收银员四级理论知识（单选+判断）测试题（附参考答案）.docx

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1、收银员四级理论知识（单选+判断）测试题（附参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，错误的是（）。A、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对B、如无条形码,而有店内编码,可手工输入店内编码C、如商品条形码无法被识别,但条码数字清晰,可手工输入条码数字D、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入正确答案：A2、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。A、票据号码反面采用红色的非渗透性油墨B、票据号码正面采用棕黑色的渗透性油墨C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、假票号码触摸时凹凸感不明显正确答案：A3、POS机主机部分包含操作键盘、液晶

2、显示画面板、刷卡槽/读卡口和（）。A、密码键盘B、电源适配器C、打印部分D、通讯插口正确答案：D4、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是（）oA、远离编辑器磁场B、应定期清除积尘C、发现有异味要切断电源D、清除积尘时可拆下传感器正确答案：D5、有关支票的有效性叙述错误的选项是（）。A、检查是否在规定的有效期限七天内，日期务必大写B、检查支票密码是否完整C、要检查支票有无破损D、要检查印鉴是否有财务章、法人章正确答案：A6、当PoS机操作时,屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、交易超时,请重试B、过期卡请联系发卡行C、金额太大D、密码错误次数超限正确答案：A7、收银员确认（）金额

3、时应做到唱收唱付。A、纸币B、收银C、现金D、银钱正确答案：C8、当POS机操作时,屏幕显示14应答码，以下建议处理方法哪项是正确的（）。A、有可能是密码输错,可再试一次B、过几分钟后重试C、在其他终端上刷卡D、改换其他银行卡正确答案：D9、某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元，次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是（）。A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案：A10、严谨敬业,就是热爱自己所从事的本职工作，（）投入工作。A、一心

4、二意的B、三心二意的C、半身心的D、全身心的正确答案：D11、当POS机操作时,屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、余额不足,请查询B、密码错,请重试C、过期卡,联系发卡行D、交易失败,请联系发卡行正确答案：D12、当POS机操作时,屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、发卡行对该卡有交易限制B、密码错误次数超限C、余额不足,请查询D、金额太大正确答案：A13、下列哪项不是在扫描后需要核对的内容（）oA、生产日期B、规格C、品名D、数量正确答案：A14、下列不属于处理顾客投诉做法的是（）。A、询问顾客的要求B、对顾客投诉进行核实C、倾听顾客投诉D、协商解决方案正确答案

5、：B15、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A、确属商场员工失误的，告知顾客向何部门投诉即可,无须陪同B、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决C、超出处理者权限范围的,给予顾客不切实际的承诺D、不受顾客投诉影响,就事论事,耐心地解释正确答案：D16、处理顾客咨询的错误做法是（）。A、辨清是非B、耐心热情C、面带微笑D、态度积极正确答案：A17、在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是（）。A、商户可以将手工单及附件于一周内交收单机构B、填写申请单C、手工单交由持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权签购单交持卡人D、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构正确

6、答案：A18、正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏，正确的做法是（）。A、检查电源插头是否连接好B、查看显示器灯是否亮着C、重新连接设备的接口D、马上关闭电源正确答案：B19、刷卡时,收银员如果发现POS屏幕显示的卡号与卡面印刷的卡号不一致,应该如何做（）。A、可能POS出现了故障B、检查电话线C、照常受理D、收银员可基本判定该卡为伪卡,立即以代号10方式致电收单机构授权中心寻求指引正确答案：D20、进行交易时,POS显示终端未登记”其原因是（）。A、检查电话线是否接好B、换用其他卡尝试C、联系收单机构解决问题D、稍候再试正确答案：C21、不属于收银员日常应做到的工作内容是（）。A、陈列商品

7、,清洁购物环境B、要操作准确,集中精力,不出差错C、要体现商品交换的等价原则,切实贯彻国家的物价法律、法规D、严格按商品标价结算,并接受监督正确答案：A22、收银员遇到顾客要求退换商品时不应做的是（）。An耐心倾听B、委婉拒绝C、热情接待D、一视同仁正确答案：B23、支票的有效期为（）天。A、10B、6C、3D、9正确答案：A24、收银员整理（）后,应将现金连同现金送款单一起送交。A、销售款B、现金C、人民币D、货款正确答案：B25、来电后应检查工作场所有无（）情况。An混乱B、异常C、损毁D、失窃正确答案：B26、为了能够有效处理顾客咨询,收银员应了解（）。A、顾客的姓名B、商品的陈列C、厂

8、家信息D、商场组织结构正确答案：B27、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在可能性（）oA、打印机可能未接好B、电话线故障C、密码键盘故障D、电源未插好或电源有故障正确答案：A28、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中，错误的是（）。A、如警报是由已结账但未消磁的商品引起,应立即消磁并致歉B、以微笑得体的态度请顾客配合工作C、如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账D、对于购买了商品的顾客,应将商品和人同时经过报警器正确答案：D29、下列有关扫描核对操作的流程的说法中,错误的是（）。A、扫描后无需进行核对B、扫描前需进行核对C、扫描后需进行核对D、遗忘商

