高速铁路客运服务专业人才培养方案（两年制）（高职）.docx

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1、高速铁路客运服务专业人才培养方案（两年制）一、专业名称高速铁路客运服务二、专业代码500113三 入学要求中等职业学校毕业生四修业年限修业年限以2年为主，实行弹性学制，最多可延长至5年。五 职业面向本专业毕业生职业面向主要为高速铁路运输服务领域的行业企业，从事高速铁路客运组织、高速铁路列车乘务、高速铁路行车组织、安检等工作，见表1-1 O表1-1高速铁路客运服务专业主要职业面向序号对应职业（编码）对应岗位群或技术领域举例职业资格证书和职业技能等级证书举例专业方向1旅客列车乘务员（4-05-02-01）旅客列车乘务员车站客运服务员行包运输服务员车站货运员大学英语等级证书;全国计算机等级证书翁；普

2、通话证书;铁路客运员证书*;安检员证书*;铁路列车乘务员证书*;铁路票务员证书*高级礼仪师证铁路运输服务2保安员(3-02-02-01)检验证件安全检查异常处理安检证安检岗位3话务员(3-03-02-02)回答旅客问询火车票的预定、改签和退票；解决旅客在12306平台使用中的问题普通话二级已等及以上等级证书4车站客运服务员（4-05-02-02）回答旅客的问题，帮助旅客解决问题。注：“*”表示职业资格证书，表示职业技能等级证书六 培养目标本专业坚持立德树人、德技并修，面向铁路运输服务等行业企业，培养从事高速铁路旅客运输、安检、站内、12306、行包及货物运输等工作，具备较高的政治素质、文化素质

3、、专业素质和身体素质，掌握基础文化知识及铁路客货运服务、铁路（轨道）行车组织等知识和技术技能，德、智、体、美、劳全面发展的高素质技术技能人才。七、培养规格1 .素质要求（1）具有资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步骤的专业学习方法；（2）具有职业生涯规划能力；（3）具有独立学习能力和决策能力。2 .知识要求（1）阅读一般性英语技术资料和客运服务英语交流能力;（2）计算机操作与应用能力；（3）具备铁路运输设备运用能力；（4）具备铁路行车计划与组织的能力；（5）具备客运组织及服务能力；（6）具备运输事故的应急处理能力；（7）具备维护运营安全与突发事件处理能力。3 .能力要求（1）具备良好职业道德

4、和敬业精神；（2）具备人际交流能力、公共关系处理能力和团队协作精神；（3）具有较强的表达能力、沟通能力、组织实施能力；（4）具备基本的生产组织、技术管理能力；（5）具有集体意识和社会责任心；（6）具备节能环保意识。八 职业证书本专业学生通过学习可获得的职业资格（职业技能等级）证书见表1-20表1-2高速铁路客运服务专业职业资格（职业技能等级）证书序号职业资格（职业技能等级）证书举例等级认证单位备注（选考或必考）1铁路列车乘务员证书*初级中国铁路总公司选考2铁路客运员证书*初级中国铁路总公司选考3铁路售票员证书*初级人力资源和社会保障厅选考1国家安检员职业资格*初级人力资源和社会保障厅选考注：*

5、表示职业资格证书。九、职业能力和职业资格标准（职业技能标准）分析高速铁路客运服务专业职业能力和职业资格标准（职业技能标准）分析见表1-3。表1-3高速铁路客运服务专业职业能力和职业资格标准（职业技能标准）分析就业岗位典型工作任务职业能力职业资格铁路列车乘务员1.列车票务管理（1）验票（2）变更、误乘问题处理（3）列车车次编制铁路列车乘务员初级2 .旅客列车工作组织（1）旅客列车乘务组（2）旅客列车乘务制度3.旅客列车服务（1）语言服务（2）重点服务（3）供水服务（4）车厢整容服务4.列车内部设备设施（1）主要设备（2）列车安全设备设施5.旅客列车乘车安全管理（1）旅客运输安全（2）电气化铁路安

6、全（3）危险品查堵6 .旅客列车应急处理（1）旅客运输阻碍的处理（2）旅客运输事故的处理铁路售票员1.班前准备（1）整理仪容仪表（2）携带工牌等铁路售票员初级2 .班前点名（1）点名（2）学习（3）分析（4）预警3,对岗交接（1）交接（2）定置4.班中作业视排票目诉急班账巡安售账投应交结17 17 JZ 17 X7 JZ 17 1712345678z(x z(x z(x z(x z(x z(x Z(N z(x5.交班准备（1）检查（2）清点6 .对岗交接交接7.班后总结总结1.班前准备(1)整装(2)携带2 .班前点名(1)报到(2)传令(3)学习3 .对岗接班(1)(2)(3)(4)岗查接录

