LZ-QP-06与客户有关过程控制程序.docx

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1、东莞市绿展电子科技有限公司与顾客有关过程控制程序文件编号1Z-QP-06发行日期2019-04-01版本/版次A/0管控状态受才空页次第1页共4页文件修订履历版本修订理由与内容简述修订日期拟定制订发行副本章：审核批准1目的本程序是PMC课、生产课、品质课对合同/订单评审的各项要求，通过评审明确合同/订单的各项要求以及本公司执行订单的能力，确保有能力满足客户的需求。2使用范围本程序适用于本公司对客户所下的合同/订单评审全过程，本公司原则上不接受口头订单。3定义3.1 常规合同/订单：指公司的技术条件、生产能力等能完全满足客户在合同/订单上注明的各项要求。3.2 特殊合同/订单：指临时紧急下单，生

2、产能力暂时超标准的或我司的技术条件及生产能力不能或暂不能满足客户在合同/订单上注明的要求的。4职责和权限4.1 PMC课：根据客户提供的资料，为客户提供合格样品，确保客户合同/订单的交期，并及时将货款收回，为客户提供满意的服务。4. 2生产课：依据实际产能，确定交货日期，切实确保满足交期，生产课如果生产周期运转困难，须及时联系业务部主管，提出修改订单要求，以便及时与客户交洽。4.3生产课：按生产计划表组织生产，在保证产品质量的前提下确保交期。4. 4品质课：从公司角度出发，在符合品质标准的前提下，确保产品的质量，满足顾客要求。5作业内容5. 1客户调查PMC课需对一些新的客户做基本调查，要求填

3、写客户基本资料表，并汇整建立客户档案一览表。5. 2报价PMC课根据客户回签的合格样品给予报价，将最终确定的价格交总经理审批，并以书面的形式（或发E-mai1）传真给客户；5.3合同/订单评审5. 3.1PMC课接到客户的合同/订单后，交由总经理或其授权人评审并签名确认。5. 3.2PMC课对评审结果作整理，对评审未通过或其它因素影响交期不能如期交付，由PMC课联络客户作进一步协商。5.4 合同/订单修改当客户要求对已回复的合同/订单做修改时，或因其它因素需要修改时。PMC课跟单员需要求客户以合同/订单或书面形式反馈，并对传回的更改信息存档管理，PMC课应对修改内容进行评审，并重发一份更改后的

4、合同/订单给生管部（注明前张作废及编号，同时收回作废件）。5.5 生产进度与客户沟通若因本公司的生产进度无法按合同/订单要求准时交货时，PMC课需与客户洽商，经客户同意后，由PMC课签字确认方可生效；5.6 产品交付与客户沟通1. 6.1PMC课根据生产课回复的交期，对生产完工入库的产品，按不同型号开具送货单并安排送货；5. 6.2客户沟通的方式，可以电话、传真、E-MAI1.发出客户调查表或不定期拜访等形式进行5.7 客户投诉5.7.1当PMC课接到客户投诉或退货资料时，全面了解投诉事件、退货原因并记录于退货抱怨清单。5.7.2确定退货原因：5.7.2.1如非本公司的责任和质量因素，则由PM

5、C课作适当处理并与客户及时沟通，并向客户介绍产品质量原因和事实。5.7.2.2如属本公司责任退货，PMC课应发出退货通知书通知各责任部门，并根据退货原因及解决退货问题处理，有关问题的处理结果，应及时向总经理汇报。5.7.3品质课依客户投诉单、退货通知单进行退货品的质量检验，确定产品不合格的原因，并采取措施，杜绝不合格再发生。5. 7.4各部门改善对策。各部门应根据客户投诉单、退货通知单、异常处理单及客户满意度调查表做出评估及回应，基本依以下原则：制品必须有良好质量，耐用性。O提供良好的销售及售后服务于客户。O以该退货原因为参考资料做出快速反应及质量改良。O根据客户意见、信息，改进质量并反馈客户。5.9客户满意度调查5. 9.1PMC课按照客户对本公司产品的品质、价格、交期和服务要求，每年两次或不定期向客户发出客户满意度调查表。客户满意度调查表包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等栏目。6. 9.2客户提出意见和不满意应与客户了解事情真实情况，要求其责任部门改善。6相关文件6.1 不合格品控制程序6.2 数据分析和改进控制程序7记录与附表1.1 1客户基本资料表1.2 合同/订单一览表1.3 客户档案表1.4 顾客满意度调查表