南大网校-员工关系管理-简答题.docx

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1、简答题1 .简述改革开放以来我国劳动关系所发生的变化。正确答案：劳动关系主体明确化；劳动关系多元化；劳动关系利益复杂化；劳动关系动态变化；劳动关系的利益协调机制趋向法制化；2 .简述集体合同和劳动合同的区别。正确答案：主体不同。内容不同。功能不同。法律效力不同。3 .简述企业实施员工满意度调查的目的。正确答案：找出本企业存在的潜在问题。找出本阶段出现的主要问题的原因。评估组织变化及对员工的影响。培养员工对企业认同感和归属感。促进员工之间的沟通和交流4 .简述辞退员工的程序。正确答案：辞退决定前的正式警告。提交相关申请材料。准备离职核对单。辞退员工离职手续办理。员工辞退后的善后工作。公开员工辞退

2、消息5 .简述员工援助计划的益处。正确答案：降低企业管理成本。提高个人生活质量。高投资回报率。6试述心理契约在员工关系管理中的作用。正确答案:心理契约是维系组织和成员关系的心理纽带，是维持和发展员工与组织关系的内在力量。重视心理契约的构建，对于创建充满活力的企业组织具有重要的意义。心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施。心理契约在本质上是一种以人为中心的管理，要求用柔性的方式去管理和开发人力资源，能激发员工的潜力，为企业赢得竞争优势。（3）心理契约能够留住人才。心理契约虽然没有客观的标准，但却能真实地体味到彼此的感受和认知，可以留住人才的心。心理契约的构建能够满足员工激励的需要。心理契约是

3、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点，是二者间双向的心理期望，可以激发员工的工作积极性。心理契约的构建有助于管理水平的提高。良好的心理契约是规划员工职业生涯的重要方式，也是建设企业文化的重要途径。7 .试述压力管理的组织对策正确答案：对压力进行管理就是要根据压力产生的原因对压力进行评估，进而采取对应措施。（1分）首先，要进行组织诊断，包括三方面内容：对组织环境的评估。这是为了澄清组织环境对压力影响的程度，进而消除环境施压因素对员工压力减缓因素的评估。这是对员工个人而言的，需要判明除环境因素以外的诱发个人压力的因素。员工紧张程度评估。组织提供健康体检评估员工身体、心理的紧张程度。其次，在组织诊

4、断的前提下采取三方面措施：职业规划和个性化培训。员工注重自身的职业生涯发展，注重在新的岗位能学到多少新技能、新知识。因此，要对他们加强有针对性的个性化培训。加强企业文化建设。在企业中要致力于建立一种信任、尊重、理解、关爱的良好氛围，激励员工的自尊心和荣誉感，创造出多元化且不相冲突的工作环境，形成高效益的合作网络。从而营造出良好的企业文化。职务丰富化。赋予员工更多的责任、自主权和控制权。在工作中增加激励因子，使工作更有趣、更有自主性和挑战性，成为职务丰富化的基本思想。8 .简述员工关系管理的特征。正确答案：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。利益关系式员工关系管理的根本。心理契约是员

5、工关系管理的核心内容。9 .简述辞退员工的有效方法。正确答案：合理利用合同期的跪地。利用业绩考核的硬指标。自我爆炸法。最高任职年龄。让别人来聘用问题员工10 .简述企业内部员工流动的优点。正确答案：有利于员工的职业发展。能够培养多技能人才。实现员工和企业的双赢。11 .简述裁员的作用。正确答案：适应市场竞争的需要。适应企业变革的工具。保持企业生机和活力的手段。12 .简述员工心理健康管理的目的。正确答案:减少人才流失。提高劳动生产率。在预防危机事件发生。提高企业核心竞争力。13 .试述心理契约对员工工作满意度的影响。正确答案：心理契约对员工工作满意度的影响，主要包括：工作本身。影响工作满意度最

6、重要的因素有两个，一是工作的多样化；二是工作方法与工作的自主权。进修与提升。曲修说明自己过去的工作得到领导的赏识，未来还有发展和晋升的潜力；提升会带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化。工作群体。友好和具有合作精神的同事是影响员工工作满意度的一般因素，但如果员工处在一个关系复杂、矛盾突出的环境中时，工作满意度会很差。工作条件。这也是影响工作满意度的重要因素。如工作场所的气温、湿度、通风情况、光线以及工具设备等。企业文化。先进的企业文化对企业成员有很强的感召力、凝聚力，并形成一种经济进取、信任合作的企业氛围，使企业诸要素更有效地结合起来，充分发挥其效能，达到企业目标。14 .试述员工关系危机

7、的处王野支巧。正确答案：确认员工关系危机的阶段。员工关系危机阶段的确认，对员工关系危机的预防和处理有非常重要意义。根据危机的不同阶段实施有针对性的干预措施，可避免危机的扩大和激化。找到团体中的核心人物。管理者应及时找到员工关系危机团体中的核心人物，这是处理员工关系危机的关键。只有与核心人物进行对话或利益的交换，才可能是最有效的。进行宣传。管理者要进行广泛的宣传教育，及时疏导、规劝员工，适时公开必要的相关信息，避免由于信息障碍而产生误解。个别应对。将员工的大团体分解为若干小团体或个体，采用个别谈心、劝说和引导，分散其团体的力量。争取支持。管理者要尽力争取政府、民众的支持和帮助，努力通过合法途径、