9、品需按规定妥善处理正确答案：A30、计数探头积尘会导致（）。A、点、验钞机只计数不鉴伪B、点、验钞机不工作C、点、验钞机不能鉴别真伪D、点、验钞机计数不准正确答案：D31、符合收银员着装规范的做法是（）。A、上班时未佩戴工牌B、工装有污渍C、上班时穿着旅游鞋D、工装纽扣按要求扣好正确答案：D32、当POS机屏幕无显示时，以下哪种说法是错误的（）。A、电源未插好或电源有故障B、打印机出现故障C、POS机出现故障D、PoS机屏幕显示故障正确答案：B33、关于对金融POS机预授权交易解释错误的是哪一项（）。A、预授权有时限,超过期限将自动解冻。B、预授权是指将持卡人卡里的资金冻结C、预授权是指将持卡

10、人卡里的资金直接扣除D、预授权在预授权完成后,根据实际金额扣帐，同时将预授权资金解冻。正确答案：C34、下列哪项不属于汇票种类（）。A、银行承兑汇票B、保险承兑汇票C、商业汇票D、银行汇票正确答案：B35、收银员接待脾气暴躁的顾客时错误的做法是（）。A、及时提出批评B、得利让人C、采取礼让的态度D、热情接待正确答案：A36、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先的工作方式是（）。A、立即报案B、将该交易的预授权签单和委托申请提交收单机构托收C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易D、向上级主管报告正确答案：C37、POS机一般由四部份硬件组成，以下那种硬件（）是POS机其中一部

11、分。A、税控模块B、条码阅读器C、打印机D、票据打印机正确答案：C38、点钞机电子电路部分由（）、传感器部件、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统。A、捻钞部件B、接钞部件C、主控部分D、出钞部件正确答案：C39、纸币应按照票面金额（）。A、分类整理B、票面整理C、分别整理D、金额整理正确答案：A40、下列有关声磁检测报警系统主要包括的组成部分的说法中，错误的是（）。A、消磁器分为接触式和非接触式两类B、若商品未消磁,支座便会发生感应,进行报警C、化妆品、食品常用硬标签进行保护D、高档香烟、磁带常用保护盒进行保护正确答案：C41、与顾客交流语言要（）。A、详尽、委婉B、小声、含蓄C、大声

12、、直接D、简练、明确正确答案：D42、当金融POS机出现常见故障操作时，以下哪种才处理方法是正确的（）。A、请商户电工修理机器B、及时联系收单机构或银联客服部门C、反复启动机器D、自行拆装机器正确答案：B43、在倾听顾客投诉时应该保持耐心,不要（）顾客的诉说,要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。A、附和B、打断C、怀疑D、顶撞正确答案：B44、下列有关商品扫描方法的说法中,错误的是（）。A、扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描B、在机器扫描多次失败的情况下,采用手工输入条形码方法C、机器扫描快速,但准确度不高D、扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种正确答案：C45、适用于采购数量很大的商品的

13、采购方式是（）。A、联合采购B、直接采购C、间接采购D、委托采购正确答案：B46、下列有关商业承兑汇票概念的说法中，错误的是（）。A、支付的金额是确定的B、付款人是商业银行C、付款人将款项支付给持票人D、由出票人签发的正确答案：B47、以多刷、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡诈骗罪或（）。A、偷窃罪B、侵占罪C、盗窃罪D、欺骗罪正确答案：C48、有关验看支票的错误叙述的选项是（）。A、注意日期、收款人、大小写金额的准确填写B、预留在银行的印鉴一定要清楚C、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴,使用印泥D、签发人单位账号要写,最好也用小条章正确答案：C49、下列哪项不是消费者权益保护法所

14、发挥的作用（）。A、保护商家的合法权益B、保护消费者的合法权益C、推动社会主义物质文明建设D、维护社会经济秩序正确答案：A50、扫描器（）时,应用盖板遮住扫描窗口。A、出现故障B、待机C、使用D、扫描正确答案：B51、商品编码普遍采用的是（）和条形码。A、数字-文字混合代码B、数字代码C、文字代码D、字母代码正确答案：B52、当PoS机操作时,屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、交易失败,请重试B、交易失败,联系发卡行,银行卡未开卡C、余额不足,请查询D、无效卡号,请联系发卡行正确答案：B53、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额（）兑换。A、半额B、1/3C、全额D、3/4正确答案：C54、现金应存入保险柜,保险柜的钥匙由（）保管。A、负责人B、专人C、责任人D、销售人正确答案：B55、下列哪项收银员需要进行姓名核对（）。A、签购单上签字姓名B、其他银行卡上姓名C、户口卡片