ISOTS16949质量管理体系内部审核员过程审核员和产品审核员考试试题.docx

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1、ISOTS16949质量管理体系内部审核员过程审核员和产品审核员考试试题培训考试试题单位：姓名：成绩：一、名词解释：（每题2分，共30分）1、质量：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或者务必履行的需求或者期望的程度。2、质量管理体系：在质量方面指挥与操纵组织的管理体系。3、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程与有关资源以实现质量目标。4、操纵计划：对操纵产品所要求的系统与过程的形成文件的描述。5、多方论证方法：指一组人为完成一项任务或者活动而被咨询的活动。多方认证的方法是试图把所有有关的知识与技能集中考虑的进行决策的过程。6、特殊特性：可能影响产品的安全性或者法规

2、符合性、配合、功能、性能或者其后续过程的产品特性或者制造过程参数。7、纠正措施：为消除已发现的不合格或者其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。8、预防措施：为消除潜在不合格或者其它潜在不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。9、统计过程操纵：使用操纵图等统计技术来分析过程或者其输出，以便采取必要的措施达到且维持统计操纵状态，并改进过程能力。10、失效模式及后果分析：指一组系统化的活动，其目的在：1）找出、评价产品/过程中潜在的失效及其后果；2）找到能够避免或者减少这些潜在失效发生的措施；3）书面总结以上过程，并使其文件化。为确保顾客满意，FUEA是对设计过程的完善。IK返工：为

3、使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。12、返修：尽管不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。13、反应计划：指对不合格品或者过程不稳固确定后，由操纵计划或者其它质量体系文件规定的措施。14、测量系统：指用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件与操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。15、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用，连同这些过程的识别与相互作用及其管理，称之“过程方法”。二、是非推断题：（正确以表示，错误以“X”表示，每题1分，共20分）1、ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准要紧是用于产品认证。X2、一

4、个企业的质量管理体系应按本企业的目标与其产品或者服务项目与企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不一致的。X3、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2009中722的要求进行评审。4、内审员要紧职责是作公正的审核与客观的推断，而关于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。X5、按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。6、对ISo/TS16949:2009质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由认证机构决定的。X7、ISOTS16949

5、2009版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。X8、在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但务必要有严格的可靠追回程序。9、所有返工/返修后的产品务必按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原先规定的要求。X10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别与鉴定,但企业无需对此过程进行操纵。11、ISo是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所构成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。IS09000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁

6、布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。X12、企业取得ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）证书后，其证书在全球通用,同时完全能够取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF（法国）”94质量管理体系证书与AVSQ（意大利）”95质量管理体系证书。X13.ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或者其它领域，都能够中请ISO/TS16949：2009质量管理体系（技术规范）认证。X14sISO

7、ZTS16949技术规范已通过ISo技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年ISO技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。X15、ISOZTS16949：2009技术规范中，方框内的文字是IS09001：2008质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织（ISO）,方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA,CCFA/FIEV,SMMT,VDA与汽车制造商Daim1erChrys1erA.G,FordMotorCompany,Genera1MotorsCorpoJ16、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或者凭审核员的推

8、断与经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。17、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效与业绩、有效性与效率方面取得更大的收益。18、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系与过程的组合与相互作用进行连续的操纵。19、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：、市场分析/顾客要求、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程,有关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系与沟通

9、。如此构成的ISOZTS16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入与输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。20、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施能够促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置三、单项选择题：（在正确答案前打“J”，每题1分，共10分）1、ISO/TS16949：2（）09版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：A）从所

10、有发放或者工作场所及时撤出失效与/或者作废的文件或者以其它方式确保防止误用。B）为法律与/或者积存知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。O确保在使用处可获得适用文件的有关版本。2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的要紧客观证据是：A）质量手册B）质量管理体系程序文件C）质量记录D）作业指导书3、企业提出ISO/TS16949：2009质量管理体系认证申请应当具备的基本条件是：A）企业己编好了质量手册与程序文件B）企业的产品已获得生产许可证C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行

