住宅小区监控中心岗位规程.docx

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1、住宅小区监控中心岗位规程1、工作目的使监控保安工作程序规范化,确保小区住户人身、财产安全。2、工作职责2.1值班人员必须掌握监控中心各系统的工作原理、性能、保养及各系统的操作。1.1 2发现问题及时报告班长,并视情况而果断处理。重大问题迅速向保安主管及管理处经理报告并做好录象与记录。2.3 做好所有设备、设施的日常保养,使其处于良好的工作状态。2.4 做好监控中心的正常保养。3、工作指引1.2 1接班时与上一班做好交接签名手续,详细要求见保安员交接班制度。各操作手柄在正常情况下应处在自动位置,每月第一次手动自动操作检查以确认设备是否处于正常状态,如不正常应立即查明原因并及时处理,若无法处理则迅

2、速上报主管人员或机电人员。1.3 检查和简单保养技术范围内的设施、设备,发现问题应及时果断处理。1.4 值班人员坚守岗位,密切注意电视屏幕上的各种情况,发现问题及时报告班长或与相应区域保安员联系处置,重大问题则迅速上报上级领导并做好录象。1.5 监控中心录象与录象带的管理3.4. 1值班人员按规定和上级要求做好地库、大堂、电梯等重点部位的录象工作。3.4.2应设两盘备用录象带,每天凌晨1点由当班保安员更换录象带,录好的录象带按顺序摆好在专用柜中、保存7天,第8天开始循环使用。1.1.1 4.3录象带由值班人员负责保管,无关人员不得翻看。经管理处负责人同意调阅录象带包括警务人员都要办理借用手续,

3、值班人员要做好记录,并跟进追回,如有遗失或扩散造成后果,有关人员要负法律责任。1.1.2 4.4配合工程人员进行监控系统和消防系统的检查、试验和维修保养。3.4.5 当接到消防系统及红外线的报警后,应迅速查明报警的准确位置,立即通知班长及该区保安前去报警点跟进处理,并密切注视该区,当确定后立即进行复位(如接到火警报警时,应立即通知班长组织灭火,并用电话迅速告之管理人员、工程人员、保安人员组织抢救与保障,具体按火警处理规程处理)。3.4.6 当接到电梯运行的报警后,应迅速查明电梯的编号。如有人被困在梯厢内,应口头了解厢内情况,并安慰被关人员,用最快的速度通知班长、电梯工和工程人员处理。如有人受伤

4、,应立即向120急救中心求助,当值人员必须跟进处理完毕为止,并做好记录。3.4.7 当接到业主投诉与反映问题时,视情况处理,如有重大问题应迅速向领导汇报并将处理结果反馈业主,做好回访记录。3.4.8 当接到(来访)通知门岗需要跟住户联系时,监控中心值班人员应迅速用可视对讲与该住户联系(核实情况)。如来访人员情况属实,应迅速通知门岗,方可进入。如联系不到住户(可视对讲铃声响5声为准),应迅速通知门岗,待访客联系清楚后,方可进入。3.4.9按上级要求负责上报消防,保安设施运行状况和各种数据的报表。3.4.10保证监控室报警专线的畅通,除紧急情况外不得使用消防报警电话,并做记录。3.4.11当值人员

5、准确真实清晰填写值班记录。3.4.12谢绝与监控室无关人员进入,严禁值班期间收录放与工作无关的音乐录象等。3.4.13积极配合维修班相关人员搞好整个小区的消防设施的保养工作。3.4.14协助班长向班员讲解各区域的消防报警情况及简单的应用知识。3.4.15配合各岗位工作,将可疑情况及时反馈给相关岗位值班的保安进行跟进处理。4、质量记录4.1 值班日志(资料保存一年)4.2 消防设备日检表(资料保存一年)4.3 消防设施周检表(资料保存一年)4.4 防盗监视系统月保养记录(资料保存一年)4.5 消防设施季保养记录(资料保存一年)4.6 消防设施年保养记录(资料保存一年)4.7 消防监控中心消防设备监控运行记录表(资料保存一年)5、参阅文件资料5.1住宅小区监控中心操作规程5.2 *花园监控中心报警处理程序操作规程图5.3 住宅小区火警处理程序

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