开发有限公司营销部管理制度.docx

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1、开发有限公司营销部管理制度总贝U为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。二 .本条例适用于销售部全体员工（含试用期员工）。三 .业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例1、考勤制度作息时间：1.1.1作息时间以公司行政部确定时间为准午餐时间：12：0013：00（安排值班，不允许空岗）下午值班时间：5:005:30（安排值班，不允许空岗）考勤管理及处罚条例以行政部确定标准执行。午餐时间，前台接待人员须安排值班，未安排值班，部门负责人罚款十元；值班人员脱岗超过2分钟，视为故意脱岗，罚款十元（值班人员因事离岗需交接给下位值班人员）。下午值班时间须安排

2、当天值班人员，未安排值班，部门负责人罚款十元；值班人员脱岗超过2分钟，视为故意脱岗，罚款十元（值班人员因事离岗需交接给下位值班人员）。部门负责人安排员工排班表，考勤制度由部门经理和主管负责，每月向行政部上报考勤情况。2、休假制度销售人员每周轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。轮休只休当周休息日，过期不补。调休填写调休单，由本部门负责人批复；请假填写请假单，由本部门负责人批复后报营销中心批复。病假、事假须提前报部门负责人请假，并获批后方可休假，他人转告无效；因负责人不在须电话申请，事后补调休单或请假单；未经许可仍坚持休假、无调休单或请假单视为

3、旷工。请假、休假两天须向行政部办理请假手续，（事假、病假、婚假、丧假）请假两天或两天以上并报总经理批准。同时交接工作保持通信畅通。病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间需保持通信畅通，节假日、参加展会或大型活动期间员工停休，以公司安排为准。其它以公司行政管理处罚条例为准。3、外出制度员工因销售需要外出，须向部门负责人请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报营销部备案。员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与营销部保持联系。员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理

4、的，一经发现，给予每次50元罚款。4、办公制度卫生员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天早会开始前应做好各自区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工每天轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。卫生保持不及时，一经发现，给予当事人每次5元罚款。安全4.2.1值班员工下班前应检查是否关好门窗。4.2.2值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。4.2.3员工不得在售楼处公共场合内吸烟。以上事项一经发现罚款50元；造成损失的，视情况进行处理。4.2.4员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。着装工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服

5、，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。未按规定进行着装、盘头，每次罚款10元。严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。5、行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：在指定地点以外的地方就餐；在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；不严守岗位、擅自串岗、换岗；对其他员工及客户有不尊重的言行；私下传闲话或背后诋毁他人；在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；对上级要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行、顶撞上级；无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理等上级发生正

6、面冲突；占用热线打私人电话；在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。发生以上行为，每次每条给予罚款50-200元，情节严重者予以辞退。1业务准则销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。在对外业务交往中，不得泄露公司机密。一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向上级请示。所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、

7、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重进行50至500元罚款，情节严重的进行辞退并追究其法律责任。2 .客户接待要求销售员按顺序接待客户（顺序由部门事先排定），原则是今日最后接待者的后一名销售员即为次日第一个接待者，依次顺延。按当天接待顺序的前2位置业顾问在前台等侯，在客户进门时一，必须快步走出前台为客户开门问好。其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。接待的销售员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。接待客户必须满腔热情，笑脸相迎，积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。严格按照公司的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。以上事项如有违反，视情况进行5-100元罚款处理。3 .接听电话要求接听电话的顺序根据部门制定顺序为准。电话响起三声内必须接听。