医院调研报告.docx

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1、医院调研报告从XXXX年只有X人组成的X门诊发展到今天已经设有X、耳鼻喉科、内科、口腔科、验光配镜中心、眼功能科等多个科室功能完备的专科医院，XX年风风雨雨，展现在我们面前的是一代代X医院全体员工在院领导的带领下,始终坚持“发展医院，服务患者，成就员工“为使命，以“建设一家优质高效现代化的专科医院“为己任的生动实践图。医院实现快速发展、跨越发展的背后，全员上下为医院发展做出的努力值得我们发现和思考。一、主要做法（一）以文化建设为主体，突出文化兴院内涵XXXX年院新领导班子上任以来，坚持把打造全员独特的文化理念作为推动医院发展的一项重要举措。从制定发展目标、改善管理举措及提升服务水平三个方面着手

2、努力营造医院文化。制定发展目标方面，经过全院共同商议，制定了医院“十二五”发展规划，规划明确规定，五年内，要把医院建成“市内一流、区域领先，具有鲜明专科特色的现代化专科医院”。改善管理举措方面，该院坚持以员工为中心，推行精细化管理，实行人本管理的管理理念，能干事的给机会,能干事的给岗位，干成事的给地位，让职工充分发挥其自身主观能动性的同时，也极大地调动了广大职工的积极性，在全院上下形成了人人争先、事事做优的良好的工作氛围，给医院发展注入了无尽的动力和活力。在提升服务水平方面，全院着力抓好对职工的培训工作，每年都会聘请国内知名专家教授对全院职工进行培训。培训内容不仅涉及医疗技术方面，为适应新形势

3、下的工作需要，还围绕职工的服务礼仪、职业素养、服务意识、职业形象、团队精神方面内容进行培训，使全院职工不仅治得了患者身体上的病痛，更能通过对患者完善的服务，悉心的沟通而让患者的“心病”得到治愈。全院还通过积极开展以“真情为患者、满意在医院”为主题的医患沟通情景剧表演赛、“我为医院发展献良策”意见征询活动等主题实践活动，让精干高效、团结协作、上下齐心、医患和谐的医院文化在全院发光发热，推动医院快速发展。（二）以人才队伍建设为动力，提升医院发展内核医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才，能否拥有一支优秀的人才队伍事关医院经营成败。为加快医院人才队伍建设，特别

4、是医疗专业人才队伍建设，近年来，医院坚持“走出去、请进来”的人才培养工程，先后派本院职工到X医院、XX医院、X第一附属医院进修学习XX人次，短期学习XX人次。为提升人才培养效率和水平，全院长期与X医院保持着良好的合作关系，通过定期邀请X方面专家学者来院坐诊指导，帮助解决疑难杂症，提升我院职工的专业技术水平。为全面提升医院整体技术水平，除X之外，该院的耳鼻喉科、内分泌科均与X医院建立了合作关系。今年，该院计划与其合作成立医学专用科，将X医院医学专用技术引进的同时，提高自身技术水平，使得患者在门诊、住院、手术、医学专用方面均能享受到与X医院同等的技术水平。(S)以硬件建设为重点，增强医院发展内力为

5、能与区内X和X医院竞争市场，提升本院的医疗技术水平，该院始终把加大资金和设备投入作为增强本院医疗水平的一个重要内容。自XXXX年以来，先后引进玻璃体视网膜手术系统、眼部OCT、前节激光机、角膜内皮镜等大型X医疗设备。其中，玻璃体视网膜手术系统的引进填补了我区X技术的一项空白，使得该院的医疗技术水平上了一个全新的台阶。今年上半年，医院又投资XXX万元引进了高端锥形束CT机，使得该院成为X省首家引进NeWTOnI高端锥形束CT机的医院，该设备的引进对提升医院医疗技术水平，实现医院跨越发展有着积极的推动作用。同时，医院还投资XX万元更换了白内障超声乳化仪，投资XX万元引进眼睛验配车等设备，投资XX万

