有效提升与陌生人的社交能力之闲谈.docx

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1、有效提升与陌生人的社交能力之闲谈闲谈，英语里叫small talk,这个“闲谈”，不是和已经认识的人聊天，不是两个朋友之间规划周末，或两个同事之间讨论方案。而是带着社交的心态，和陌生人聊上几分钟，说些没有清晰目的，没有明确意义，但很有意思的话，让他想与你结交，是一种帮你打开社交局面的沟通技能。这里面有两个关键词一一社交心态、陌生人。我给你几个场景，帮助你理解这个“闲谈”：鸡尾酒会上,你端着酒杯，穿行在陌生人群中,你该拉着谁聊？怎样聊?公司茶水间里,遇上了 CEO,他难得回国一趟,你有勇气过去混个脸熟吗?公司年会上,面对各地过来的同事,你怎样和他们谈笑风生,拉近距离?宴会上，怎样和客户唠唠家常,

2、增加交易的可能?面试开始前的几分钟,面对己经入座的面试官,你怎样闲谈几句来温和一下气氛?在朋友聚会上,看上了对眼缘的女孩,或者,相亲时,你怎样搭话?很多中国学员在闲谈这个沟通技能上存在短板。东方文化是椰子文化。什么是椰子文化呢？你想象一下椰子的构造，椰子壳里面的空间又大又软，但外壳硬。也就是说，中国人擅长熟人社会的社交规则和技巧，却不擅长与陌生人打交道，缺乏对陌生人表达友善和爱的能力。西方文化则是反过来的，西方是桃子，桃子外皮薄，内核小而硬。桃子人研究更多的是怎样和陌生人打交道，怎样用第一句话、第一印象立刻博得他人的喜欢。西方教育，尤其是精英教育，会更早地让孩子成为社会人。与陌生人的small

3、talk,闲谈，是西方人从小就训练的技能。现在这个时代，我们正处在熟人社会向陌生人社会的快速转型中。我们需要在短时间里与大量陌生人建立浅度联系，为以后产生更多交集留下空间。这种浅度的信息关系变得越来越重要，甚至从某种程度上来讲，信息关系重要过人情关系。人情关系中很多都是和你很相似的人，而信息关系能让你认识大量不同质的人。不同质的人所提供的人脉、信息、建议，有可能会让你的职场命运产生大反转。你有没有注意到，会闲谈的人在职场和情场上更容易成功，他擅长聊出自己的价值，聊出自己的优秀。那么，怎样才是会闲谈呢？有什么套路可以遵循呢？我给你举一个例子。比如，在茶水间里，你看到那位难得回国的CEO,他的手里

4、拿着一个iPhone,他在接咖啡，他就站着你们那张团队照片旁边，他看上去精神很好。在这个场景中，你可以有很多种开场，比如：“王总气色真好，一点看不出您在倒时差。您是哪天回国的？ ”除了这个开场，你的开场切入点还可以是iPhone,或咖啡，或那张照片的故事。在聊天过程里，为了能让他留下印象，你可以展示你的价值。比如：做个有趣的自我介绍，说出你对自己岗位的独到见解。比如：你知道在哪里可以买到媒体价格的苹果产品，或者，你知道怎样用这个咖啡机泡出好咖啡的诀窍，或者，你们团队有些什么有意思的新闻和小秘密。你们这短短几分钟茶水间里的邂逅，如果你聊得好，他一定会记住你，喜欢你。闲谈的真诚和价值首先，我想和你

5、说一下，对待闲谈可以有的态度。闲谈让你感觉很尴尬吗？社交在你眼里很虚伪吗？其实，如果你不懂闲谈，不善社交，你的人生会更尴尬。真正的社交不是为了利用别人，而是帮助别人成功。其实，你有自己的专业知识和背景，你有自己的人脉，你还有自己看世界的视角，你可以帮到别人。一旦找到了自己的价值，你的底气就不一样了。社交不是操纵、索取，而是合作、互助。你和他人共享信息，那蛋糕就会越做越大。那么，作为社交的敲门砖，与人闲谈，有什么作用呢?首先，闲谈会让对方愉悦。现在电子时代让人和人的距离越来越远，也让人的关注力越来越涣散。而人类的本性是，每个人多少都有点自命不凡，每个人都期待自己被关注。当他被你面对面地洗耳恭听，

