汽车维修培训方案（纯方案32页）.docx

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1、汽车维修培训方案（纯方案32页）汽车维修培训方案11培训的目的22培训的指导思想33.培训的类别44培训的内容64.1 职业道德方面64.2 职业能力方面64.3 日常培训方面95培训课程设置126教学计划表177培训考核案例181培训的目的企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。我公司始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。这是我公司不断发展壮大的内在优势所在。在2021-2023年度厅机关机动车维修服务项目的管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立

2、“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的汽修管理服务。政治素质方面：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命，树立全心全意为客户服务的思想。专业素质方面：接受汽车维修的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中，严格按照汽车维修的专业技术严格要求自己，不断提高汽车维修技术水平。职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、

3、语言谦虚，通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为2021-2023年度厅机关机动车维修服务项目的服务目标的顺利实现提供坚实的保证。2培训的指导思想我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发-即培训。因此，我们把培训提升到一个战略高度。我们相信，一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂。培训是员工职业生涯的加油站。培训是企业给员工最实惠的福利。1、结合我司多年来在汽车维修服务管理方面的经验，并根据汽车维修市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。2、树立“管理者就是培训者

4、”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调实际工作中的能力训练，包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。3、培训考核绩效化，我们将把维修服务中心每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理培训流于形式。4、保持课程的持续改进，我们将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式，增加培训的效果。5、培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训

5、，变为员工自发性的主动参与。3 ,培训的类别1、培训类别职前培训新员工入职一个月内必须参加公司办公室组织的职前培训，了解公司的概况、企业发展前景和各项规章制度，培训结束后进行考核。考核成绩合格方可分到使用部门试用，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。岗位培训A、基础岗位培训新员工入职一个月内必须参加由汽车维修服务中心和专业部门组织的岗位培训，掌握从事岗位的必备知识及基本法规。B、专业技能达标培训基本专业培训、达标专业培训和提升专业培训，使员工从最基本的知识和技能达标提升到精通专业技术、熟练处理各类复杂问题的专业水平，更全面地为顾客服务。专题培训A、专业培训以汽车维修服务项目验收交接、创建

6、IS09001质量保证体系和编制公司管理方案为主题进行培训、组织知识竞赛和模拟测试。通过授课、训练、实战演练，促进员工各项工作能力的提高。连续多年组织开展“汽车维修知识竞赛”、“职业技能竞赛”等多种别开生面的竞赛、模拟测试等，激励员工自发的学习和钻研，并在企业内部形成“比、学、赶、帮、超”共同进步的氛围。通过“技术知识竞赛”，公司从中选拔表现突出的人员，作为后备人才培养、储备。B、特殊培训为了体现公司的特色服务，我们将根据汽车维修的不同使用功能对员工开展具有针对性的保密培训和相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊服务要求的必备知识。资格培训A、司外专项培训组织相关人员参加公司以外的相关短期专项培

7、训，如行业管理法规、汽车维修职业培训、IS09001内审员管理、会计电算化培训、档案管理等，取得相应的上岗资格。B、再教育培训鼓励员工参加各种形式的自学教育、成人教育、远程教育，取得相应的学历证书、技术等级证书，使员工在提高自身学历的同时，提升自身的素质。2、培训方式A、外派、讲座、研讨、参观、知识竞赛、主题辩论；B、组织具有知识性、趣味性的文娱活动，寓教于乐；C、辅以相应的评估、考核，保证培训效果。3、培训的实施A、针对的管理特点设置培训目标并拟订实施计划；B、有效运用多种培训方式，确保培训达到预期效果；C、通过对员工的考核，了解培训的有效性及接受程度；D、根据考核结果的评估和反馈，及时调整

8、培训思路，确定培训重点。4培训的内容4.1 职业道德方面1.1 职业道德基本知识热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，具有良好的思想品质，文化素养，良好的职业道德，健康的心理素质，较强的创新意识。1.2 职业守则遵守法律、法规和有关规定。(2)爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责。工作认真负责，严于律己。(4)刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质。(5)谦虚谨慎，团结协作，主动配合。(6)严格执行工艺文件，保证质量。重视安全、环保，坚持文明生产。4.2 职业能力方面，钳工基本知识钳工常用设备、工具、量具、仪表的名称、规格、用途和使用方法。(2)测量、划线、鎏削、锂割、钻孔、攻丝、套丝、

