《企业管理咨询与诊断》复习考试资料.docx

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1、（08819企业治理咨询与诊断）复习考试资料第一章企业治理咨询与诊断概述1.企业治理咨询与诊断的开展历程（单项选择）治理咨询起源于美国,欧洲各兴旺国家是最Xian引进美国的治理咨询的，日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的，中国于20世纪80年代从旦至引入治理咨询。2.治理咨询的分类（单项选择、简答）治理咨询的分类按咨询对象：.企业治理咨询、事业单位、政府机构、社会团体；按咨询时间：中长期、短期：按人企关系：外部专家咨询、企业自我咨询；按业务广度：综合、专项、专题；按企业价值链：产品开发、物资采购、仓储运输生产加工、销售和效劳。3.我国企业咨询与诊断存在的问题（多项选择、简答）我国企业咨

2、询与诊断存在的问题：1、我国的咨询业仍处在开展的初级阶段2、参业人员的素养参差不齐3、全行业缺少统一的理论认识及行业标准4、整个社会缺少对治理咨询业的监督考察机制5、虽然我国的咨询业开展较快,但到目前为止还没有一套完整的产业政策4.企业治理咨询与诊断（单项选择、名词解释）企业治理咨询与诊断,是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员紧密配合，依据客户的需求,运用科学的方法，通过深刻调查、分析，找出企业治理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力效劳过程.1、企业治理咨询与诊断是由治理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。

3、2、企业治理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁的过程3、企业治理咨询与诊断不是一般的效劳，而是为客户提供治理知识和技能的智力效劳。5.企业治理咨询与诊断的两个阶段（单项选择、多项选择）企业治理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段6.企业治理咨询与诊断的作用（单项选择、多项选择）企业治理咨询与诊断的作用有：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用。7.企业治理咨询与诊断的分类（多项选择、简答）1、按咨询对象分,治理咨询可以分为企业治理咨询、事业单位治理咨询、社会团体治理咨询和政府机构治理咨询2、按咨询时间长短分,治理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3、按咨询涉及的业务广度分，治理咨询可以分为综合咨

4、询、专项咨询和专题咨询4、按企业内部价值链的环节分，治理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和效劳等环节咨询8.企业治理咨询与诊断的特点（单项选择、多项选择、简答）1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）2、创新性（创新性是治理咨询生命力和活力的源泉）3、有效性（有效性是治理咨询存在的根底和前提）4、独立性5合作性6、建议性第二章企业治理咨询与诊断的程序与方法9.预备调查的根本过1、和客户企业的领导或主管领导见面；2、参观现场；3、搜集必要的程（简答）资料；4、询问调查；5、资料整理、汇总、分析。10.预备调查中的考前须知（多项选择、简答）1、咨询人员应具备较为全面的知识2

5、、咨询人员要验证客户对本企业的认识3、咨询人员要基于事实做出推断4、应妥善保存预备调查的资料11.5W1H1C分析法（单项选择、多项选择）5W分别指的是目的（why）,对象（what）,地点（where）,时间（when）和人员（who）,IH指的是方法,即怎么做（how）o12.咨询工程的招投标程序（单项选择、多项选择）咨询工程的招投标过程：招标，投标，开标，评标，中标13.工程建议书（名词解释）工程建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询工程的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司托付这项咨询任务的书面材料。14.P27-29工程建议书的主要作用是：（

6、简答）工程建议书的主要作用是：1、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3、使客户信任本咨询公司有理由，也有能力完成任务15.工程建议书的内容（简答）1、工程的背景和目的（具有确定基调的作用）2、客户面临的问题3、解决客户问题的技术思路和方法4、工程内容和成果描述5、工程时间进程和初步方案6、工程小组活动方法和参与成员7、咨询公司简介16.工程建议书编写的要求（简答）、深度适宜2、具有针对性3、具有可操作性4、具有体系性17.综合调查分析（简答）1、建立明确的推断治理问题的标准2、认真查清现状3、采纳正确的分析方法做出独立推断4、查清问题对客户经营的

