《工作岗位研究原理与应用》复习考试资料.docx

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1、（44-11468工作岗位研究原理与应用）复习考试资料第一章工作分析导论1、工作分析的概念山（单）工作分析（又称职位/岗位/职务分析），是指将企业中全部工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任轻重、任职资格等）进行分析比拟，制定出工作说明书等人事治理文件，并依据肯定的标准和程序进行归类，以此作为招聘、考核、培训、晋升、确定酬劳根本依据。2、工作分析的相关概念单）1 .任务：为完成某一特定目的所从事的具体活动。2 .职责：由一名员工承当的各项任务组成的工作活动。3 .岗位：在肯定的时间内，企业中由特定人员所承当的一项或多项职责的集合。4.1.作：山一组主要职责相近的岗位组成的集合。5.职业：人

2、们参与社会分工，用专业的技能和知识制造物质或精神财富，猎取合理酬劳的一项工作。3、工作分析是人力资源治理的根底十（简）1 .使人力资源规划更为精确。工作分析可以为人力资源规划提供必要的信息，提高人力资源规划的精确性。2 .使工作职责更加明确。工作分析能让治理者和员工更加清楚地了解到工作岗位的职责范围和需要完成的工作任务。3 .使工作设计更加合理。为了增强员工对工作的兴趣和热情，应该依据员工和工作岗位的需要对工作设计进行改良。4 .使人事治理更加科学。人力资源治理过程包含岗位设计、招聘、配置、培训、考核、薪酬等环节。工作分析能够提供治理过程中所必要的信息，从而提高人事治理的科学化水平，使治理过程

3、更加有效率。4、工作分析在人力资源治理中的应用（论）1 .工作设计与再造；2 .任职资格确认；3 .员工招聘；4 .员工培训；5 .绩效评价；6 .薪酬治理；7 .人力资源规划；8 .职业生涯规划；9 .劳动安全。5、工作分析的原则（多、简）1 .系统性原则一个企业就可以看成一个系统。2 .动态性原则动态性原则就是要求将环境变化因素、企业战略以及特定工作的未来开展趋势纳入工作分析当中，以期充分适应企业的未来开展和需求。3 .能级原则能级是指企业中各个岗位功能的等级。一个岗位能级的上下是由它在企业中的工作性质、任务繁简、责任大小、劳动强度等因素决定的。能级代表着岗位在企业中的相对价值。岗位的功能

4、越大、地位越重要，其能级就越高，表达出其在企业中的相对价值就越大。4 .标准化原则指工作分析的内容、方法、程序、因素、指标的标准化，并且在工作分析根底上形成的人事治理文件也要标准化。5 .最优化原则又称为经济性原则。不仅指工作分析方法、程序的在本钱-效益方面的最优化，而且也要求通过工作岗位分析，使得岗位设置、岗位职责的分配最优化，从而完成企业资源的最ga。效率的优化配置。6、工作分析的内容*（单、多、简）1 .工作职责分析；工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的根底和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的根底。2 .工作流程分析；工作流程指企业中的成员为了完成某一特定任务所需要做的

5、一系列的相关工作。3 .工作权限分析；4 .工作关系分析；5 .工作环境分析；6 .任职资格分析：对任职者的资格条件分析包含经验、技能、教育水平、培训、心理及生理因素等。7、工作分析的起源（单）1 .关于工作分析的思想最早产生于古希腊时期。2 .苏格拉底的思想是：社会的需求是多种多样的，每个人只有通过社会分工的方法从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的奉献。他认为社会分工要求每个人从事他最适宜的工作，从而才能为社会制造出最大的效益。8、工作分析的早期开展（单）1 .系统的工作分析最早出现在19世纪末至20世纪初美国开展的科学治理运动中，其中泰勒的时间研究和动作研究被认为是科学工作分析的起

6、始，在1908年出版的（工厂治理）一书中，详细介绍了把工作分成假设干局部从而提高了劳动效率的事实。2 .从19世纪末到20世纪初，在工商企业的影响下，美国政府部门及军队积极采纳工作分析、工作评价以及工作分级等新概念，改革政府部门及军队的人事治理。3 .1912年，工业心理学之父闵斯特伯格出版的（心理学与经济生活），详细分析了最适宜的人，最适宜的工作和最理想的效果，说明不同的工作岗位对工作人员素养要求是不一样的。4 .1919年，巴鲁斯通过工作分析得出了公职人员薪资等级划分标准。5 .1922年，摩利斯威斯利于1922年提出了一套有关工作能力的指标体系，具体内容包含体能；能量消耗速度。6 .伴随

7、着（职业大辞典）的编制完成，工作分析逐渐成为根底的人力资源治理工具并在西方企业界得到广泛应用。9、工作分析在中国的开展*（单）我国的工作分析起源于人事心理学的研究。第二章工作分析方法10、访谈法（单、多、简）1、含义：又称为面谈法，是指工作分析人员就某职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。2、分类结构化访谈：采纳事先统一设计、有肯定结构的问卷进行访问。非结构化访谈：事先没有统一问卷，而只有一个题目或大致范围或一个粗线条的问题大纲。3、优点操作简单。灵敏性强。方便搜集深层次信息。深刻地了解被访谈者的心理特征、其对工作

8、的态度和工作动机等深层次问题。有利于工作分析的开展。4、缺点对访谈者技巧要求高。工作本钱较高。易受个人因素影响。5、操作流程访谈法的工作分析程序分为打算、实施和整理三个阶段。6、运用访谈法时需要注意的问题：双方相互信托。找到最适宜的访谈者。访谈时间地点要恰当。防止询问访谈者不了解、不感兴趣的话题。把握好提问技巧。封闭式问题与放开式问题相结合。两人或两人以上确定好主问人和次问人。结束时确保信息无遗漏，表示感激。11、问卷法（单、多）1、含义：让被调查的与工作分析相关的任职人员以填写调查问卷的形式答复有关工作岗位问题，从而猎取相关工作信息的工作分析方法。问卷法操作简单、本钱较低，是目前最常用的一种

