《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价实施指南》有关卓越绩效评价项目与内容要点展开表（2023-雷泽佳编写）.docx

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1、卓越绩效评价准则和卓越绩效评价实施指南有关卓越绩效评价项目与内容要点展开表类目评价子类评价项目评价内容要点评价内容要点展开补充4.1立导（110分）14.12高层领导的作用（50分）4.1.2（a）确定方向（使命、愿景、价值观和文化I-确定方向（使命、愿景、价值观和文化）2-贯彻（传递）到全体员工并影响到所有相关方3-在落实组织的价值观方面起表率作用4.1.2（b）双向沟通（沟通与激励）沟通安排，收集信息1-与全体员工及其他相关方进行沟通5-鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通绩效激励6-对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励4.1.2(c)营造环境7-营造诚信守法的环境8-营造改进、创新的环境9-

2、营造快速反应环境10-营造学习的环境（包括组织学习和员工学习）4.1.2（d）质量安全责任U-建立健全并履行产品和服务质量安全贡任4.I.2(e)品牌建设12-推进品牌建设（包括品牌发展、品牌管理、品牌评价）4.1.2（f）持续经营13-开展全面风险管理14-积极培养组织未来的领导者4.12（g绩效管理15-采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景16-定期评价组织的关键绩效指标17-改进组织的绩效（根据绩效评价结果采取相应行劫落实与跟踪）2-4.13组织治理（30分）4.1.3（a）组织治理员任（完善组织治理体制所需要考虑的关键因素）18-组织治理考虑5个方面的关键因素（包括治理结构

3、、经营责任、财务费任、经营透明性、审计责任和相关方利益责任）4.1.3（b）对高层领导和治理机构成员的绩效评价19-评价高层领导的绩效20-评价治理机构成员的绩效21TF价结果应用，运用绩效评价结果改进高层个人、领导体系和治理机构的有效性3-4.14社会贡任（30分）4.1.4.2公共贵任227.14.2.1（a）识别确定和履行公共责任（明确产品、服务和运营面产生的影响所采取的措施）237.14.2.2（b）预见和应对产品、服务和运营所产生的负面社会影响的哙忧24-4.1.4.2.3（C）建立公共责任合规与风险管理的关键过程及绩效指标识别、获取公共责任合规要求，并识别和评估公共贡任风险建立合规

4、和应对风险的关键过程及绩效指标4.1.4.3道德行为25-4.1.4.3.1（a）建立和遵守诚信准则26-4.1.4.3.1（a）建立组织的信用体系类目评价子类评价项目评价内容要点评价内容要点展开补充27-4.1.4.3.2(b)组织行为符合道德规范制定并定期沟通和强化道德规范建立和监测建立组织道馅规范的关键过程及绩效指标4.1.4.4公益支持28-4.14.4(1)积极地支持公益事业策划公益支持(说明重点支持的公益领域)29-4.1.4.4(2)开展公益活动；高层领导及员工枳极参与公益事并做出贡献4.2（90分）4-4.2.2战略制定(40分)1.2.2.2战略制定过程确定战略制定过程30-

5、4.2.2.2.1SI)I战略制定过程策划(策划战略制定计划)明确战略制定的主要步骤和工作计划(，包括各步骤的职责分工、时间安排等)31-4.2.2.2.I(a2)确定战略长、短期计划的时间区间32-4.2.2.2.1S3)战略制定过程与长、短期计划时间区间相对应战略分析33-4.2.2.2.2(bU识别确定收集战略因素信息，制定战略时考虑9项关键因素34-4.2.2.2.2(b2)进行质略分析、输出战略方案；就9项关键因素收集和分析有关的数据4.2.2.3战略和战略目标确定战略和战略目标35-4.2.2.3.1(a)确定组织的战略和战略目标的内容(确定实现战略目标的时间表和关键的量化指标)战

6、略、战略目标选择原则36-4.2.2.3.2(b发挥优势应对挑成：应对战略挑战和发挥战略优势37-4.2.2.3.2(b2)抓住机遇，创新发展：反映产品、服务、经营等方面的创新机会38-4.2.2.3.2S3)均衡、协调发展：均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要5-4.2.3战略部署(50分)4.2.3.2实施计划的制定与部署战略实施冲划制定39-4.2.3.2.1Su制定战略实施计划：制定和部署各职能领域实现战略目标的实施计划40-4.2.3.2.1(a2)转化确定关键绩效指标并层层分解、细化41-4.2.3.2.1(a3)对战略目标及其实施计划进行调整和落实适时分析、评估实际

7、与实施计划的偏A对战略、战略目标及其实施计划进行调整并予以落实42-4.2.3.2.2(b1)制定组织的主要长、短期实施计划制定市场营俏、技术、生产运营等方面的计划43-4.2.3.2.2(b2)长、短期实施计划反应关健变化计划所反映产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化类目评价子类评价项目评价内容要点评价内容要点展开补充战略实施计划的部署战略资源限置-11-4.2.3.2.3(c1)1实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划识别资源需要制定重要资源计划45-4.2.3.2.3(c2)获取和配置资源以确保实施计划的实现46-4.2.3.2.4(d)监控校准实法计划：制定监测实施计

