中层管理-做一名好主管 精品.ppt

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1、1 课 程 大 纲一、业务主任应扮演的角色一、业务主任应扮演的角色二、业务主任的工作职责二、业务主任的工作职责三、成功主管的个性特点三、成功主管的个性特点四、成功主管应具备的条件四、成功主管应具备的条件23业务主任应扮演的角色营业组是营业部的组成部分营业组是营业部的组成部分业务主任是营业部业务推动的执行者业务主任是营业部业务推动的执行者业务主任是业务员工作的指导人业务主任是业务员工作的指导人业务主任是人员管理、绩效分析的负责人业务主任是人员管理、绩效分析的负责人业务主任是业务发展和组织发展的带头人业务主任是业务发展和组织发展的带头人451 1、展业、展业2 2、增员和选择、增员和选择3 3、对

2、所辖业务员的日常过程管理与培训；、对所辖业务员的日常过程管理与培训；4 4、所辖业务员的辅导、陪同作业及参加培训班、所辖业务员的辅导、陪同作业及参加培训班 讲课；讲课；5 5、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持；基本法规定之业务主任职责66 6、报表与活动量管理；、报表与活动量管理；7 7、对所辖业务员的激励活动；、对所辖业务员的激励活动；8 8、育成业务主管；、育成业务主管；9 9、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、 会报、培训等活动；会报、培训等活动；1010、完成公司交办的其他工作。、完成公司交办的其他工作。基

3、本法规定之业务主任职责789 一个好的主管就象一颗钻石，具一个好的主管就象一颗钻石，具有各种层面；层面逾多，钻石逾有光有各种层面；层面逾多，钻石逾有光彩，您将逾接近一位成功的主管。彩，您将逾接近一位成功的主管。10我是成功的业务主管吗？我是成功的业务主管吗？必须懂得驱策自己，才能产生好业绩；必须懂得驱策自己，才能产生好业绩； 避免对下属施加过重压力避免对下属施加过重压力不必很有耐性；不必很有耐性；耐心执行工作，让组织状况逐渐发展、成熟；耐心执行工作，让组织状况逐渐发展、成熟；需要别人肯定，赞美其成果需要别人肯定，赞美其成果必须学会肯定别人，同时退居幕后，不揽功必须学会肯定别人，同时退居幕后，不

4、揽功追求数字表现、佣金收入、保单追求数字表现、佣金收入、保单以单位成长和人才培育为重点，兼顾业绩以单位成长和人才培育为重点，兼顾业绩必须自恃甚高必须自恃甚高懂得运用团队力量，依赖他人达成目标懂得运用团队力量，依赖他人达成目标执行者、劳动者；执行者、劳动者；组织者、策划和协调整个过程；组织者、策划和协调整个过程；了解自己优缺点，并把工作做好；了解自己优缺点，并把工作做好；了解下属，发掘其潜能，同时接受其完全不了解下属，发掘其潜能，同时接受其完全不同的做事方式；同的做事方式；忠诚客户，培养优质服务；忠诚客户，培养优质服务；需培养对公司、组织的忠诚度；需培养对公司、组织的忠诚度；必须锲而不舍；必须锲

5、而不舍；注重投入和产出的平衡；注重投入和产出的平衡；11创意：创意： 能创造性的组织及整合各种不同的资料；能创造性的组织及整合各种不同的资料；容忍：容忍： 能忍受不明朗化的情况，包容不同的态度及意见能忍受不明朗化的情况，包容不同的态度及意见;智慧：智慧： 不仅能不仅能 汲取事物的精华，而且符合实际汲取事物的精华，而且符合实际判断力：知道什么时候该采取行动判断力：知道什么时候该采取行动权威：权威： 以才学能力建立威望，影响他人以才学能力建立威望，影响他人12行动力：行动力： 迅速执行既定目标迅速执行既定目标成就：成就： 追求组织的成功，而不是个人的荣耀追求组织的成功，而不是个人的荣耀敏感：敏感：

6、 能敏锐的察知及预期他人会有怎样的感觉能敏锐的察知及预期他人会有怎样的感觉参与：参与： 视个人为组织的一个参与成员视个人为组织的一个参与成员成熟感：深谋远虑、稳健沉着成熟感：深谋远虑、稳健沉着成功主管特质成功主管特质13互助：互助： 能适当的帮助别人和接受别人的帮助能适当的帮助别人和接受别人的帮助表达能力：能言善道，给人一个好印象表达能力：能言善道，给人一个好印象精力：精力： 永远保持高度的活力永远保持高度的活力适应性：适应性： 无论什么事情发生，都能应付自如，无论什么事情发生，都能应付自如， 处之泰然处之泰然幽默感：幽默感： 能自然的松弛紧张，而不会太严肃能自然的松弛紧张，而不会太严肃成功主

7、管特质成功主管特质14洞察力：能清楚地看出自己业务的进展和组织的发洞察力：能清楚地看出自己业务的进展和组织的发 展方向展方向信心：信心： 遇见困难保持乐观自信，相信问题必然能遇见困难保持乐观自信，相信问题必然能 解决解决计划：计划： 事事规划、循序渐进事事规划、循序渐进正直：正直： 择善固执择善固执积极：积极： 主动、奋发、永不气馁主动、奋发、永不气馁成功主管特质成功主管特质15 16创意创意 判断力判断力 权威权威 智慧智慧信心信心积极积极 计划计划 正直正直行动力行动力 成就成就 精力精力 容忍容忍适应性适应性 幽默感幽默感 洞察力洞察力 表达力表达力互助互助敏感敏感 参与参与 成熟感成熟

