太阳能电力公司通用胜任能力模型手册-主管级.docx

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1、太阳能电力公司通用胜任能力模型手册主管级总目录一、胜任能力介绍11 .胜任能力定义12 .胜任能力模型在国际上的研究及实践现状23 .胜任能力模型在中国的研究及实践现状24 .胜任能力在组织管理中的实践3二、无锡尚德胜任能力建模项目41 .项目背景42 .项目目标63 .项目时间表6三、岗位胜任能力建模71.建模方法72.快速胜任能力模型建模8四、主管级通用胜任能力模型9尚德品质10质量意识*10效率意识11遵守规则12卓越管理13目标管理*13实施监控14执行力15个人素质16诚实正直*16分析/解决问题17责任心18人际领导19激励他人*19有效沟通20五、岗位胜任能力的维护和调整211

2、.组织中各部门的职责212 .维护和调整内容22注：标*的能力为该能力分组中的关键能力。一、胜任能力介绍1 .胜任能力定义胜任能力(Competency)是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力,提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰(MCCIe1Iand)博士是国际上公认的胜任能力方法的创始人。胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。“冰山模型”2 .胜

3、任能力模型在国际上的研究及实践现状国际著名学府的人力资源课程都对胜任能力模型进行专项研究世界500强企业中已有过半数的公司应用胜任能力模型财富500强排名中文名称总部所在地主要业务10伊藤忠商事3 .胜任能力模型在中国的研究及实践现状目前，在中国主要是心理学家从事胜任能力模型的理论研究，在华部分外资和合资企业引进国外胜任能力模型理论并实践。胜任能力模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。胜任能力模型可以作为招聘和甄选新员工的依据，或通过工作实践和工作中的“传帮带”等手段对员工的“弱项”进行发展和培训，可以督促和帮助员工提高自身素质，从而提高员工绩效水平，使公司整体绩效水平提高。胜任

4、能力模型能帮助企业建立全面的考核制度，另外，这也是帮助员工实现自身职业生涯规划的重要手段。在现代企业中，成功的员工职业生涯管理已经成为企业吸引人才，激励人才和留住的重要方面。4 .胜任能力在组织管理中的实践提高人员工作效率的理论前提就是通过优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。优化人岗匹配的基础是明确该岗位职责任务是什么；为了有效完成这些职责任务，对任职人员有什么要求，等等。旨在探索“能够导致高效和/或优良工作绩效的雇员潜在能力特征，如动机、品质、技巧、自我认知、社会角色和知识体系等”的胜任能力模型研究，正有助于确定员工高效完成工作任务所需要的资格条件，便于选聘、培训、考核员工及其职

5、业发展指导。“胜任能力模型”对企业发展至关重要。一份对北美1000家公司的调查显示： 未将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为10%； 将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为14%； 将核心能力与日常人力资源管理挂钩的公司，其三年股东总回报为30%。一般而言，世界500强公司的股东回报每增加1%,将使其市场价值增加6150万美元。二、无锡尚德胜任能力建模项目1 .项目背景1.1 关于尚德公司尚德太阳能电力有限公司（以下简称“尚德公司”）是一家全球领先的专业从事晶体硅太阳能电池、组件，硅薄膜太阳电池和光伏发电系统的研发、制造与销售的国际化高科技企业。2007年

6、尚德公司总产能超过500兆瓦，产量超过300兆瓦，销售收入超过100亿元，名列世界光伏行业第二。目前，尚德公司是世界光伏产业界发展速度最快、经济效益最好、公司市值最高、品牌影响力最大的企业，尚德公司己经确定了第二个五年发展规划，到2012年尚德公司成立10周年之际，将形成硅材料、硅基电池、硅薄膜电池、光伏组件和发电系统及光伏建筑一体化的完整产业链，将形成产能5GW（5000兆瓦），销售收入将突破IOOO亿元。尚德公司将通过持续的技术创新，不断降低制造成本，努力提升产业竞争力，开拓全球市场，致力于让太阳能这一取之不尽、用之不竭、无处不在、处处可用的绿色可再生能源走进千家万户，成为人类实现可持续和

7、谐发展的永恒动力，为人类发展创造更加美好的明天！1.2 关于中智德慧上海中智德慧企业管理咨询有限公司（以下简称“中智德意”）是一家以管理心理学和组织行为学为核心技术的人力资源管理咨询公司，隶属于中国国际技术智力合作公司（简称“中智公司”）。通过结合国际成熟的经验和研究成果，以及基于中国的深入研究和实践，中智德慧为客户企业提供：需求分析、现状评估和能力发展等一系列的管理咨询服务内容，并致力于提供客户化的解决方案帮助客户达到目标。中智德慧的服务基于这样一种理念：一个在健康的组织背景下具有良好心理状态的人，若能发挥出其高水平的胜任能力，则他/她更容易获得成功。就企业而言，员工是企业成功与否的关键!中

8、智德慧的顾问团队是由一批具有丰富理论基础和实践经验的专业人士组成。基于他们国际化的背景和对中国企业切身的感受，已成功为不同层面的客户提供了大量度身定制的咨询服务，并取得积极而持久的结果。1.3 关于本次咨询项目尚德公司从2001年成立至今，经历了一个快速发展的七年。从一个年产能10兆瓦的小型企业，迅速壮大为一个年产能超过500兆瓦、员工超过7000人的大型企业。公司的迅速发展，员工人数的快速膨胀，以及国际化管理团队的形成，都给尚德公司的人力资源管理工作带来了巨大的挑战。如何建立起一支高效的管理队伍，如何使来自世界各地的管理人才融合在一起，如何使全体尚德人形成强大的凝聚力，进而孕育出统一的尚德文

