医院物业服务要求评价准则和测评工具表.docx

《医院物业服务要求评价准则和测评工具表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物业服务要求评价准则和测评工具表.docx（20页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、医院物业服务要求评价准则和测评工具表表A.1给出了医院物业服务要求的测评工具。基于表A.1实施医院物业服务要求的测评时，要求如下：a）服务要求测评表的满分值设定为IOO分。本文件5.1至5.6为必选项，物业服务合同未规定的服务内容不计入总分，各模块按比例折算；b）测评内容为明显的“是，否”判断时，可用直接判断法，判定得分和不得分；c）测评内容除了b）情形外，给出体验系数X,如下：1）远低于预期：OWXVo.2；2）低于预期：0.2x0.4;3）符合预期：0.4x0.6;4）高于预期：0.6x0.8;5）远高于预期：0.8x1.0od）服务要求测评总分计算以每人（次）测评分的均值获得。医院物业服

2、务要求测评工具表物业服务组织名称：日期：年月日序号评价项目(分值)评价子项目(分值)评价内容给定分值体验系数X评价得分备注15.1物理接触点的客户体验(5.0)5.1物理接触点的客户体验(5.0)物业服务人员着装统一，对有需要的人员主动微笑询问和提供帮助，服务态度良好。0.72景观、装修、绿化、节日装饰等美观大方，与医院风格协调一致。0.73标识标牌清晰完好，路线指引准确。0.74整体环境干净整洁，无明显噪音，温湿度适宜。0.75公共设备设施功能正常，遇故障及时维修。0.76出入、乘梯与就医排队秩序良好。0.77宜考虑残障患者士、年长者、孕妇、婴幼儿等特殊人群的需求，可提供方便特殊人群使用的无

3、障碍措施等。0.885.2环境卫生服5.2.1保洁与消5.2,1.1保洁人员数量宜按不低于1人/1500m2建筑面积的标准配置，污物间数量宜按不低于40张病床位1间的标准配置，且面积不小于3Itf/间。1.09务(25.0)毒(14.0)5.2.1.2根据风险等级和清洁等级要求制定并严格执行标准化操作规程，包括但不限于清洁与消毒的工作流程、作业时间和频率、使用的清洁剂与消毒剂名称、配制浓度、作业时间以及更换频率等。1.0序号评价项目（分值）评价子项目（分值）评价内容给定分值体验系数X评价得分备注105.2,1.3日常清洁与消毒中，医院不同风险区域应实施不同等级的环境清洁与消毒管理，并遵循相关标

4、准及医院感染防控管理的要求，包括但不限于：a）低度风险区域采取湿式卫生，频次应不低于12次/天；b）中度风险区域采取湿式卫生，可采用清洁剂辅助清洁，频次应不低于2次/天；C）高度风险区域内高频接触的环境表面实施中、低水平消毒，其他区域采取湿式卫生,可采用清洁剂辅助清洁，频次应不低于2次/天；d）高度风险区域的环境及物体表面一般采用40Omg1700mg1有效氯的含氯消毒液消毒，发生患者血液、体液、排泄物等污染时采用不低于2000mg1有效氯的含氯消毒液消毒。常见消毒方法及消毒效果应符合WS/T367和WS/T512的要求。2.0115.2.1.4清洁病房或诊疗区域时，应有序进行，由上而下，由里

5、到外，由轻度污染区到重度污染区。1.012521.5诊疗环境与物体表面应保持清洁、干燥，遇污染时应随时进行污点清洁与消毒，患者出院时应及时进行终末消毒，感染高风险的部位应定期进行消毒。2.0135.2.1.6感染暴发或环境表面检出多重耐药菌时，应增加清洁和消毒频次，消毒溶液种类和浓度依据耐药菌的种属和抗性进行选择。当突发公共卫生事件发生时，应配合医院执行相应级别的应急防控响应措施。2.0145.2.1.7保洁工具应分区使用，使用色标或字标等标识区分。擦拭物体表面的布巾，不同患者及区域之间应更换。擦拭地面的地巾，不2.0序号评价项目（分值）评价子项目（分值）评价内容给定分值体验系数X评价得分备注

6、同病房及区域之间应更换。做到一床一巾、一桌一巾、一室一拖布。保洁工具使用后应按要求及时清洁消毒，干燥保存。155.2.1.8污洗间干净、干燥，通风良好。保洁工具定点、分类、分开摆放，并有明显标识。1.0165.2,1.9洗手间无异味、无积水污渍，坐厕隔板常消毒，纸巾常备，患者便器干净并摆放整齐。1.0175.2,1,10特殊天气时公共场地应及时清扫，不影响医患人员的正常活动。0.3185.2.1.11作业时不影响医患人员正常办公、就医和休息，清洁完毕后将物品复位。0.3195.2.1.12作业现场摆放醒目的警示标志，采取安全防护措施，注意地面防滑。0.4205.2.2废弃物管理（5.0）5.2

