防接种门诊要以服务群众为宗旨，转变观念，规范服务行为，努力做到“6个要”：接种时间要合理，服务流程要简洁，服务行为要规范，工作措施要便民，接种环境要舒适，信息公开要透明，努力实现服务零投诉。开诊日门诊有专门巡回人员做好群众咨询的解释工作，开展诊间服务，充分利用留观时间向儿童家长/监护人介绍预防接种相关知识。不断提高工作效率，推动免疫预防技术、管理和服务创新，开展全市免疫预防创新服务与管理优秀案例评选等活动，对评选出的优秀单位和个人进行广泛宣传，营造全市免疫规划争先创优的良好工作氛围。（四）做好在线预约接种各区市卫生健康局要不断加强接种门诊综

5、合管理，优化接种服务流程，实行预约接种，合理分流接种对象。要将在线预约接种列入重点工作内容，开展在线预约接种专项培训，定期通报金苗宝绑定率和预约接种率。城区及年服务人口500人以上的预防接种门诊要开通在线预约接种，其他预防接种门诊可根据群众需要视情况开通。预防接种单位利用移动互联网技术，为群众提供预约接种、信息查询、健康教育等精细化、便捷化服务，改善群众对预防接种工作的认知和感受，提高群众满意度。（五）推进线上课堂服务市疾病预防控制中心组织举办预防接种“妈妈课堂”师资培训班，教授预防接种“妈妈课堂”讲师所需掌握的演讲和沟通技巧、课件制作、视频制作等。各区市疾病预防控制中心组织辖区内预防接种“妈

6、妈课堂”师资培训班，提升预防接种“妈妈课堂”组织和演讲能力。新生儿首次在产科预防接种门诊接种时，工作人员在建卡办证的同时，向家长/监护人介绍预防接种“妈妈课堂”，并指导其预约接种和听课。预防接种门诊要定期举办“妈妈课堂”，普及扩大国家免疫规划政策、程序和作用，突出预防接种的重要性、安全性、有效性，引导儿童家长和广大群众了解、支持、参与预防接种工作。三、组织实施（一）动员部署阶段（3-4月）我委制发行动计划，动员部署全市“预防接种服务能力提升年”活动。各区市卫生健康局按照活动方案要求，结合当地实际制定本区市活动计划，并组织开展宣传启动工作。（二）组织实施阶段（5-10月）以提升预防接种服务质量、

7、提高群众满意度为目标，以提高素质、提高质量、提高效率为主线，认真梳理预防接种工作中的缺点和不足，推广“8S”管理，建立台账，挂图作战，实现预防接种门诊整体素质、服务能力和作风建设水平大提升。（三）总结评优阶段（11-12月）总结全年工作中的好经验、好做法，市卫生健康委对在活动中涌现出的先进典型进行通报表扬，对工作开展不力的单位予以通报批评，年终组织“优秀预防接种门诊”评选。四、保障措施（一）提高认识，加强领导。各区市卫生健康局要高度重视，把“预防接种服务能力提升年”活动作为促进我市预防接种工作的一项重要内容抓紧、抓好、抓实。各区市要明确行动负责人,建立目标管理责任制，层层分解工作任务，落实工作责任，确保各项措施落实到位。（二）完善措施，确保质量。各区市要紧密围绕行动主题,完善各项措施和制度，广泛动员部署。要积极争取当地财政部门落实免疫规划工作经费和预防接种劳务补助经费，为活动的顺利实施提供有利条件和保障。各级疾病预防控制机构要加强业务指导和人员培训，成立技术指导小组，为活动提供技术支持。（三）加强督导，扎实推进。各区市要进一步加强对预防接种门诊的技术指导和督导检查，要采取日常督导和专项督查相结合的形式，分阶段、有步骤地组织开展全过程、多方位的督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，保障全市预防接种工作的顺利实施。