质量纠纷处理-0228-jz.docx

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1、质量纠纷处理1 范围适用于公司外部各部门之间和公司与客户间发生的触及化工原料、原材料、两头产品、产成品、副产品等质量成绩的纠纷处理2 控制目的2.1 确保公司的质量纠纷成绩得到及时和妥善的处理，落本质量责任，杜绝部门间扯皮景象2.2 经过对质量纠纷成绩的缘由分析，检查质量管理体系中存在的成绩，并发现体系的薄弱环节或职责定义不清的环节，及时改进3 次要控制点1 .1质量体系主管对质量管理员填写的质量纠纷处理单进行审核，对质量管理员对质量纠纷的调查和处理进行把关3 .2质量管理部经理对经质量体系主管审核过的质量纠纷处理单进行审批3 .3对不能确认缘由的质量纠纷需及时提请下级仲裁机关或组织技术专家仲

2、裁4 特定政策4.1 出现普通性质量纠纷，质量管理部必须在接到质量纠纷处理恳求单2个工作日内做出质量纠纷裁决或报至下级仲裁单位；出现直接影响现场消费的质量纠纷，质量管理部必须在第一工夫做出裁决或安排相关部门处理4.2 质量管理部担任质量成绩最终缘由的断定，并有责任明白责任部门，如无法查明责任部门，则视质量管理部为该质量成绩/纠纷的责任部门4.3 质量管理部担任对触及单位、部门的解释工作4.4 质量责任的处罚参见相关处罚规定4.5 质量管理部或下级仲裁单位为最终断定部门，不服从裁决的可以向总经理恳求复议5质量纠纷处理流程阐明C-10-03-001步骤触及部门步骤阐明1消费厂、采购部、销售部、市场

3、部、仓储运输部初步认定并分析随时出现的质量成绩和质量纠纷2消费厂、采购部、销售部、市场部、仓储运输部提出成绩的部门填写质量纠纷处理恳求单并报质量管理部3质管部质量管理员接质量纠纷处理恳求单后，立即填写质量纠纷处理台帐4质管部质量管理员针对各部门上报的质量纠纷处理恳求单，进行独立的调研，获得支持性材料5质管部质量管理员对调研后可以断定最终缘由的质量纠纷进行裁决后接步骤65.1质管部质量管理员对调研后不能确认缘由的质量纠纷提请下级仲裁机关或组织技术中心、约请专家分析、评判后接步骤56质管部质量管理员填写质量纠纷处理单并报质量体系主管7质管部质量体对质量管理员所做的质量纠纷处理能否精确、明白进行步骤触及部门步骤阐明系主管审核，对审核经过的报质量管理部经理，对审核未经过的回至步骤6重新填写质量纠纷处理单8质量管理部经理根据消费均衡的需求，按照经济、高效的要求，对质量管理主管报的质量纠纷处理合适与否进行审核，如审核经过则接步骤9,如审核未经过则回至步骤6重新填写质量纠纷处理单9质量管理部质量管理员构成正式质量纠纷处理单并下发至质量纠纷部门，判别能否需务虚施纠正和预防措施，如需求则接步骤10,不需求则结束10质管部质量管理员参见纠正预防措施实施流程