加油站操作员考试加油站员工应知应会百题问答第二节 规范服务试卷(练习题库).docx

《加油站操作员考试加油站员工应知应会百题问答第二节 规范服务试卷(练习题库).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站操作员考试加油站员工应知应会百题问答第二节 规范服务试卷(练习题库).docx（1页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

加油站操作员考试加油站员工应知应会百题问答第二节规范服务试卷（练习题库）1、 当车辆到达指定泊位时，加油员应在多长时间到达车位前？2、 加油前加油员向顾客提示和询问的内容有哪些？3、 当有车辆等候时，加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油？4、 开票和收款的作业时间为多长？5、 中国石油加油站的服务宗旨是什么？6、 中国石油加油站的服务承诺是什么？7、 员工形象应达到的标准是什么？8、 员工的服务语言标准是什么？9、 现场服务的“五个一样”是什么？10、 从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过多长时间？11、 加油操作十三步曲是什么？12、 加油时应杜绝的违规操作是什么？13、 收银操作六步曲是什么？