中层管理-齐连生中层管理者职业化素养提升2 精品.ppt

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1、聚成华企在线商学院中层管理者职业化素养提升中层管理者职业化素养提升 讲师：讲师： 齐连生齐连生第三节：科学地分析与解决问题一一什么是什么是“问题问题”？二二问题的种类问题的种类三三分析与解决问题的步骤分析与解决问题的步骤四四团队解决问题时的四种不同角色团队解决问题时的四种不同角色当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题问题目标现状一一. 什么是什么是“问题问题”？二二问题的种类问题的种类 (1)发生型 (2)探索型 (3)设定型三三. 分析与解决问题的步骤分析与解

2、决问题的步骤意识到问题意识到问题的存在的存在确定与定义确定与定义问题问题 寻找可能寻找可能解决方案解决方案选择最选择最佳方案佳方案执行决策执行决策与评估与评估拟订行动计划拟订行动计划四四. 团队解决问题时的四种不同角色团队解决问题时的四种不同角色提议者提议者 贡献主意； 提出思路； 提供信息。组织者组织者 控制进程； 设计架构； 确保结果。协调者协调者关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。挑战者挑战者 提出质疑； 分析风险； 发现不足。第四节：提高时间效率一一为什么要进行时间管理？为什么要进行时间管理？二二时间管理的原则时间管理的原则三三高效时间管理方法高效时间管理方法四四有效管理时间四大法则有效

3、管理时间四大法则1为什么要进行时间管理？为什么要进行时间管理？ (1)花费较少的时间就可以把事情办好 (2)使自己的工作有条有理 (3)承受较少的身心压力 (4)获得更大的成就感 (5)获得完成更高级任务的资格2时间管理的原则时间管理的原则 (1)帕累托80/20法则 (2)ABC时间管理原则 (3)制订计划原则 (4)养成良好习惯原则3高效时间管理方法高效时间管理方法 (1)优先次序排列法 (2)六项工作法 (3)日计划AB表 (4)用标准化操作来提高效率 (5)利用零星时间4有效管理时间四大法则有效管理时间四大法则 (1)明确目标 (2)分清轻重缓急 (3)制订计划表 (4)立即行动第五节

4、：高超的谈判技巧一一谈判无处不在谈判无处不在二二谈判的基本程序谈判的基本程序三三谈判的基本技巧谈判的基本技巧1谈判无处不在谈判无处不在 (1)知己知彼 (2)谈判的原则 A. 制造竞争原则 B. 让步原则 C. 截止期原则 D. 理解和尊重原则 E. 认同原则2谈判的基本程序谈判的基本程序 (1)谈判之初，营造气氛 (2)告示阶段，双方试探 (3)交锋阶段，角逐实力 (4)妥协阶段，讨价还价 (5)签订协议，功成身退3谈判的基本技巧谈判的基本技巧 (1)聆听和发问 (2)谈判的语言 (3)使用肢体语言和道具 (4)谈判的节奏和期限 (5)先苦后甜的策略 (6)其他谈判技巧第五节：提高会议效率一

5、一为什么要开会为什么要开会二二重视会议成本重视会议成本三三高效会议的七个特征高效会议的七个特征1 1为什么要开会为什么要开会 (1)会议是集思广益的有效场所1 1为什么要开会为什么要开会 (2)是团队沟通的主要方式之一 1 1为什么要开会为什么要开会 (3)解决问题的有效方法2 2重视会议成本重视会议成本 (1)会议的时间成本 (2)会议的费用成本 (3)会议的机会成本3高效会议的七个特征高效会议的七个特征 (1)不开会也能解决问题就尽量不开 (2)充分准备 (3)与会者已充分了解会议议程 (4)守时 (5)严格按会议议程进行 (6)参会人员在必须的前提下尽量减少 (7)会议总结、评议和记录全

6、面、完整、容易落实第五章：和谐的组织力第五章：和谐的组织力第一节：和谐人际关系第二节：加强人际沟通第三节：压力的转移和分解第一节：和谐人际关系一一什么是人际关系？什么是人际关系？二二改善人际关系须摆脱的三种观念改善人际关系须摆脱的三种观念三三改善人际关系首先要改变自己改善人际关系首先要改变自己四四如何处理组织外部的人际关系如何处理组织外部的人际关系五五如何处理组织内部的人际关系如何处理组织内部的人际关系一一什么是人际关系？什么是人际关系？人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 (1)技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用； (2)你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自

7、关系； (3)在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。2 2改善人际关系须摆脱的三种观念改善人际关系须摆脱的三种观念 (1)固执 (2)成见 (3)骄傲3 3改善人际关系首先要改变自己改善人际关系首先要改变自己 (1)改善礼仪 (2)通过语言展现魅力、增加幽默感 (3)合理利用肢体语言 (4)掌握有效的沟通技巧 (5)学会欣赏和赞扬他人 (6)尊重他人的隐私四四如何处理组织外部的人际关系如何处理组织外部的人际关系(1)看准了再说(2)嘴边儿有个“把门”的(3)倒霉的事往肚子里咽5如何处理组织内部的人际关系如何处理组织内部的人际关系 (1)与同事相处的艺术 (2)与下级相处的艺术第二节：加强人际沟通一一沟通的重要性沟通的重要性二二沟通的种类沟通的种类三三沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍四四沟通的技巧沟通的技巧1 1沟通的重要性沟通的重要性 (1)沟通无处不在 (2)沟通效果直接影响到企业效益2 2沟通的种类沟通的种类 (1)单向沟通 (2)双向沟通 (3)正式沟通 (4)非正式沟通三三沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍 (1)形体障碍 (2)心理障碍 (3)语言障碍 (4)环境障碍 (5)地位障碍 (6)人数障碍 (7)文化障碍“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞斯宾塞Thanks！