8、民众的力量化解危机。充分考虑员工利益。以说服教育为主，不伤害员工，为员工利益着想，最大限度地满足员工合理要求。进行谈判、说服。寻找危机事件的员工代表或关键人物进行谈判，尽量说服员工代表以最低的代价结束员工关系危机，避免恶性事件的发生。15 .简述员工关系的特征。正确答案：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性和社会性。16 .简述员工关系管理的内部环境正确答案：组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。17 .简述员工关系管理的目标。正确答案：协调和改善企业内部人际关系；树立员工的团体价值；增强企业对员工的凝聚力。错。一般是结果导向型

9、而非过程导向型。18 .简答员工关系管理的必要性。正确答案:员工关系管理是实现企业目标的前提。员工关系管理是塑造企业形象的基础。员工关系管理是企业成功的根本条件。19 .简述劳动关系的历史沿革。正确答案：早期工业化时代的劳动关系；管理时代的劳动关系；制度化的劳动关系；成熟的劳动关系；新时期的劳动关系。20 .简述用人单位履行告知义务举证的技巧。正确答案：在员工入职登记表中声明；在劳动合同中设计告知条款；要求劳动者提供书面声明。21 .简述集体合同的法律效力。正确答案：集体合同对人的法律效力；集体合同的时间效力；集体合同的空间效力。22 .哪些情形不能约定试用期？正确答案：以完成一定工作任务为期

10、限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期（第十九条试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。23 .简述沟通对员工关系管理的作用。正确答案：能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突；是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性；能够激励员工，提升士气；促使员工协调有效工作。24 .简述由于信息传递所产生的沟通障碍的主要表现。正确答案：噪音；传达的工具不灵；组织庞大层次多；地位差异的障碍。25 .简述与上级沟通的技巧。正确答案：了解上级内心，给予适度恭维；与上级坦诚相待，学会主动沟通；沟通注意场合，选择沟通时机；对领

11、导心怀仰慕,交往把握尺度。26 .简述沟通管理的类型。正确答案：入职前沟通;岗前培训I沟通;试用期沟通；转正沟通;工作异动沟通;定期考核沟通；离职沟通;离职后沟通管理;27 .简述心理契约在员工关系管理中的作用。正确答案：心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施；心理契约能留住优秀人才；心理契约的构建能满足员工激励的需要；心理契约的构建有助于管理水平的提高。28 .简述企业实施员工满意度调查的目的。正确答案：找出潜在问题；找出问题的原因；评估组织变化对员工的影响；培养员工对企业的认同感和归属感；促进员工之间的沟通和交流。29 .简答员工参与管理的形式。正确答案：分享决策权。代表参与。（3）质

12、量圈。员工持股。职工代表大会。合理化方案建议活动。30 .简述冲突预防的具体措施。正确答案：制定完善的规章制度，以防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突；加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，以减少隔阂和分歧；增强企业员工的集团意识、合作意识和大局意识；完善企业内部沟通、信息系统和机制。31 .简述解决冲突时应注意的问题。正确答案：要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程，程度以及影响范围；管理者对当事双方要公正对待；管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。32 .简述如何避免破坏性;中突的发生。正确答案：建立冲突预测机制；积极沟通；优化

13、组织架构。33 .简答冲突预防的具体措施。正确答案：制定完善的规章制度，以防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极冲突。加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧。（3）增强企业员工的集体意识、合作意识和大局意识。完善企业内部沟通、信息系统和机制。34 .简述实施奖惩应遵循的原则。正确答案：奖惩有据原则；奖惩分明原则；奖惩及时原则；奖惩公开原则。35 .简述建立内部申诉制度应当遵循的准则。正确答案：申诉规则的制度化；申诉机构的正式化；申诉范围的明确化；申诉程序的合理化;申诉处理的技巧化。36 .简述科学的淘汰机制对企业的作用。正确答案：营造组织气氛，保持企业活力；

14、刺激新的管理方法的引进；有机会辞退不合适的人；裁减富余人员，降低成本，提高竞争力；促进企业改善管理，提高工作效率。37 .简答对闷葫芦型老黄牛员工的管理办法。正确答案：尊重对方的性格特点。给予其适当的耐心和热情。寻找共同点。注意谈话的方式。以新鲜的活动感染员工。培训其掌握说出自己感受的技巧。38 .简述对职工进行降职处理的情形。正确答案：组织结构调整而精简人员；不能胜任本职工作，调任其他工作又没有空缺；应员工要求，因身体健康状况不能从事相应工作；依照奖惩条例，对员工进行降职。39 .简述企业内部员工流动的缺点。正确答案：容易导致短期行为；容易滋生浮躁心理；容易诱发投机心理。40 .简述根据我国

15、劳动合同法的规定可以进行经济性裁员的情形。正确答案：依照企业破产法规定进行重整的；生产经营发生严重困难的；企业转产、技术革新、经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。41 .简述导致员工离职的企业外部因素。正确答案：社会经济因素；被猎头公司挖墙角；个人创业；求职高峰期影响；外来压力的影响。42 .试述主动离职员工的留用策略。正确答案：设计具有激励作用的薪酬和福利体系。待遇留人是企业留住人才的最基础的一步。合理有效的薪酬、福利体系和绩效评估体系，能够从根本上保证人力资源的竞争优势。现代企业应制定多种类型适应各种人才需要的薪酬福利制度，充分发挥薪酬的物质激励作用。事业留人