6、元引进了医学专用设备，为进一步全面提升医院医疗水平做好了准备。为提升医院管理水平，提高工作效率，医院还投资XX余万元引进了医院信息化管理软件，未来将实现医院的全面信息化管理，至此，医院从过去的人力管理向高端的信息化管理又迈出了坚实的一步。众多高端设备的投入使用使得医院的医疗水平显著提升，近三年来，医院的业务收入从XXXX年的XXX万元增长到XXXX年的XXXX万元，实现翻番水准。固定资产投资从XXXX年的XXX万元增加到XXXX年的XXX万元，固定资产投入比增加了XXX%O医疗水平的提升还直接带动了医院形象和名声的提升，使得不仅本地患者选择在该院治疗眼病，更吸引着包括阳原、康保及X等地的患者慕

7、名而来选择该院进行治疗。二、面临问题病源充足但无足够病房容纳病人一一面积局限严重限制其承载力X医院位于区妇幼保健站的一、二层，建筑面积XXXX平方米，XX年来没有增加过。近年来X医院飞速发展，业务范围不断扩大，科室愈加完善，门诊量、住院量成倍提高，现有面积已经远远无法满足医院发展的需要。在空间严重紧缺的情况下，医院无法设立病案室、检查室，只能将档案柜放在锅炉房内；也没有单独的值班室，只能将值班室设在病房；医生没有单独的更衣室，只能拿着无菌白大褂到厕所更换；甚至住院病人没有单独床位，需要X-X个病人共用一床；许多不了解医院的初诊患者看到狭窄的走廊和拥挤的病房，对医院的技术水平产生质疑，因而损失的

8、病源量不在少数。空间的局限也严重影响了该院的业务升级，例如，准分子激光手术是衡量一所X医院技术水平的标杆，该院已经掌握这项技术，但由于面积所限，无法配备其必备的单独的手术室，而将此项技术搁浅。技术成熟但无足够财力更新设备一一资金短缺严重束缚其内生力医疗技术的提高离不开资金投入和学术研究。该院定期派专业人员外出学习，及时掌握最新技术的前沿阵地，但资金的紧缺已经严重束缚了该院的业务发展。对于一些在同行内很有竞争力的技术，该院的业务能力已经成熟，但由于买不起设备，只能汪洋兴叹。三年来医院累计投入XXX万元更新设备，其中职工集资的占到了近半数。今年年初，该院发动职工集资XXX万元，购买了省内唯一一台高

9、端锥形束CT机，有效提高了该院的诊断水平和竞争能力。面对飞速发展的医疗技术，职工集资的方法只能是杯水车薪，每一项业务从购买设备到成熟应用需要x-X年时间，如果因为资金限制而晚投入一两年，技术将滞后于同类医院好几年，良好的发展态势将不能独自占有。医生紧缺但无法吸纳专业技术人才一一编制饱和严重影响其吸引力作为X专科医院，X医生无疑是技术人才的中坚力量。全院XX名在职职工中，X医生只有X人，占职工总数的X.x%o以兄弟市X为例，XX医院现有职工XXX人，其中X医生XX人,占职工总数的XX%。相比之下可以看出，该院X人才严重缺乏。究其根源，医院近年来业务量翻倍增长，但人员编制没有增加，医院无法吸纳专业

10、技术人才。医生的培养过程就是经验积累的过程，一名X医生需要X-X年才能独立完成手术，该院培养出的X名技术成熟的X医生因为无法解决编制问题，而先后离开；更有多名专业技术人员因不满足现有待遇而去X等地觅职。在现有编制下，专业人员短缺使医院不能在专科上做精做细，更无法体现专业特色，同时专业人才梯队也无法建立，严重影响了医院的可持续发展。三、建议对策立足专科医疗，打造核心品牌优势医院的核心竞争力主要表现在资源、技术、能力、管理、人力资源、营销等方面，而这些因素都统一在品牌竞争力之下。医院只有不断打造和提升品牌竞争优势，才能在激烈的市场经济竞争环境中独树一帜，取得可持续发展。目前每个县区都有二级以上的综

11、合性医院，而X专科医院全市只有两家，XX医院和XX医院。XX医院经过多年发展和积淀，其技术水平已经可以与XX医院平分秋色。建议将X医院作为X专科医院的品牌，给予一定资金支持和政策倾斜，立足专科医疗市场，定位于坝下X患者，不断提高医院、科室、专家的知名度、美誉度，从而增强患者的满意度、忠诚度，打造一所技术过硬、人才高精、服务一流、设备精良、管理现代的新型专科品牌医院。引导就医习惯，吸引固定患者群体尽管X医院的技术水平已经走在全省前列，但仍有许多患者习惯不惜舟车劳顿，到X和省会的医院看病，不仅费用高昂，而且在医疗费用报销方面也有许多不便之处。建议加大X医院的对外宣传力度，除X区电视台、X等区级媒体