8、划进展情况的关键绩效指标明确监测实施汁划进展情况的关键绩效指标确保绩效指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方4.2.3.3绩效预测进行绩效预测47-4.2.3.3(1)明确组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法实施绩效预测18-4.2.3.3(2)运用适宜的科学方法和工具，对长、短期计划期内的绩效进行预测49-4.2.3.3(3)绩效预测结果比较或对比分析预测绩效将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较将所预测绩效与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较确保实现所预测绩效50-4.2.3.3(4)应对应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距，进行绩效改进和战略

9、调控4.3顾客与市端(90分)6-4.3.2顾客和市场的了解(40分)4.3.2.2顾客和市场的细分517.3.2.2.I(a1)识别顾客、顾客群细分市场52-4.3.2.2.1(a2)确定顾客、顾客群和细分市场53-4.3.2.2.2(b)拓展新的市场(挖掘竞争对手的顾客及其它潜在的顾客和市场)4.3.2.3顾客需求和期望的了解顾客需求和期里的了解54-4.3.2.3.I(a1)了解关键顾客的需求、期里和偏好及其重耍性或价值55-432.3.1(a2)方法适宜有效：针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法56-4.3.2.3.3(C)评价、改进了解方法，使解顾客需求和期望的方法适应

10、发展方向、业务需要及市场的变化顾客顾客需求和期望信息的应用57-4.3.2.32(b1)向顾客顾客需求和期望的信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程58-4.3.2.3.2(b：应用顾客信息强化顾客导；使用顾客顾客需求和期望的信息来强化顾客导向、满足顾客需要以及识别创新的机会7-4.3.3顾客关系与顾客满意(50分)4.3.3.2顾客关系的建立59-4.3.3.2.1(u)策划并建立良好顾客关系60-4.3.3.2.4(d)改进建立顾客关系方法的适亢性类目评价子类评价项目评价内容要点评价内容要点展开补充顾客支持61-4.3.3,22(b1)建立与顾客接触的主要渠道62

11、7.33.22(b2)确定每种渠道主要的顾客接触要求，并落实到仃关人员和过程处理顾客投诉63-4.3.3.2.3(CD仃效、快速处理顾客投诉64-4.3.3.2.3(c2)最大限度地减少顾客不满和业务流失65-4.3.3.2.3(c3)积累和分析投诉信息以用于组织及合作伙伴的改进4.3.3.3顾客满意的测量测量顾客满意和忠诚66-4.3.3.3.1(a1)测量顾客满意和忠诚67-4.3.3.3.1(a2)所用测量方法如何因顾客群不同而异68-1.3.3.3.4(d)方法改进：改进建立测员顾客满意和忠诚的方法的适宜性69-4.3.3.3.3(C)竞争对手和标杆比较，获取和应用可供比较的竞争对手和

12、标杆的顾客满意信息70-4.3.3.3.2(b)质=跟踪：对顾客进行产品和服务质量的跟踪714.3.3.3J(u3)结果应用：确保测量能够获得有效的信息并用于改进4.4资源(130分)8-4.4.2人力资源(50分)4.4.2.1提要(人力资源管理策划727.4.2.1(1)建立以人为本的人力资源管理体系73-4.4.2.1(2)制定和实施反短期的人力资源计划4.4.2.2工作的组织和管理747.4.2.2.1(a)对工作和职位进行组织、管理(姐织结构及工作管理)75-4.4.2.2.21)确定人力资源需求确定员工类型利数。的需求76-4.4.2.2.2(b2)识别所需员工的特点和技能77-4

13、.4.2.2.2(b3)提高现有员工的施力78-4.4.2.2.2(M)招聘、任用和留住员工(选人、育人、用人、留人)员工和其他相关方参与和合作79-1.4.2.2.3GIJ听取熊见建议：听取和采纳员工和其他相关方的各种意见和建议804.4.2.2.3(&：，沟通和共享I任不同的部门、职位和地区之间实现有效沟通和技能共享4.4.2.3员工绩效管理81-4.4.2.3(1)对员工绩效进行定量和定性的评价和考核(员工绩效的评价、考核和反愦) 建立实施绩效管理体系 制定和实施绩效评价规范员工绩效的评价、考核和反馈) 评价和改进员工绩效管理82-4.4.2.3(2)建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激

14、励政策和措施薪酬管理评价和改进新酬管理-1.4.2.4员工的学习和发展员工的教育与培训(策划建立、实施教育培训管理体系)83-4.4.2.4.1SD识别教育与培训需求,制定和实施教育与培训计划84-4.4.2.4.1(a2)针对不同的岗位和职位实施分类分层多种方式教育与培训85-4.4.2.4.1S3)对教育与培训的效果进行评价并促进教育与培训工作的改进员工的职业发展86-4.4.2.4.2(b1)制定和实施有针对性、个性化的职业发展规划类目评价子类评价项目评价内容要点评价内容要点展开补充87-4.4.2.4.2(b2制定和实施适当的(包括高、中层领导岗位及关键技术岗位)维任计划,形成人才梯队4.4.2.5员工的权益与满意程度保护员工权益88-4.4.2.5.1(a1)保证和不断改善员工的职业健康安全 实施职业健康安全管理体系 针对不同的工作场所确定相应的测量指标和目标.保证和不断改善员工的工作环境 对可能发生的突发事件和危险情况作好应急准备89-4.4.2.5.1(a2)制定有关员工服务和福利的制度并提供针对性、个性