7、到检交记铁路客运员4.班中作业(1)(2)(3)(4)(5)(6)到岗巡查联控引导宣传检票铁路客运员初级5.交班准备(1)(2)(3)清洁自查整理6 .对岗交接(1)(2)(3)(4)(5)设备备品重点记录离岗7.班后总结总结1.接班(1)(2)班前准备对岗交接铁路安检员2.班中作业(1)(2)(3)客运安全检查危险品的处理安检仪的保养3.交班(1)(2)交班准备对岗交接十、课程结构框架公共基础课程综合实训专业（技能）方向课程服务沟通与广格技美容与化妆专业选修课程1 .韩语10 .中外民俗2 .满族民间剪纸11.拉丁舞3 .插花艺术12.民族第4 .民用航空安全与管理5 .民用航空航线6 .茶

8、艺1 .日常社交礼仪8 .商务政务礼仪9 .新闻通讯写作技巧专业核心课程形体基本r路运务仪铁客服礼铁路客运组织地理铁道概论业础程专基课铁路客运英语专业限定选修课1.铁路运输市场营倘专业（技能）课程顶岗实习A毛泽东思想形公共必修课程娜中国特色社会主义理论阵系修养和法律基势与政关事理论动教育懒础公共选修课桎任意选修课程一1.中国传统文化2中国饮食文化3 .中国音乐史4 俄罗斯风情5 .公共关系6 ,服装色彩搭配7 .旅游景观文化&文学修养任意通体谟程二L健美操运动2 .摄影基础3 .演讲学1,营养与食疗学5 .走进书法6 中国少数民族文化7古诗词要赏工中国古胞看的市美段定选修深L中华优秀传统文化2

9、 .创新与创业十一、课程设置及要求本专业课程”主要教学内容和要求”融入思想政治教育和“三全育人”改革等要求，把立德树人贯穿到思想道德教育、文化知识教育、技术技能培养、社会实践教育等各个环节。（一）公共基础课程为适应高速铁路运输服务发展，使学生具备最基本的思想政治素质和文化素养，掌握通用基础知识，具备从事高速铁路运输服务所需要的基础能力，开设思想道德与法治、形势与政策、思想和体系概述、军事理论、体育、英语、信息技术、创新与创业等等公共必修课程，同时也开设了中华优秀传统文化、劳动教育等公共限选课程。1 .思想道德与法治本课程是落实“立德树人”根本任务的主干渠道和核心课程。课程主要任务是以为指导，以

10、人生观、价值观、道德观教育为主线，综合运用相关学科知识，依据大学生成长的基本规律，教育引导大学生加强自身思想道德与法律修养。通过本课程的学习，使学生充分认识自己所处的时代特征、历史使命与成才目标；树立科学的世界现、人生观；坚定正确的政治方向和政治态度；树立为社会主义现代化建设而努力学习的决心。2 .思想和体系概论本课程是落实“立德树人”根本任务的主干渠道和核心课程。课程主要任务是学习思想和体系的基本内容；理解思想和体系是的基本原理与中国实际相结合的两次伟大的理论成果。通过本课程的学习，培养学生运用的立场、观点和方法分析问题、解决问题的能力；增强贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领以及各项方针政

11、策的自觉性、坚定性；树立正确的民族观、宗教观和祖国观；坚定在中国共产党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念；增强在党的领导下全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化进程的自觉性和坚定性，积极投身到全面建设小康社会的伟大实践。3 .体育本课程是三年制高等职业教育的一门公共必修课程。本课程主要学习体育理论基本知识、田径、篮球、排球、足球、健美操、民族传统体育、游戏、乒乓球、羽毛球、形体与健美、网球等内容。通过本课程的学习，使学生掌握基本的体育与健康知识和运动技能，培养运动兴趣和爱好，具有良好的心理品质和健康的生活方式，形成积极进取、乐观开朗的生活态度，提高与专业特点相适应的身心素质。4 .英语

12、本课程是三年制高等职业教育一门公共必修课程。本课程主要任务是培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口语和书面的信息交流。通过本课程的学习，使学生加强实际使用英语进行交际的能力，为学生以后学习专业英语打下基础，也为学生学习专业课中的英文术语打下基础，同时增强其自主学习能力，提高综合文化素养，以适应我国社会发展和国际交流的需要。5 .信息技术本课程是三年制高等职业教育一门公共必修课程。本课程主要学习计算机办公应用的理论知识、计算机办公应用岗位的文字处理、电子表格处理、PPT工作流程、产品展示、网络设置应用等内容。通过本课程的学习，使学生熟练掌握计

13、算机日常维护、文字处理、电子表格处理、演示文稿制作、多媒体技术应用、计算机网络应用和网页制作等方面的基本技能，毕业走上工作岗位之后能尽快适应角色，熟练从事办公应用工作，满足日常办公需求。6 .心理健康教育本课程是三年制高等职业教育一门公共必修课程。本课程主要学习人格发展与自我意识、择业心理与职业生涯规划、情绪管理与压力应对、生命教育与心理危机应对等大学生成长中遇到的课题。通过本课程学习，使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，具备自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，切实提高心理素质，促进学生全面发展。(二)专业课程1 .专业基础课程(1)铁路客运英语通过本课程的学习，使学生能了解并掌握铁路客运乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使用英语与旅客进行沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和文件，达到高铁乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求。能读懂高铁型设备、服务设备、应急设