物业服务的跟踪和改进.docx

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1、物业服务的跟踪和改进服务是无止境的，改善和提高服务水平是不断发展的，G元物业不会停留在一个时段徘徊，不断前进、不断发展是G元物业的风格。1、了解服务需求，及时合理安排人员提供服务G元物业在服务中提出首问责任制，不论何人、何地、何时，只要了解到或接受到服务需求，都有不可推卸的责任，必须在30分钟内回答业主或赶到现场，必须确认服务需求，必须与业主进行沟通。2、跟踪服务过程有的服务过程很长，除了安排专人实施外，还必须安排专人分时进行全程跟踪和监督，每半天要对服务现场和服务人员进行督办，直到服务结束为止。3、服务结束的确定服务的结果如何，必须要由业主作出评价，肯定工作结束，在工作单上签字确认，现场服务

2、人员才可离开；维修服务应在保修期内无故障方可视为结束。4、征询对服务的意见(1)管理处对已结束的服务在三天内向业主征求意见，记录业主的评价；(2)对于提出的意见，及时反馈上级；(3)派专人登门拜访业主表示感谢。5、对不良服务的处理(1)召集专题会议，讨论改进措施;(2)对不良服务的责任人按公司规定提出批评、处理；(3)检查改进措施的执行情况；(4)教育管理处的所有工作人员。6、提出改进服务的措施(1)增加提供服务的投入，比如添置工具、设备等；(2)改进服务流程；(3)提高对服务的时间限制要求；(4)采用岗位竞争；(5)教育提高工作人员的服务意识；(6)教育提高工作人员的服务技能、应知应会和考核上岗；