健康康管理师三级考试章节要点重点—第十五章 健康管理服务营销.docx

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1、健康康管理师（三级）考试章节要点重点一第十五章健康管理服务营销第十五章健康管理服务营销一、健康管理服务概述健康管理项目一般是护士、健康教育工作者、心理学家、营养师和运动生理学家共同实施。健康管理服务的层次提高健康认知水平生活方式的改变建立支持性环境二、健康管理服务特性无形性，不可分割性，不稳定性，易逝性，客户的满意标准不同，客户的参与程度三、健康管理的行业本质本质就是管理，PDCA循环也叫戴明环I表15-1健康管理PDCA循环步骤；I阶段步骤工作重点第一阶段：P1an（计划）第一步进行身体检查,分析健康现状,发现健康问眶II第二步分析健康问题中各种危险因素I第三步分析影响健康风险的行为危险因索

2、第四步针对行为危险因京.制订干预计划（开具健康管理处方）第二阶段：Do（实施）第五步按干预计划内容执行第：阶段：Chck（检查）第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比.进行绩效评价第七步把成功的经脸总结出来,制订相应的健康行为标准*四阶段：AeiCn（处理）第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA储环一健管师可以运用软件信息管理功能为目标对象实施健康管理服务。服务路径：健康体检一风险评估一管理分组一干预处方一执行处方一绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步健康管理计划四、健康管理需求特征需求的被动性：健康管理服务是以疾病预防为目标的健康服务需求的不确定性需求的差异性需求的发展性需

3、求的外部关联性需求的广泛性需求的超前性和滞后性需求的重复性五、健康管理消费行为特征习惯型，经济型，理智型，盲目型，躲闪型六、消费者的购买决策过程识别需求（健康体检）：一般评价的依据来自医生的建议和健康体检报告，也有部分人通过媒体宣传对号入座。搜索信息（健康评估）备选方案评估（健康干预套餐）选择购买购买后评估七、健康管理服务营销过程确定目标客户：健康体检机构是最佳确定目标客户的场所分析评价需求：通过体检后健康风险评估来细分客户需求选择和利用资源确定产品价值促进客户购买：有健康量化目标的服务承诺很重要实现客户价值：健康管理的核心是行为危险因素干预的有效性八、健康管理服务营销组合产品，包括危险因素筛

4、查、健康监测、健康干预、干预相关工具（运动监测、医学指标监测）、营养干预组合（膳食处方、保健食品）、运动干预组合（运动指导、能量消耗监测工具、互联网信息服务等）价格：成本导向定价法，竞争导向定价法，需求导向定价法渠道：直销，分销代理，网络营销促销：促销关键是要保证促销活动向公众展示一致的产品形象和核心信息。有形展示过程人员：健康服务提供者是直接与服务相关的可感知的因素，比如医生、护士、健管师、营养师等健康相关产品1健康维护产品保健食品（一般从消化道进入），保健用品，健身产品，医疗器械（效用主要为物理等方式，而非药理学、免疫学）2.健康服务中医药医疗保健服务加快中医养生保健服务体系的建设提升中医

5、养生保健服务能力发展中医药健康养老服务发展中医药健康旅游服务，推动中医药健康服务与旅游产业有机融合健康养老服务：大力夯实社区居家养老服务是新时期社会养老服务体系建设的重点。以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充，医养结合的养老体系健康保险服务不断丰富健康保险和健康管理产品和服务，康保险和健康管理产品和服务，开发推广“一个主险+若干附加险”的组合型产品，满足客户的个性化和多样化需求建立功能完备的医疗健康数据库简化理赔手续保险公司与医疗机构加强合作健全城乡医保关系转移接续办法依据国家行业标准，统一信息系统建设标准和医疗服务项目、药品、疾病名称和编码等标准。健康咨询服务集体咨询一对一指导电话咨询与

6、随访健康体检服务健康体检实质是健康检查，健康咨询，健康评估，健康维护等，以预防疾病、促进健康、管理健康为目的的综合服务服务模式检前健康咨询服务模式检中差异化服务模式检后跟踪随访服务模式体育健身服务健康旅游服务就医绿色通道服务慢病管理服务主要服务内容包括慢病早期筛查，慢病数据监测和记录（饮食、运动、血压、血糖、用药等）、数据分析（健康评估报告）、干预方案（饮食、运动、心理、用药、作息方案）、健康提醒（用药、就医检查、饮食、生活服务等各类提醒）等综合管理。母婴健康管理服务健康管理仪器设备健康监测设备1 .一般检查监测设备身高体重仪、血压计、血糖仪、血氧仪、计步器、体温计、人体脂肪分析仪、BM1监测

7、仪、皮谓计、胎心监测仪、心率监测仪、肌肉测定仪、脊柱电子测量仪等。2 .实验室检查设备全自动生化分析仪、宫颈癌细胞学检查仪（TCT检测仪）、基因检测仪等。3 .辅助检查设备X线成像仪、CT探测仪、超声诊断仪、磁共振成像（MRI）、心电图仪、脑电图仪、核医学检查等。4 .中医检查设备中医体质辨识仪、中医四诊仪、中医经络仪、中脉象仪等。5 .特殊检查设备亚健康测定仪、动脉硬化测定仪、骨密度仪、显诊断仪、微循环检测仪、虹膜仪、量子检测仪、胶囊式内镜、鹰眼全身扫描系统、红外热成像仪等。（二）健康评估设备营养评估系统、运动评估系统、心理测评系统、智力测评系统、神经康复评定系统、认知功能评定分析系统等、证

8、素辨识评估系统等。（三）干预设备超声波治疗仪、红外线治疗仪、电疗仪、磁刺激仪、半导体激光治疗仪、微波治疗仪、蜡疗仪、肌肉刺激仪、艾灸治疗仪、电针治疗仪、按摩床、中药熏蒸仪、湿热敷治疗仪、综合康复训练系统、体感音乐治疗系统、情感宣泄系统、心理沙盘等。（四）智慧医疗平台1智慧医院系统医院信息系统（H1S）、医学影像存档与通讯系统（PACS）、实验室信息管理系统（1IS）、传输系统以及医生工作站、远程医疗信息系统、临床决策系统、系统安全系统等。6 .区域卫生系统社区医疗信息系统、科研机构管理系统等。7 .移动医疗平台移动医疗平台主要分为两大类，服务于医生端的平台：功能类型主要分为医生服务（医联、丁香园、医脉通等）、医疗咨询（医生站、临床指南、用药助手、医口袋等）、医患交流（杏仁医生、春雨医生、平安好医生、好大夫等）。服务于患者端的平台：功能类型主要分为问诊咨询（春雨医生、平安好医生、医生树、好大夫在线等）、预约挂号（微医、就医宝、就医160、百度医生、翼健康等）、疾病管理（糖医生、血糖高管微糖、365血压卫士等）、购药服务（阿里健康、京东、叮当快药、健客网上药店、好药师、健一网等）。（完）以上便是健康康管理师（三级）考试章节要点重点一第十五章健康管理服务营销的全部内容，仅供参考！