8、感主管特质17正直正直信心信心积极积极计划计划成就成就精力精力适应性适应性创意创意幽默感幽默感容忍容忍互助互助智慧智慧判断力判断力洞察力洞察力敏感敏感表达力表达力活动力活动力权威权威 成熟感成熟感 参与参与成功主管特质18 写出你营业组中每一位业写出你营业组中每一位业务员的特质，并判断他们中哪务员的特质，并判断他们中哪些是有潜力且能够被培养成未些是有潜力且能够被培养成未来的主管来的主管1920一一学习能力学习能力三三明确的明确的计划与目标计划与目标四四因材施教因材施教知人善任知人善任五五激励的艺术激励的艺术六六和谐的和谐的人际关系人际关系二二积极的心态积极的心态211 1、知识就是力量、知识就

9、是力量2 2、学习是最好的投资、学习是最好的投资3 3、在工作中学习是最有效的学习方法、在工作中学习是最有效的学习方法4 4、学无止境、学无止境5 5、用知识技术推销才能永远得到尊敬、用知识技术推销才能永远得到尊敬6 6、当阅读大于思考，停止阅读去思考；当思考大、当阅读大于思考，停止阅读去思考；当思考大 于行动，停止思考去行动；于行动，停止思考去行动；一、足够的知识：一、足够的知识：成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-学习能力学习能力22成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-明确的计划与目标明确的计划与目标1 1、制定目标的习惯、制定目标的习惯2 2、严格执行计划的能力、严格执行计划

10、的能力3 3、计划达成状况的持续追踪及、计划达成状况的持续追踪及 调整调整231、根据业务人员的素质、意愿制定不同的生涯规、根据业务人员的素质、意愿制定不同的生涯规 划，进行相应的辅导与训练划，进行相应的辅导与训练2、随时发现人才，做好第二梯队的培养、随时发现人才，做好第二梯队的培养3、尽可能多地让组员参与组的管理，增强组织凝、尽可能多地让组员参与组的管理，增强组织凝 聚力聚力成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-因材施教，知人善任因材施教，知人善任24激励也是一种发挥和释放能量的能力，要有感恩的心激励也是一种发挥和释放能量的能力，要有感恩的心 每个人每个人即使是成功的人都有可能突然即使是

11、成功的人都有可能突然感到做某件事没有把握，我们永远需要赞赏、感到做某件事没有把握，我们永远需要赞赏、同意和新的推动力同意和新的推动力 每个人无论他是否富裕、幸福、还是聪颖，每个人无论他是否富裕、幸福、还是聪颖，都会因受到表扬而干的比平时更出色。都会因受到表扬而干的比平时更出色。成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-激励的艺术激励的艺术25表扬是可供你采用的有效手段表扬是可供你采用的有效手段表扬必须是有牢固基础的表扬必须是有牢固基础的表扬可以给人以新的自信表扬可以给人以新的自信表扬必须是真诚的表扬必须是真诚的表扬别人的人，自己也会受到赞赏，所以他表扬别人的人，自己也会受到赞赏，所以他也是成功

12、的也是成功的没有人会觉得受到的表扬是足够的没有人会觉得受到的表扬是足够的成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-激励的艺术激励的艺术26三条规则三条规则1 1、如果你与他单独在一起时，你称赞一个、如果你与他单独在一起时，你称赞一个 人，他就会成为你的的朋友。人，他就会成为你的的朋友。2 2、如果你在公开场合表扬他时，他会对你、如果你在公开场合表扬他时，他会对你 更诚心更诚心3 3、如果你在其他人面前提到了他的能力，、如果你在其他人面前提到了他的能力， 他则会处处介绍你，维护你。他则会处处介绍你，维护你。27成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-和谐的人际关系和谐的人际关系尊重所有的人尊重

13、所有的人在互敬互信的环境中，达成高品质的目标在互敬互信的环境中，达成高品质的目标在自由开放的气氛下，彼此分享创意，坦诚交心，建立在自由开放的气氛下，彼此分享创意，坦诚交心，建立 良好沟通良好沟通把注意力从自己身上移开把注意力从自己身上移开真诚关心别人真诚关心别人认真了解别人认真了解别人不要低估任何人的价值不要低估任何人的价值28别占他人便宜别占他人便宜请别人提建议或给予帮助请别人提建议或给予帮助别忘了给别人捎点东西别忘了给别人捎点东西要考虑别人的感情要考虑别人的感情留心为别人服务留心为别人服务善于倾听别人的意见善于倾听别人的意见说话要调动别人的兴趣说话要调动别人的兴趣成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-和谐的人际关系和谐的人际关系29使对方感到自己重要使对方感到自己重要说话前后一致说话前后一致避免争论避免争论要善于研究人要善于研究人不在别人面前批评下属不在别人面前批评下属不背后说长道短不背后说长道短做一个品格高尚的人做一个品格高尚的人成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件-和谐的人际关系和谐的人际关系3031 32