医院优质护理服务应知应会内容.docx

《医院优质护理服务应知应会内容.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院优质护理服务应知应会内容.docx（10页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求,提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。(-)改模式：包括服务模式和管理模式的改革(1)服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。(护士包病人，每个护士平均分管病人8人。履行

2、护士职责，全面护理好患者。护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理)。(2)管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配(-)重临床:(1)全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人

3、员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。2）为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。3）责任

4、护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。4）危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施,为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。5）注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。6）满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的

5、心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。7）尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。8 ）运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。9）为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。10 ）对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。11）对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。（3）切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负

6、担，为患者提供满意的护理服务。(三)建机制：坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。(1 )把优质护理工作列入医院的中心工作。(2)充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。(3)完善行政及后勤支持系统。(4 )完善护理垂直管理。(5)实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。(6)改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核)。(四)促专业：优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。四、优质护理服务的目标：患者满意

7、、社会满意、政府满意。(-)患者满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务，让患者真正放心。(要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人的满意度)（二）社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立全社会树立全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐，构建和谐社会。（三）政府满意：通过提高人

8、民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者安心、家属放心，从而进一步提高人民群众的满意度，使医患和谐，社会和谐，达到政府满意的目的。五、优质护理服务主要内容：包括以下十一个方面：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理（-）入院护理1 .建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 .备好床单元。护送至床前，妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3 .主动进

9、行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4 . 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5 .如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6 .鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。（二）晨间护理1 .采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。2 .腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）,必要时协助患者洗漱，喂食等。3 .检查各管道固定情况，治疗完成情况。4 .晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复

10、情况，患者活动能力。（三）晚间护理1 .整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2 .对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3 .病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。4.适当关小门,注意温差变化。（四）饮食护理1 .根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2 .积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。3 .根据病情观察患者进食后的反应。（五）排泄护理1 .做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2 .留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日

11、会阴护理2次。（六）卧位护理1 .根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2 .按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。3 .加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。4 .加强安全措施，防止坠床、跌倒。（七）舒适护理1 .患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。2 .生活不能自理者协助更换衣物。3 .提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4 .经常开窗通风，保持空气新鲜。5 .保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6 .晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。（八）术前护理1 .给予心

12、理支持.评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。2 .告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。3 .如需要给予备皮。4 .做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。（九）术后护理1 .准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。2 .做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。3 .密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。（十）患者安全管理1 .按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录。2 .对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带。3 .患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。4 .全程健康教育。住

13、院期针对疾病知识进行个性化的教育,使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。（十一）出院护理1 .针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡）。2 .给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口.做好出院登记。3 .对患者床单元进行终末消毒。六、我院开展优质护理服务情况：按照原国家卫计委关于2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知、根据基础护理服务工作规范，优质护理服务规范要求、住院患者基础护理服务项目（试行综合医院分级护理指导原则（

14、试行,结合我院实际，坚持以病人为中心，制定了凤庆县妇幼保健院优质护理服务实施方案，成立由院长任组长、分管副院长、护理部主任任副组长、各科室负责人、护士长为成员的优质护理服务领导小组，决定在我院产科、妇科、儿科3个病区开展优质护理示范病房活动。根据二级妇幼保健院评审标准实施细则（2016年版中的创等条款要求，全院至少要有2个科室通过优质护理病房验收后方可创等。在院领导的高度重视下，在各部门的有力保障支持下，我院优质护理服务工作不断得到推进，群众满意度得到了提升。七、熟悉并落实护理核心制度全面履行护士义务，落实基础护理职责：基础护理：其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀，书写护理文书等护理工作。基础护理工生活护理落实临床护理工作的意义：护士一职责所在病人一健康需求