6、这会给他带来分享的愉悦。甚至，闲谈没准儿还拯救了他。如果你在一个商务场合，肯定不希望自己一个人傻站着，只能和手机发生点互动。每个人都渴望在人群中被他人选中，都渴望被搭讪。闲谈还有什么作用呢？闲谈能帮你们俩都获得第一手资讯。每个人都知道一些别人不知道的东西。这指的是在手机、在电脑上、在书上看不到的资讯。在这个多维度获得信息的时代，一次次的闲谈，会调整你对于这个行业、对于这个城市，甚至对于这个时代的见解。越是精英教育，越重视培养一个人的社交能力。精英教育不同于技能教育，它要求你具备协同资源的能力，去成就单靠个人技能成就不了的、更大的事业。收费高昂的贵族学校，重点不是教授职业技能，而是花大量精力组织

7、联谊派对、沙龙、主题晚宴，学生们穿着正式，谈吐得体。精英教育对学生的许诺，是要让他们一生自信而愉悦。两个心理暗示法让你爱上闲谈那么，你认识到闲谈的重要性之后，怎样让自己进入状态，开始一次有趣的闲谈呢？我有两个心理暗示法，供你参考。心理暗示法一：“我是主人”。你可以提前一点到场，假设这场活动是你组织的，你喜迎天下来宾。就像踢足球，你是踢主场。一旦这样的心理状态就位，你的气场马上强大数倍，从被动变为主动。你会主动问出这样的问题：“你对今天的活动感觉怎样？ ”“喜欢放的这个音乐吗？ ” “食物还合口味吗？ ”心理暗示法二：“我们是还没有认识的朋友”。这个世界就是一个好玩的大party。在这个part

8、y上，没有陌生人，只有还没有认识的朋友。在这个party上，资讯大交融、乐趣大冲撞。相信我，party上大多数人比你想象得更友善宽容。大不了，最糟糕的情况就是他不理你嘛。那又有什么关系？给你透露一个小秘密，在我研究和培训时做的问卷调查中，没有出现过一个例子是善意的搭讪遭到对方拒绝的。让对方放松，并感觉被关注有了这两个心理暗示一一我是主人，我们是还没有认识的朋友，我们的心理上到位了，现在开始学习技巧了。聊天不是天分，它是一种可以后天获得的技能。我先教会你三条最基本的技能，这三条技能是要贯穿在每一次闲谈的过程中的。它们背后的心理学理论依据是，马斯洛的需求层次理论：人有安全需求，再往上，人还有尊重需

9、求。所以，如果你要获得他人的好感，请让他感觉放松，并被关注。如何让他感觉放松呢？请用我的前两条技能，第一，问一个让他感觉自如的问题，也就是他可以把对话引导到任何地方。第二，养成一问二答的习惯。永远不要过于简短地回答对方的问题。那乂如何让他感觉被关注呢？请用我的第三条技能一一仔细倾听对方的话,从中找到信息点，扩展，再扩展。问一个让对方自如的问题先看第一条技能：问一个让他自如的问题。一方面，不要问那种一个词就可以回答的问题。为什么？他一个词回答后，这个对话就死掉了。而且，他也会意识到自己是个谈话终结者。所以呢，他觉得有责任找新话题把对话主导下去。这种情况，让他很不轻松。比如，有人问我：“你读过红与

10、黑吗？ ”我说：“没有。”他又问：“那你读过大仲马吗？ ”我说：“也没有。”立刻，我觉得自己像个傻子。我想：我是不是该说点别的呢？否则他会怎样看我？唉！所以，更好的问题应该是：“你度假的时候，一般会带上什么类型的书？ ”你看，这种问题是不是好很多？接下来，你对照一下这两种不同的问法：聊天终结者的问法，或聊天达人的问法。聊天终结者问：“你会回美国吗？ ”聊天达人会问：“如果你有一天选择回美国，会是什么原因？聊天终结者问：“你常去海边度假吗？ ”聊天达人会问：“你喜欢去哪里度假？ ”聊天终结者问：“你喜欢恐怖电影吗？ ”聊天达人会问：“你喜欢哪种类型的电影？ ”聊天终结者问：“你想念家人吗？ ”聊