9、舌哨人研磨等钳工操作基本知识。1汽车常用材料汽车常用金属和非金属材料的种类、牌号、性能及应用。(2)燃料的牌号、性能及应用。润滑油(脂)的牌号、性能及应用。(4)汽车常用工作液的牌号、性能及应用。汽车轮胎的规格、分类、组成及应用。轴承的类型、结构与代号。螺纹的种类与代号。工机械识图机械制图的国家标准。(2)公差配合的基础知识及标注方法。识读简单的零件图。电工基本知识电路。电磁感应。正弦交流电基础知识。电功与电功率基础知识。电路基本元件的名称与代号。常见电子元件的名称与代号。，液压传动液压传动的基本知识。液压传动在汽车上的应用。，汽车维修机具的性能和使用举升器。机械拆卸、安装工具。，汽车构造汽车

10、的总体构造。(2)发动机的总体构造。发动机的工作过程。曲柄连杆机构的功用和组成。配成机构的功用和组成。(6)燃料供给系的功用和组成。冷却系的功用和组成。(8)润滑系的功用和组成。传动系的功用和组成。(10)行驶系的功用和组成。(11)转向系的功用和组成。(12)制动系的功用和组成。(13)车身的结构与作用。，汽车电气设备与电子控制装置蓄电池的功用。交流发电机与调节器的功用与组成。启动机的功用与组成。汽油机点火系统的功用与组成。汽车电器辅助装置的功用。(6)晶体管与晶体管电路的基础知识。汽车常用传感器和基础知识。(8)车用电控单元的基本知识。(9)执行元件的基本知识。，汽车新技术(1)电控悬挂控

11、制电路与故障分析；(2)电控柴油机控制电路和故障分析；(3)环保汽车(LPG、CNG)常见故障分析；(4)电控发动机控制方式；(5)最新出现的汽车技术。4安全生产知识钳工作业安全操作规程。汽车维修作业安全操作规程。工质量管理知识(1)质量管理的性质与特点。(2)质量管理的法规与方法。工环境保护知识汽车排放法规。汽车修理环保知识。，法律法规知识公民的权利与义务。(2)劳动法常识。4.3 日常培训方面第一阶段：筹备期管理的培训培训主题：针对汽车维修的特点，对拟调往2021-2023年度厅机关机动车维修服务项目的员工进行岗位要求的相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面的培训。培训目的：

12、使上岗员工很快适应岗位工作要求，针对项目的维修特点、难点和要点、管理要求等全面掌握，为工作的迅速展开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，加强员工之间的团结性，提高部门的整体凝聚力和工作能力。序号培 训 内 容培训对象培训课时培训方式1采购人简介及汽车维修特点1课时2维修中心组织架构设置、人员岗位职责和目标1课时3汽车维修法规和相关法律知识2课时课堂授课4项目验收接管的程序与标准全体人员2课时现场察看5维修中心规章制度培训2课时实地讲解6紧急事件及突发事件的处理4课时组织参观7服务意识、职业道德和保密制度2课时8沟通技巧与案例2谭时9档案、资料的建立和收集2课时10维修安全管理的重点和注意事

13、项2课时课堂授课11消防管理和注意事项安全管理2课时案例分析人员实地讲解12固定岗，作程序及注意事项2课时相结合13工作程序和质量标准环境管理4课时课堂授课14环境特殊要求和注意事项人员4课时实操示范15紧急突发事件防范与处理4课时现场讲解模拟训练16客户接待程序及注意事项管理员1课时课堂授课外出参观第二阶段：交付管理后的培训培训主题：针对2021-2023年度厅机关机动车维修服务项目特点，结合国内外先进的管理经验，及时调整、完善相关规章制度，明确管理环节和岗位职责，突出操作性、实用性。突出进行服务意识提升、专业技能提升、潜能开发的强化培训。培训目的：进一步提高工作人员的工作能力与服务水平，强

14、化各层次、各岗位的在职培训，为员工提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境并提供人性化的服务。同时，塑造专业汽车维修管理人才，培养高效的团队。(-)员工公共培训序号公共科目名称具体内容课时礼仪知识：L常用礼仪知识2.员工行为语言规范6课时服务意识：1 .职业道德教育2 .如何处理客户投诉3 .客户沟通技巧3课时企业文化：1 .企业发展史及基本情况介绍2 .企业理念3 .员工手册4 .汽车维修方面的管理规章制度3课时四采购人基本情况介绍及管理要点4课时五行业法规:国家、当地的汽修管理方面的法规条例4课时六汽车维修管理基础知识4课时七智能化知识、安全知识及消防知识2课时八质量管理及IS09001质量管理体系知识4课时九带班实习5天5培训课程设置1、课程设置（1）汽车修理工专业知识：掌握汽车修理工（中级）必备的专业知识。（2）汽车零件检测和