11、审核，这种审核应该是：A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核5、内部质量审核人员务必是：A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的B）企业领导与质量管理部门领导O与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员6、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中只有（）才是被同意的排除与删减。A） 7.产品实现要素中，企业没有的内容B） 7.3要素，如组织没有产品设计与开发职责的有关部分C） 7.63.1内部实验室要素7、在ISO/TS16949：2009质量管理（技术规范）中，同意的排除与删减不包含：A）制造过程的设计B）产品设计输入与输出C）763.3产品

12、料;准过程8、ISo9001：2008质量管理体系中所描述与说明的供应链是指：A）顾客一组织T分承包商B）分供方一供方组织C）组织一顾客供方D）供方一组织一顾客9、组织（企业）质量管理体系的记录操纵与管理务必满足与符合：A）组织（企业）要求B）顾客要求O法规要求D）顾客与法规的要求10、组织的质量方针务必包含：A）顾客满意的含义B）持续改进的承诺O对满足顾客要求与持续改进质量管理体系有效性的承诺D）对过程方法的运用四、案例分析：下列问题请推断不符合ISO/TS16949：2009标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是通常不符合。（每题3分，共18分）1）装配车间主任所

13、提供的设备管理台帐中无该车间重要设备的保养记录，现场也提供不出己做了保护的证据。答：不符合7.5.1.4预防性与预知性保护的规定，属通常不符合。2）审核员在办公室问办公室主任能否看-下工艺操作规程，车间办事员听到后，立即从文件里取出一本工艺操作规程，审核员翻阅时，注意到其封面上盖着1993年。车间主任见状后从文件柜中取出一本内容基本相同，但盖有1995年的工艺操作规程，并补充说：“现在已使用这本规程了。”答：不符合4.2.3文件操纵的c）、d）、g）的规定，属通常不符合。3）为保证产品质量，公司在该工序操作规范中规定：火炉温度80摄氏度，保持10小时。查现场纪录是48摄氏度，15小时。值班组长

14、说这两种方法是等效的。答：不符合7.5.1生产与服务提供的操纵的规定，属通常不符合。4）某工作方法规定，测量仪器所用的检测工具应经校准，贴有合格标签，并由计量室统一发放。而在生产线上发现所有的检测工具既没有任何校准合格标签也没有作任何标识。答：不符合7.6监视与测量装置的操纵的规定，属严重不符合。5）某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在20（）OC20。C的温度下进行。但审核员发现该设备运行温度的实测值是240,车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160。（2250。C温度范围内运行。主任说：“我们规定20（rC20。C是从严要求，目的是加强操作人员的责任心，事实上超过一点对产品

15、质量并无影响。”答：不符合7.5.1生产与服务提供的操纵的规定，属通常不符合。6）在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图（图号EAP1036B）,其上有一个孔径尺寸是“0.80.5mm”。审核员提出询问，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔改成080.05m,并在上面签上自己的名字，显得亳不在乎。答：不符合4.2.3文件操纵的b）的规定，属通常不符合。五、问答题：（共分）1、请写出ISo9000：2005质量管理体系要求中的八项质量管理原则。（6分）答：1）、以顾客为关注焦点。2）、领导作用。3）、全员参与。4）、过程方法。5）、管理的系统方法。6）、持续改进。7）、基于事实的决策方法。8）、与供方互利的关系。2、请写出ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核与产品审核的区别（包括其审核对象的区别与审核目的的区别）。（8分）答：ISO/TS16949：2009质量管理体系中的体系审核、过程审核与产品审核的区别见下表:区别的内容与项目产品审核体系审核过程审核目的对产品的质量特性进行评定对基本要求的完整性及有效性进行评定对产品/产品组及其过程的质量能力进行评定审核对象产品或者服务质量管理体系1 .产品诞生过程/批量生产