9、化，是所有尚德人，尤其是人力资源管理工作不得不面对的一个现实问题。为了使尚德公司的人力资源管理逐步走入一条科学化和规范化管理的道路，尚德公司管理层和人力资源部门决定引入现代人力资源管理的理念和做法，首先通过建立一套通用的管理胜任能力模型，聘请专业讲师举办各类管理培训的方式，为科学的人力管理资源管理体系奠定基础，同时推动中低层管理者的管理能力不断得到提高。为此，尚德公司邀请中智德慧一起合作，借助中智德慧在人力管理方面的先进经验和理论优势，以及第三方身份的客观性，为尚德公司提供专业的人力资源管理咨询服务，帮助尚德公司实现既定目标。2 .项目目标根据尚德公司人力资源部与中智德慧在咨询项目确立前的反复

10、讨论和研究，本次咨询项目主要关注并解决以下三个方面的问题：构建尚德公司经理和主管两个层级的管理者通用胜任能力模型；编制以上两个胜任能力模型手册（含行为等级和关键行为）；编制基于以上两个胜任能力模型的面试指导手册。尚德公司希望通过经理和主管两个层级的胜任能力模型的建模过程，及其在2008年下半年的人力资源管理中的实践，积累胜任能力模型应用方面的经验，为2009年将能力模型推广到各个岗位打下基础。并以该两级管理岗位的建模为契机，逐步深化能力模型在人力资源管理各方面的应用，提高人力资源管理团队的素质和管理水平，推动尚德公司人力资源管理体系的不断完善高，帮助尚德公司实现宏伟的战略目标。3 .项目时间表

11、本项目实施周期约为12周，计划于5月中旬启动，至7月底前结束。中智咨询FCM建模问卷调整周一周二周三周四1周五2周六3周H4尚德太阳能补充访谈并生成参考慢型能力培训面试技巧培训-1行为访谈行为编写面试技巧培训-1面试技巧培训-3安排总监28293031面试技巧B面试技巧培训2诒训-31.建模方法岗位胜任能力模型（修订行为等级描述、关键行为）J调查问卷（岗位的任职者、人力资源部巨接上级。高层管理者）胜任能力词典岗位特征筛查网27个特征指标组织特征筛查网25个特征指标胜任能力模型2.快速胜任能力模型建模中智德慧的胜任能力快速建模方法(FCM)是用工作分析的方法对建模岗位进行分析，同时准确地测量出一

12、个企业的企业文化、组织架构和管理风格，通过这些特征与胜任能力之间的联系(筛查网)，快速完成构建岗位胜任能力模型的通道。fI11IfIi11IiI-i44,w14?./川川川II11nn1中智FCM系统建模需求岗位特征快速胜任能力建模(FCM)的岗位和组织特征问卷体系问卷2组织特征组织特征四、主管级通用胜任能力模型共11个能力注：标*的能力为该能力分组中的关键能力。尚德品质一质量意识*定义,深刻理解产品和服务质量对于公司的重要性，做到严把质量关，不断改进，并有效利用各种渠道在公司内积极倡导、提升全员质量观念。等级：编号等级名称等级描述关键行为举例11不合格质量意识淡漠，只追求产品数量和完成生产指

13、标，粗制滥造。 只注重产量，漠视质量 隐瞒或掩盖质量问题12基础级在保证产量的基础上，给予产品质量一定的重视。 按照规定的生产方式和流程进行操作 发现质量问题，做好相关记录 努力遵守现有的产品质量标准，产品质量基本达标13中级积极主动地了解本企业产品、技术等在质量方面的要求，采取有效的质量监控措施，保证生产流程、操作手段符合相关质量要求，提高服务水平和产品质量。 主动学习公司在质量方面的新规定和新要求 对质量考核指标、工艺流程等进行定期检查，实现时时监控 将部门或团队的质量目标分解到每个员工 针对质量达标甚至表现杰出的员工进行奖励 第时间发现生产中质量的异常，主动采取应对措施14高级深刻理解质

14、量对于产品、公司的重要性，不断改进，预防或消除产品质量缺陷，坚持把质量作为企业生存和发展的第一因素，树立“质量第”的思想。 以公司利益为最高利益，把质量放在优先位置予以考虑 分析和探讨现有的生产流程和质量管理体系，对质量管理的不足之处提出改进方案 不满足于现状，采用员工培训，工序、技术和设备改进等手段达到质量不断改进的和满足客户需求的目的 推动或协助成立跨部门的质量改善小组 在员工考核工作中，反竟强调按质量生产的重要性15专家级把质量意识作为一种信念，对产品、服务质量以及自身的工作质量有高度的责任心和主人翁精神，积极在组织内部倡导质量观念；建立与质量挂钩的奖惩机制，发挥员工参与质量管理的导向作用。 利用企业内部各种媒介渠道举办质量宣传 通过晨会/质量大会/员工培训等各种形式，宣传“质量第一”的理念 鼓励员工提出各种质量方面的改进建议 对好的质量改进建议进行奖励尚德品质一效率意识定义:通过资源的优化配置和整合，运用更为合理的工作方法和技巧，达到以更快的速度、更低的成本完成任务的目标。等级：编号等级名称等级描述关键行为举例11不合根缺乏效率意识，没有时间观念，没有工作计划，做事拖沓、敷衍，缺乏成本方面的考虑。 工作拖沓 忽视完成工作任务的时间要求 完成工作目标时不计成本12基础级有基本的效率意识，能合理