9、工作分析方法。（单）2、分类：按照问卷设计的形式可以分为放开式问卷、封闭式问卷和混合式问卷。放开式问卷：只有问题而没有备选答案，需要由被调查者自己依据推断填写。封闭式问卷：既有问题也有备选答案，要求被调查者依据实际情况进行选择。混合式问卷：一局部问题设计成放开式，另一局部问题设计成封闭式。将放开式问卷与封闭式问卷的优点相结合的综合问卷方法，在实际工作中应用较多。3、优点节约时间和本钱。对正常工作的影响较小。适用性广泛。数据方便处理。4、缺点（简）问卷设计难度较大。可控性较差。不易猎取深层次信息。不适用于文字理解能力和表达能力较差的人群。5、操作流程（简）：主要包含问卷设计、问卷测试、问卷发放、

10、问卷回收及归档五个环节。（1）问卷设计：是最重要的一个环节，问卷设计的好与坏直接影响工作分析成果的质量。(2)问卷测试。在正式发放问卷之前，选取局部岗位的员工填写初步拟定的调查问卷，从而发觉问卷存在的问题并及时修订和补充，使问卷进一步完善。(3)问卷发放。在适宜的时间和地点将打算好的问卷发放给被调查者，向被调查者介绍工作分析的目的以及意义，说明填写调查问卷应该注意的事项和被调查者简单产生疑虑的地方，鼓舞被调查者客观、真实地填写问卷，及时解答被调查者在填写问卷过程中提出的问题。(4)问卷回收。被调查者完成问卷填写后要及时将问卷收回，提出回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查。(5)问卷归档。将同一

11、岗位的调查问卷合并归档，以便比拟、分析和提炼工作信息。12、观察法(单)1、含义：指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察、搜集和记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。2、分类：适用于周期性、重复性较强和以体力活动为主的工作，可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法三种。直接观察法指工作分析人员亲临工作现场，对员工的工作过程、行为、内容特点、性质和设备环境等进行认真观察，并用文字或图表形式详细记录所观察到的信息，然后再进行系统分析和归纳总结的方法，适用于工作周期短的工作。阶段观察法指对某些工作周期较长的岗位分阶段进行观察，从而更完整地观察到员工的全部工作，适用于工作

12、周期较长的工作。工作表演法指对工作周期很长或突发事件较多的工作可以让员工表演决策过程，通过观察员工的工作情况进行工作分析，适用于工作周期长及突发事件较多的工作。3、优点获得的信息较客观。搜集更多的细节信息。操作简单。4、缺点获得的信息有限。易受人为因素的影响。耗时较长，本钱较高。5、操作流程初步了解工作信息。进行面谈。实施观察。合并工作信息。核实工作描述。13、工作日志法(单、多)1、含义：又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结完成工作分析目的的一种方法。2、优点信息可靠性高。所需费用较少。3、缺点对被调查者的要求较高。后期整理工作量大。信息简单

13、缺失。14、主管人员分析法1、含义：主管人员在一般工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求。注意：写实分析法主要分为两种形式，如果做写实、描述工作的是自己，则称为工作日志法；如(单、多)果由主管人员对任职者的工作进行记录与分析，则称为主管人员分析法。2、优点：最大的优点是记录方便，主管人员经常与所分析的工作打交道，对这些工作非常了解，尤其对以前从事过这些工作人来说，他们对被分析的工作有着较为深刻的理解，对岗位所要求的工作技能的鉴别与确定也比拟了解，分析的目的更明确、更深刻。3、缺点：主管人员的分析可能存在一些偏见，尤其是那些只干过其中一局部工作的主管人员，他们往往偏重于所从事过的那局部

14、工作，而不能全面认识整个工作。15、资料分析法(单、多)1、含义：又称文献分析法，指在现有资料的根底上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷和任职资格等进行系统性的分析、提炼和加工来猎取工作信息。2、优点：分析本钱低，工作效率高。3、缺点：所获信息往往不够全面，尤其是对治理制度不完善的小型企业而言，该方法不能搜集及时的和有效的岗位信息，需要与其他方法结合使用。20、主题专家会议法(论)1、含义：指与熟悉目标职位的组织内部任何外部人，包含任职者、直接上司、曾经任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人、咨询专家、外部客户及其他组织标杆职位任职者的集思广益的过程。2、分类：专家会议调查法、头脑风暴

15、法、个人推断法和集体推断法。(1)专家会议调查法：依据市场预测的目的和要求，向一组经过挑选的有关专家提供肯定的背景资料，通过会议的形式对预测对象及其前景进行评价，在综合专家分析推断的根底上，对市场趋势做出量的推断。(2)头脑风暴法是组织各类专家相互交流意见，无拘无束地畅谈自己的想法，敞开思想发表自己的意见，在头脑中进行智力碰撞，产生新的思想火花，使预测观点不断集中和深化，从而提炼出符合实际的预测方案。头脑风暴法又可以进一步分为直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。直接头脑风暴法：通过一组专家会议，对所预测的问题进行制造性思维活动，从而得出中意方案的一种方法。质疑头脑风暴法是同时召开由两组专家参加的两个会议进行集体商量，其中一个专家组会议按直接头脑风暴法提出设想，另一个专家组会议则是对第一个专家组会议的各种设想进行质疑直至形成一致意见，从而形成一个更科学、更