【零售业连锁经营】：维修人员任职资格及岗位职责.docx

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文件名售后维修人员任职资格及岗位职责电子文件编码页码1-1任职资格 熟悉公司售后服务管理规定、部分商品修理更换退货责任规定等相关规章制度。 服务意识强。 持有家电维修证。 熟悉机器类操作知识。岗位职责 与机器售前售后部门负责人对接工作。 进行安装环境的观测和准备工作。 为顾客提供家用机器的售后维修和咨询。 对顾客报损、或要求退换的机器作出故障技术鉴定。 对售后服务工作进行跟踪。 协助相关部门对机器设备进行安装、检修和保养。 将需送修或返厂的机器修理及退换情况进行跟踪。