7、.2.1医疗废物管理符合以下要求：a）科室、楼层垃圾桶内盛放的医疗废物不超过3/4,桶盖应保持闭合状态，并定期消毒；b）各类医疗废物之间不得混合收集，按类别使用专用医疗废物容器、垃圾袋包装，收集时确认封口严密、标识清晰完整；3.0序号评价项目（分值）评价子项目（分值）评价内容给定分值体验系数X评价得分备注C）按医院规定的路线、时间，使用密闭运输工具转运到指定的医疗废物暂存场所，专人负责管理；d）医疗废物暂存不超过2天，并交由医院指定的有医疗废物处置资质的单位进行集中处置；e）收集传染性较强的特殊医疗废物时按照医院要求消毒，并单独标识、运输、存放，不得与常规医疗废物和生活垃圾混装、混存；f）医疗

8、废物所有转移交接环节应双签交接登记，宜采用电子化手段提高交接记录的可靠性和及时性，交接记录保存3年以上；g）作业结束后及时对医疗废物暂存场所及收集、运输工具等进行清洁消毒。21522.2医院生活垃圾管理符合以下要求：a）对医院生活垃圾进行明显标志并分类袋装化收集和处理；b）医院生活垃圾宜日产日清，院内暂存不宜超过24小时；C）生活垃圾交付有资质单位进行终端处理。经恰当处理后可循环再利用的可回收物、有害垃圾严格执行追踪制度并保留记录；d）医院生活垃圾不与医疗废物、建筑垃圾、绿化垃圾等混装、混运、混放。2.0225.2,3环境消杀(2.8)5.2.3.1至少每周对全院环境进行1次全面消杀，并做好记

9、录。0.5235.2.3.2选择有资质的机构开展除四害工作，公共区域无鼠害、虫害。0.6245.2.3.3作业前告知客户作业时间、区域、药品名称、注意事项等信息，必要时做隔离防护。0.5序号评价项目（分值）评价子项目（分值）评价内容给定分值体验系数X评价得分备注255.2.3.4药物使用、存储进行安全管理。0.6265.2,3.5投放点警示标志清晰有效，并进行回收管理。0.6275.2,4.1绿地无土壤裸露，无改变用途和破坏、践踏、占用现象。0.4285.2.4绿化养护(3.2)5.2.4,2树木无悬挂物及晾晒物品。0.4295.2,4.3各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观。0.430

10、5.2,4.4绿化养护管理应符合SZDB/Z173的要求。0.431524.5使用低毒药剂，有毒绿化药剂、肥料的使用应进行公示，必要时做好安全防护。0.4325.2,4.6作业后应及时清理作业机具及产生的绿化垃圾。0.4335.2.47宜设置绿化爱护提示标志、重点保护树木标牌。已施药区域应悬挂安全提示牌。0.4345.2,4.8协助医院做好利于环境美化、病患康复的绿植选品、培育、养护、摆放等工作。0.4355.3安全及秩序维护服务（20.0）5.3,1出入、监控与巡查管理（7.0）5.3,1,1保安员数量宜按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3%。的标准配备。1.

11、0365.3,1,2按合同约定对医院出入口的人员、车辆和物品进行管理，重点区域（包括但不限于急诊科、住院部儿科和妇产科、财务科和各收费处、毒麻药品仓库、危化品仓库等）应24小时人员在岗并有相应的安全措施。1.0序号评价项目（分值）评价子项目（分值）评价内容给定分值体验系数X评价得分备注375.3,1.3监控室实行24小时值班，密切观察重点区域，监控有效、图像清晰，并做好各种记录。0.5385.3,1.4监控影像资料、报警记录等应至少留存90日备查。0.5395.3,1.5实行24小时安全巡查，覆盖全面区域，重要区域应每2小时巡查一次，对人员不文明行为和违规活动进行劝阻，发现隐患和紧急情况及时采

12、取必要的处理措施，并有巡查记录。1.0405.3.1.6遇人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况，能迅速有效解决。0.5415.3,1.7遇到医闹纠纷，保安员接报后5分钟内到达现场维护秩序，按处理机制及时上报，两个工作日内出具事件报告。2.0425.3,1.8保持良好的医疗秩序，无重大治安事件发生，一般治安事件每月不超两起。0.5435.321停车场管理实行24小时值班，每15分钟巡查一次。发现异常情况立即通知车主处理，未通知到时应做好记录、及时报告。0.6445.3.2停5.3.2.2车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。0.645车管理（6.0）5.3,2.3医院机动车位数量宜按

13、不低于0.6个/100T建筑面积（门诊）、0.8个/病床（住院）的标准配置。如医院规划无法满足停车要求的，应采取措施及时进行交通提示、疏导和分流。0.6465.3.2.4应规划救护车专用车位，并畅通急救通道，使得救护车快速0.6序号评价项目（分值）评价子项目（分值）评价内容给定分值体验系数X评价得分备注通行。475.3,2.5正确疏导进出医院各类车辆，遇高峰期及时疏理，维护停车场秩序，确保道路畅通及停车安全、整齐、有序。0.6485.3.2.6发生收费故障、交通事故等意外时，及时疏导交通、协助处理。0.6495.3.2.7严禁车辆在建筑内的共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放和充电。0.6505.3,2.8使用智能化停车系统，实时显示医院停车位的使用情况。0.6515.3.2.9停车场（库）灯光照明、环境通风等应符合相关规定，无危险品存放。0.6525.3,2.10停车场（库）公示管理规定、收费标准，按政府批准的收费标准收费，支持多种支付模式。0.6