医院医院药事人员服务规范（标准版）.docx

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医院药事人员服务规范1 .遵纪守法，认真执行医院各种管理制度，不断收集药品的相关信息以提高业务水平。2 .热爱集体，承担工作室公共事务，积极参与公益活动，爱护公共财物，维护和集体利益。3 .对特殊（如伤残）患者，要主动走出药房接处方，调配好处方用药后，送到患者手中。并交待清楚用法、用量、注意事项等。4 .从事药房专业技术工作的人员，必须依法取得相关的任职资格。5 .药房工作人员应着装干净、整洁的工作服上岗，佩戴专业等级胸牌。6 .仪表端庄、站姿、坐姿要符合服务对象和工作场地的要求。7 .语言应文明，态度应和蔼，能亲切自然地接待患者，不能使用让人感觉不尊重的语言。保守患者的隐私。8 .热情、耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。9 .不得向患者推销药品或提供不真实、不公正的宣传。10 .与患者建立相互信任的医患关系，认真主动地为患者提供用药咨询，不得推诿或冷落患者。I1保护患者隐私，对患者的一切资料和信息保密。12 .同行之间应相互尊重、学习、交流，注重团体合作的意义与作用，共同为患者服务。