11、天达人会问：“离开家这么久，你感觉怎样？ ”这就是问问题的第一个方面，不要问这种一个词就能答得了的问题。另一方面，也不要问太泛或太深的问题。比如，曾有人一见面就问我：“你对一带一路怎么看？ ”我立刻有压力了，他把思考的重任啪地抛给了我，我没那么多力气来回答耶。所以，这个人当时更好的问法是：“一带一路对你们那个行业有什么影响？ ”这就是让人感觉自如的问题，这种问题遇弱则弱，遇强则强，我怎样答都可以。我会觉得很放松。注意，这种发问方式的技能并不是禁止你问yes or no的封闭式问题，这个技能是要求：你要问得出这种能让他自由发挥的问题。在实际操作中，封闭式和开放式问题经常穿插使用。穿插使用是什么意

12、思？假设，你问了我一个开放式的、让我进退自如的问题：“一带一路对你们那个行业有什么影响？ ”我回答：“在我们的跨文化培训中，明显感觉到央企、国企客户突然增多了。看来这些企业真的是一带一路沿线投资中的主力军和领头羊啊。”为了让对话保持“有来有往”的节奏，你这时可以顺着我的话，插问一个封闭式问题：“电信类算不算投资最大的？ ”我回答：“电信类确实多，最多的应该是能源类吧。”瞧，这就是在自由穿插使用开放式和封闭式问题。关键是，在一组对话里,你要能问得出让对方自由发挥、进退自如的问题。一问二答你现在学会问问题了。接下来，我要教你，当对方问了你一个问题之后，你应该怎样回答问题呢？这就是你要学习的第二个技

13、能：一问二答。这是和“一问一答”相对应的。平时，我们对别人抛来的问题做出相应的回复，这是“一问一答”。如果我们能在回答对方的问题本身之外，稍作延展，说一些跟答案相关的其他信息，这就是“一问二答”。比如说，凤凰卫视的名嘴阮次山在见到新西兰新上任的总理约翰基时，第一句话是问：“听说你的手臂摔伤了，现在好些了吗？ ”总理笑了一下，说：“已经没事了。”不会聊天的人，可能认为这就已经回答到问题了。可这位总理是个聊天高手，他并没有讲完，而是继续说了下去：“我当时是在庆祝中国牛年春节的活动中，不小心滑了一下，用手撑地，就折了。他们给我打了石膏，后来这个石膏拍卖的款项都捐给了慈善基金会。”这就是典型的一问二答

14、。总理一下子抛出了这么多信息，让阮次山可以轻松地接下话茬。如果你是一个有一问二答习惯的聊天者，对方真的很轻松。当对方问你：“你喜欢下雨天吗？ ”你回答：“我喜欢”，其实还可以加上“我和男朋友就是在一个雨天认识的。细雨绵绵如果配上江南水乡，很有意境。”当对方问你：“你们家乡也会这么冷吗？ ”你回答：“没这么冷”，其实还可以补充上“今年的冬天咱们这儿真是少有的冷。不过我今天穿了发热衣，最新科技，真的好像在我身上发热谀。”这就是第二个技能：一问二答。仔细聆听，然后扩展第三条技能是：仔细聆听，然后扩展、扩展、再扩展，而你扩展的素材，完全来自他说的话。比如，在健身房里，你看到一位香汗淋漓的女士，想搭讪几

15、句：“我天天来这儿，今天好像是第一次见到你哦。”她回答：“上个月我刚从上海搬到深圳，这儿空气很好。”如果你接下来自说自话：“这个时间段能抢到一台跑步机，很不容易啊。”她可能会点头，继续迈开大步跑下去。这样，你错过了一次邂逅的机会。你刚刚那句话似乎是在扩展，但那不是合格的扩展，因为你扩展的素材，不是来自她的话，这说明你不是一个合格的聆听者。其实她那短短的一句话一一“上个月我刚从上海搬到深圳，这儿空气很好。”你可以聆听出很多信息。她是一个重生活品质的人；上海的空气已经不让人满意了 ；她精心比较和选择后，来到深圳；她不会固守一个城市住到老。你可以将谈话扩展下去：搬到新地方，你还习惯吗？你还在哪里居住过？在哪个城市住得最久？有没有去过深圳的海滩、红树林？那儿可是天然氧吧。我在深圳住了8年了，你有什么特别想了解的？我能帮忙。你看，扩展的本领，基于真正的倾听。你是否能把对方的话放在你的话里面。如果能，对方马上觉得被关注了