开发有限公司员工行为规范.docx

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1、开发有限公司员工行为规范1总则目的为了使公司全体员工的仪容仪表、言行举止、待人接物达到规范化、专业化、服务化的标准，提升公司形象，特制定本制度。适用范围适用于公司所有人员2 .权责公司行政部维护监督本制度的执行。各部门贯彻执行各项规定。公司所有人员对照遵循各项规范严格要求自己。3 .道德规范社会公德3.1.1树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，勇于进取，乐于奉献。3. 12遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。3.1. 3待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。3.1.4 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。3.

2、1.5 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。3.1.6 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。职业道德3.2.1敬业爱岗，忠于职守。热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作。3.2.2尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效地完成份内及所分配的所有工作。3.2.3团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。3.2.4钻研业务，提高技能。努力提高自己的工作技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效。3. 2.5遵纪守法，廉洁

3、奉公。忠诚、老实，维护公司声誉，保护公司利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。4. 2.6尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。5. 仪容仪表与着装规范仪容仪表：4.1.1头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；男土鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。1.1. 2指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁。413个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔着

4、装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1.1.1 上班时间，一律穿统一工装，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。1.1.2 男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。1.2. 3工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。5 .举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。上岗时坐姿

5、要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。不要随便打断或探听别人之间谈话，

6、如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神

7、色。上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华。不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。不得在公共场合吸烟、拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，问候或点头行礼。出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会说“对不起，打扰一下”。6 .语言规范语言规范员工语言

8、规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。电话用语规范6.1.1电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。6.1.2若对方要求找人时;应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”6.1. 3对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”6.1.4对方拨错电话时，应说“对不起，您

9、拨错电话号码了，请您查准后再拨”。6.15往外打电话，对方接听时一，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话，若没有找到，应说“谢谢您二6.1.6若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗谢谢”“您可以帮我查一下*吗谢谢J6.1.7 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。6.1.8 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。6.1.9 在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您

10、记录（再讲述通知内容）、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。6.110拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了二6.1.11挂断电话时应说“再见”。接待用语规范1.1.1 2.1迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。1.1.2 引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”1.1.3 造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。6.2.4送客人名片，应说“请多指教工6.2.5收客人名片应说“谢谢”。6.2.6送客时应说“欢迎您再来”“再见”,“祝您一路平安，再见”。6.2.7说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。6.2.8在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。