7、影响5、工程组每个咨询人员均应参加综合调查18.诊断汇报的拟定（单项选择）诊断汇报是治理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式汇报19.构思多套方案（简答）第一种是最理想的方案；第二是最小化的方案：第三种则是两者之间的平衡20.渐进式变革的实施（单项选择）企业在进行渐进式变革时，关键是要把握延续改良的原则第三章企业战略治理咨询与诊断21.企业战略（名词解释）企业战略是指为满足未来延续经营的需要，在分析其拥有和操纵的内部资源、能力及所处的外部环境的根底上，选择应遵循的途径（方针）和行动，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排。22.企业战略治理的特点（多项选择）全局

8、性（最根本的特点）、长远性、纲领性、风险性和创新性23.企业战略治理的层次结构（单项选择、简答）企业通常有三种不同层次的战略及其相应的战略治理：总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略三个层次,其中公司层战略是企业中最gao层的战略。24.企业战略治理咨询与诊断的内容（多项选择、简答）1、企业需求分析2、战略治理诊断3、战略治理综合调查分析4、战略方案制定5、战略实施指导25.企业战略治理咨询（名词解释）战略治理咨询是咨询人员依据企业的要求,运用战略治理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及环境进行深刻分析的根底上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等效劳。26.战

9、略咨询假设的特征（多项选择、简答）1、战略咨询假设具有明确的目的性2、战略咨询假设是在肯定的条件下提出的3、战略咨询假设是一种推测4、战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中5、战略咨询假设随工程的进展而难度增大6、战略咨询假设必须具有可验证性27.企业战略措施诊断（多项选择）企业战略措施能否取得预期的效果，主要是看它是否符合以下标准：一是措施的方针对性的标准；二是措施的可行性标准28.战略治理咨询在我国的开展趋势（多项选择、简答）1、战略咨询行业内部的竞争将更加剧烈2、品牌将成为竞争优势3、外乡化趋势在战略咨询开展中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价越来越重要29.环境与企业（多项选择、简答

10、）企业环境是一个多主体的、多层次的、开展变化的多位结构系统，由于研究环境的目的、任务、要求各不相同，因此对环境的分类也各不相同1、依据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境与微观环境2、依据人们对待环境的主观程度不同，分为实际环境和主观环境3、依据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境与复杂环境4、依据环境因素的变化程度上下,分为稳定环境与变动环境5、依据企业对外部的可控程度,分为垄断环境与竞争环境30.PEST分析法（单项选择、多项选择、名词解释）PEST分析法是企业外部环境分析的根本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。P-Po1itiCa1,政

11、治法律环境Eeconomic,经济环境SSOCia1社会文化环境Ttechno1ogica1技术环境31.SWOT分析法（单项选择、多项选择、名词解释）SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价，从而选择最正确经营战略的方法.S-superi0rity（企业优势）和Wweaknesses（企业劣势）。优势和劣势是相对于竞争对手而言存在的。0opportunities（企业外部环境的时机）T-threats（企业外部环境的威胁）32.企业使命的含义（名词解释）企业使命指企业在社会中借以存在的依据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。企业使命表达了企业总的开展

12、方向、企业的长期目标和企业行为活动的总原则。企业使命包含四个主要耍素：企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。33.企业战略操纵的主要内容（简答）1、设定绩效标准2、绩效监控与偏差评估3、设计并采取改正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证企业战略的圆满实施4、监控外部环境的关键因素5、鼓励战略操纵的执行主体，以调动其自控值与自评价的积极性，以保证企业战略实施的切实有效34.企业有形资源分析（多项选择）企业有形资源通常包含：人力资源、物质资源、财务资源。35.企业无形资源分析（多项选择）企业无形资源通常包含：无形资本、知识资本、企业文化。36.企业战略操纵的作用（简答）1、企业经营战略实施的操纵是企业战略治理的重要环节,它能保证企业战略的有效实施2、企业经营战略实施的操纵能力与效率的上下又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小3、企业经营战略实施的操纵欲评价可为战略决策提供重要的反应，援助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的。这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用4、企业经营战略实施的操纵可以促进企业文化等企业根底建设的开展，为战略决策奠定良好的根底