12、外，更要加大在X电视台、X日报等市级媒体上的宣传，不断在全市范围扩大影响力，让市民对XX医院的技术实力和服务水平形成科学认识，从而产生信赖感，逐渐引导市民在基层就医的习惯。各区县患者来X就医，不仅能节省一部分路费和食宿费用，在医疗费用报销方面也没有障碍，同时对我区的餐饮住宿行业也有一定的促动作用。探索合作模式，鼓励民营资本投入XXXX年国务院出台的关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见和新医改方案中卫生部发布的关于公立医院改革试点的指导意见中都明确提出要鼓励民间资本进入医疗卫生领域，杭州、海宁、青岛等越来越多的地区已经为“民营资本注入公立医院”的合作模式提供了成功经验。目前X医院在面积、资金

13、等方面存在难以破解的瓶颈，不仅对现有医疗水平造成制约，更严重影响了医院今后的长远发展。鉴于X医院良好的经营状态，建议探索多种渠道的合作模式，由政府搭台，在不改变医院公立性、公益性的前提下，引进民营资本注入医院，为医院发展注入强大的资本支持，同时X医院以品牌、管理、技术力量等无形资产“入股”，资方享有控股权但不参与管理，资方院方按股权比例共同参与分红。此举可以最大限度盘活X医院的现有优势，既给时下多元化医疗需求注入新的活力，又为医院长远发展解决了后顾之忧。科学发展观的提出，是理论创新的一个突出成果，体现了中央新一届领导集体对发展内涵的深刻理解和科学把握，对我们把握大局、做好各项工作，具有非常重要

14、的意义。*人民医院拟借助此次科学发展观的讨论学习，群策群力，找定位，思发展，寻内函建设，谋升等达标；按照重庆市卫生局将*卫生事业定位为“重庆北部区域卫生服务中心”的总体要求，*区人民医院决定医院应该尽快建设成为国家二级甲等医院。为此医院认真按照*区开展第二批深入学习实践科学发展观活动实施方案和关于在学习实践科学发展观活动学习调研阶段做好重点课题调研的通知的要求，对医院创建国家二级甲等医院进行深入调研。一、调研目的按照*区开展第二批深入学习实践科学发展观活动实施方案提出的总体目标，以科学发展观统领医院发展全局，紧紧围绕创建二级甲等医院这个目标，牢牢抓住改革与发展两个核心，开展深入调查研究，认真总

15、结医院贯彻落实科学发展观的成功经验，找准并解决影响和制约医院科学发展的突出问题、按照二级甲等医院这个金标准找出差距，形成一批针对性、操作性以及创新性强的调研成果,并推动调研成果转化为促进医院科学发展的思维和制度，着力构建有利于医院科学发展的现代机制。二、调研内容主要从医院和二级甲等医院国家标准的差距。解决医院和二级甲等医院国家标准差距的方案着手对以下几个方面进行了调研。1、医院整体规划一一核心工程2、学科建设和人才培养一一未来工程3、住院医师培训一一朝阳工程4、医院信息化建设一一效率工程5、提高干部执行力、精简机构一一发展工程6、优化管理流程，优化就医流程，精简工作流程，提高工作效率素质工程7

16、、核心制度的执行一一质量工程8、影响医院发展和社会形象的瓶颈问题一一形象工程9、医院和二级甲等医院国家金标准差距在那里？10、解决医院和二级甲等医院国家金标准差距的办法是什么。三、调研方式1、开展学习实践科学发展观专题调研。通过座谈研讨等形式征求医院各部门、科室社会各界和人民群众对医院工作科学发展和创建国家二级甲等医院的意见和建议。2、与卫生行政主管部门沟通，听取他们对我院创建国家二级甲等医院的建议和意见。3、和高等院校的专业人事联系听取他们对我院创建国家二级甲等医院的建议和意见。4、专题考察新创建成功的二级甲等医院。四、调研结果（一）、*人民医院近年发展回顾*人民医院经历多年的发展变化，医院的医疗、教学、科研，医院管理等工作取得了显著进步，20*年向医学院校教学医院的标准迈出了实质性的重要一步，主要表现在以下八个方面：1、医院规模取得突破性发展近